Саппорт Зенона. Первое разочарование

Причёт тут аутсорс?

Да и если речь не про сервера, то тех. поддержка должна как минимум уметь воспроизвести проблему, поискать стандартные пути решения и (в случае проблем) верно определить проблему и передать её админам.

А верное определение проблемы - это уже больше половины её решения. А для этого нужны серьёзные знания.

Просто администрирование большого числа под себя настроенных клиентами серверов и VPS - даже диагностическое - от отдельная работа. Кстати в Зеноне такой набор специалистов тоже есть. А у вас сколько процентов проблем-запросов требует описанной выше работы? неужели больше 10%?

1. Работа отдельная. Если у вас есть отдельные специалисты для этого дела, то супер. Правда мало тока вижу в этом... хотя дело ваше.

2. Конкретно мы (по определённым причинам) не предоставляем сервера/vps.

У нас VIP-клиенты и мало вопросов, которые обычно находятся в FAQ. По опыту прошлой работы при большом количестве клиентов с другими хостерами, таких вопросов было достаточно )

Ну вот в этом и ответ. VIP клиенты - это не массовый сервис. При этом у Зенона полно VIP клиентов, как думаю и у многих крупных хостеров.

Что в вашем понимании vip-хостинг?

У нас это отдельные сервера, отдельный саппорт и отдельные условия.

По-сути - тоже самое. Чаще всего это такие решения, которые ни в каком прайслисте не описать. И есть кстати http://ok.ru

Ага, вижу. У вас есть подобные решения.

Даже тоже на базе FreeBSD :)

Я не клиент вашего хостинга. Позвонил, чтобы узнать о хостинге. Подошёл молодой человек с очень усталым голосом. На вопрос «Что у вас со временем работы скрипта на тарифах виртуального хостинга» ответил, «А что это такое?». Когда я сказал, что время работы скрипта — это время работы скрипта, то сказал, что вопрос очень общий и непонятный. Я ему высказал, что думаю по поводу его ответов, обиделся и больше не брал трубку.

Не очень понятно, зачем вы набираете в техподдержку обидчивых девочек из которых два слова не вытянешь.

Вот она схема работы "тех. поддержки", о преимуществах которой мне на нескольких страницах расписывали)

Я себя и не позиционирую, как технический специалист, я могу многого не знать, я менеджер, рекламщик, оптимизатор... У меня есть потребность в хостинге, проблема в том, что нужно чтобы скрипт работал длительное время, чтобы это можно было выставить в set_time_limit, например. Если я не понятно объясняю, можно же задать уточняющие вопросы? Или, пока не разберусь, как правильно вопросы задавать, мне нельзя у зенона хоститься? Я ведь не собираюсь становиться системным администратором, мне это не надо. Или мне нужно пригласить системного администратора для покупки хостинга?

Это, простите, не услуги, это merde.