Непрофессионализм FastVPS приводит к убыткам

Ребята, ну что Вы все накинулись на FastVPS?

Сайт который использует vps за 8 евро в месяц врятли зарабатывает более 50 баксов в месяц.

Компания компенсировала прибыль фактически за 10 месяцев!

Я считаю что это достойная компенсация, точнее компенсация гораздо больше чем потери!

Я ни коем образом не пытаюсь оправдать сотрудника компании допустившего такую оплошность.

Но!

Уважаемый robust, по имейте совесть!

Вам все компенсировали, причем компенсировали с гаком!

В вашем случае надо сделать довольное лицо и успокоиться, а не кричать, что мне закрыли рот, дали прибыль за 10 месяцев - какая плохая компания....

Я Вам приведу один пример произвола крупной Российской хостинговой компании: hc.ru (Хостинг цент РБК).

Стал я клиентом этой компании не по собственному желанию.

Несколько лет назад я арендовал кучку серверов в компании "Арбатек" которую в последствии в месте с клиентами и купила компания "Хостинг центр РБК".

Это была пред история моего становления клиентом (Хостинг центра РБК).

И так:

Год или чуть более назад у hc.ru в целях удобства было произведено объединение моих экаунтов (договоров) тоесть обычные экаунты на аренду vps были присоединены к основному экаунту VIP- клиента.

В связи с этим произошел некий программный глюк (скорее всего по вине их системного администратора), программный глюк интерфейса)

Не смотря на объединение экаунтов лицевые счета остались разные тоесть лицевой счет по VIP-договору и лицевой счет по обычному договору (аренда vps).

Когда я начал пополнять счет vip-экаунта через систему webmoney (месячная абонентская плата за аренду 2х серверов) деньги зачислились на счет другого договора. О чем я не за медлительно написал в службу по работе с корпоративными клиентами.

Они мне ответили что обязательно разберемся и деньги переведем на нужный счет.

В результате, этот процесс затянулся.

1 числа следующего месяца (оплата была произведена за несколько дней до этого) другой их халатный сотрудник попросту мне обрубил сервера.

В результате - сервера были недоступны целый рабочий день (по некоторым причинам я смог обнаружить это только к вечеру).

Клиентские сайты соответственно тоже были не доступны - при этом шла контекстная реклама (яндекс директ, бегун, гугл адвордс) клиентских сайтов. Суточный рекламный контекстный бюджет был 10000 рублей. В результате халатного отношения сотрудников компании был получен прямой ущерб в 10000 рублей потраченных в пустую на рекламу сайтов которые были не доступны.

Я написал письмо руководству компании они дико извинились, дали распоряжение на включение доступа к серверам и обещали компенсировать !!! 600 рублей за суточный простой серверов. Ни о какой компенсации прямого ущерба, а уж тем более о компенсации ущерба клиентов чьи сайты были не доступны речи просто небыло.

В результате я даже не получил компенсацию этими несчастными 600а рублями.

Руководство компании пообещало и тактично забыло)

В декабре прошлого года произошла обратная ситуация.

Я решил отказаться от аренды серверов в данной компании и помня предыдущий опыт с отключением серверов решил их просто не оплачивать.

27 ноября все сайты были перенесены с серверов, вся инфа убита.

По логике вещей сервера должны были отключить с первого декабря за неоплату. Так нет же. Сервера не отключили ни первого декабря 2009 года, и даже не отключили их 1 января 2010 года, при этом на лицевом счете образовался отрицательный баланс равный 2х месячной абонентской плате.

После переписки с представителями компании и ссылками на случай отключения серверов мне удалось добиться того чтобы абонентскую плату за январь 2010 года с меня не брали, но потребовали оплатить аренду серверов за декабрь месяц, хотя серверами я уже не пользовался с 27 ноября 2009 года.

Соответственно бороться с произволом и халатность сотрудников компании я уже не стал и тактично свалил к FastVPS правда через перевалочные хостинги))))

Пользоваться услугами компании FastVPS я стал с середины января 2010 года, за эти 2 недели я успел арендовать 2 vps, воспользоваться платными услугами системных администраторов компании и в прошлую субботу заказал у них выделенный сервер (жду установки).

