Эффективное общение с клиентом!

Во время общения с клиентами мы часто сознательно или подсознательно отмечаем для себя их определенные типы, чтобы подобрать нужные аргументы эффективного воздействия именно на этого человека. Существует несколько различных теорий деления людей на группы, и было бы неправильно пытаться представить их все в рамках одной статьи, что собственно я и не буду делать.

Предлагаю разделить клиентов в частности и людей в целом на 2 основных типа.

Первый тип – это такие люди, которые любят начинать все «с нуля», start-up’овцы. Преобладающее большинство людей этого типа – интроверты или люди, ориентированные на таких же, как и они по характеру. Часто психика таких людей недостаточно уравновешена. Они подвержены резким сменам настроения и принятию необдуманных решений, в основе которых, зачастую, лежат их интуитивные способности. Люди этого типа часто выходят за рамки общепризнанных правил.

Рекомендуемые слова и словосочетания: возможность, создание, новое, начать и пр.

«Зацепить» таких людей можно, говоря, что Ваше предложение – ново и концептуально, нужно сообщить о возможностях, которые откроются перед клиентом в случае, если он купит ваш товар или воспользуется Вашей услугой. Эти клиенты любят выбирать, поэтому необходимо предложить им ряд решений, возможно даже почти идентичных.

Люди второго типа любят продолжать уже начатое дело, так, как обычно идут проторенными путями. Такие люди ориентированы на авторитеты.

Рекомендуемые слова и словосочетания: надежно, продолжить, гарантии, обязательно и пр.

"Цепляем" следующим образом: в разговоре нужно ссылаться на вызывающие доверие и авторитетные для клиента лица и компании, необходимо показать, что вашим товаром или услугой уже многие пользуются (общественное признание). Покажите, что вы предлагаете то, что уже проверено и стабильно работает. Свяжите ваше предложение с инструкцией, уставом, законом.

Заключение:

В жизни мало людей, полностью отвечающих признаком только одной типологии. Значительно чаще люди соединяют в себя признаки указанных групп однако в определенной сфере, например в бизнесе, будет преобладать только один тип и задача наша этот тип определить.

По материалам Интернета.