За 2 недели пользования услугами компании могу сказать толь ВАУ!

Уважаемый robust, не ругаться надо с такой компанией, а дружить и быть благодарным, хотя бы за отношение к Вам как к клиенту!

Вам не только принесли извинения, а реально компенсировали причиненный Вам ущерб!

Ну а косяк сисадмина...

Из описанных мной случаев я думаю Вы видите что косяки бывают гораздо больше, а ущерб гораздо выше и при этом никто ничего не компенсирует!

Уважаемый Павел Гаврилин,

Успехов и процветания Вам и Вашей компании!)

Так держать!

Вы молодцы!

Уважаемые сотрудники FastVPS, установите же Вы мне наконец то мой сервер (я знаю что в выходные установка не производиться) просто хочется побыстрей)))

Я тоже хорошо отношусь к компании, но перегибать не нужно.

Это действительно халатность сотрудников и это не есть хорошо. Компании нужно задуматься, как свести к минимуму возможность подобных инцидентов. Понятно, что компенсировать убытки никто не обязан (можно хоть миллион баксов запросить, якобы мой сайт столько приносил), но инцидент по меньшей мере неприятный.

Я с Вами согласен.

Я также написал, что:

Но при этом, на сколько я понял, Павел Гаврилин обещал наказать сотрудник и принять меры дабы избежать таких ситуаций в дальнейшем.

И все таки возвращаясь к вопросу компенсации...

Компенсировали и компенсировали очень достойно!

Если Вы читали описанной мной случай из личной практики... Да я думаю что у большинства есть в личной практики аналогичные случаи)

Так вот - никто ничего не компенсирует!)

А FastVPS в лице Павла Гаврилина - ввели очень хорошую практик:

Об.ср.лись - признались и компенсировали!

Я не предлагаю их уважать за их косяк!

Я предлагаю их уважать за признание этого косяка и за достойную компенсацию!

Косяк на лицо, но такое вот отношение не часто встретишь. Ну произошло, не расстреливать же Павла. Извинения и компенсацию принес + на манибек согласен. Вас поняли и к вам проявили уважение, вы раздражены - это понятно и допустимо, но будьте адекватны. ☝

Во-во)

И я о том же)

Полностью поддерживаю!

Может был оператор усталый, они же работают по 8 часов + таких как вы у них сотни!

Я сам работаю по 6 часов и знаю, что это такое когда в день тебе пишут по 30 -40 человек и у каждого свои проблемы это ужас просто :( Надо понимать и компанию тоже

День добрый,

Честно говоря, просто интересно, почему нет бекапов, не ужели это так проблематично?

В среднем на каждом сервере занято порядка 250 Гигабайт, при этом очень высок процент мелких файлов, резервное копирование такого объема даже на довольно быстрый отдельный дисковый массив занимает около 10-15 часов (частично по вине как раз мелких файлов) и производит крайне высокую нагрузку на диск. Это приводит к значительному снижению скорости работы дисковой системы для клиентских серверов, что неприемлемо.

Конечно, возможен вариант инкрементальных бэкапов, но он также требует считывания всех файлов и поиска изменившихся, что по нагрузке на диски выходит примерно также, разве что экономит место на бэкап стораджах, с которым как раз никаких проблем.

Не могу пропустить такое издевательство над здравым смыслом:

Какая связь, уважаемый? Прибыль от сайта никак не связана ни с его сложностью, ни с требуемыми ресурсами. Не пишите ерунду так уверенно, в следующий раз.

Ну это уже просто раболепие...

Павел, ну согласитесь, это не совсем то и повод отказываться от бекапов? Их же можно развести в несколько потоков, хоть по буквам клиентов и складывать без особых проблем. Допустим разбить ваши 250 GB на 7, получаем 35GB в сутки (должно быть легче чем 250GB раз в 7 ровно), разве есть разница в том, кому в субботу бекап делать а кому в четверг, главное что бы бекап был.... ;)

А вот складывать их инкрементно или хранить копии последних 10 фулл-бекапов это конечно уже дело второе и не клиентское.