Adminvps лежал вчера 5 часов

Ну сколько это стоит? Нет у меня желания идти их тарифную сетку изучать.

Я хотел с вами бенчмарками по другим хостерам поделиться, так сказать, солидарность проявить и заодно сравнить по цене/качеству популярные предложения. А вам не лень два сообщения отправить, но цену написать — это вы на принцип пойти решили 😂 

Вот  с чего ты решил, что я должен знать и следить за ценами всего что покупают мои клиенты?

Я просто терпеть не могу такую лень. Уже всё разжевано, так нет - ещё и в глотку протолкнуть надо..

> У тогоже дешманского хенцера с его тормозными древним hdd-дисками и виртуальными процессорами (а так же с литимом трафа и прочих ограничений) - 5,35 евро (572руб на сегодня)

что за глупости, там супер быстрые nvme диски, лимиты на ваших ру хостах есть только об них не пишут, а просто банят и лимитят. у хезнера вход безлимитный и 20 тб траффика исхода

Эти свои глупости будешь рассказывать своим "клиентам", товарищ Майер. На сёрче мы не однократно видели какие там диски.

Здравствуйте

Хотел бы прокомментировать недавнюю ситуацию с падением и кто виноват / не виноват. Мы как хостинг компания - на 100% виноваты перед нашими клиентами в связи с таким долгим перерывом связи. Пожалуйста, все, кого коснулась данная проблема, напишите в отдел продаж для обсуждения компенсации. Мы постараемся найти компромисс индивидуально для каждого. 

Теперь детально о ситуации:

Дата-центр с TIER3 - так и остается дата-центром таковым, т.к. отвечает исключительно за бесперебойную подачу электричества, как было озвучено в данном топике выше. ДЦ никогда никакого отношения не имел к провайдерам связи, поэтому у нас к ДЦ нет никаких претензий от слова - совсем. Это наша точка зрения по отношению к данной ситуации. Уровень ДЦ полностью соответствует тому, что указано на сайту. Также стоит заметить, что у нас помимо основного аплинка с базовой защитой l5, который упал (Мастертел), также в тех же стойках подключен провайдер Ddos-guard в отдельной сетевой инфр-ре с уровнем защиты L7. На этом провайдере работают услуги виртуального хостинга и не только, т.к. атакуют нас частенько. Поэтому далеко не вся наша инфр-ра была недоступна. 

Сразу отвечу на вопрос - почему не подключили или не перенесли клиентов на DDos Guard - канал строго ограничен по трафику и не получилось бы это сделать оперативно + перенос требует смены IP клиентов, тем более, мы были уверены в первые 1-2 часа, что ситуация будет исправлена в кратчайшие сроки.

К слову, сейчас клиентам, которые пострадали и хотят перейти на Ddos-guard - мы это сделаем совершенно бесплатно и подключим защиту l7 + CDN при желании. Просто напишите в отдел продаж, ссылаясь на данный топик.

В данном случае, вся претензия у нас как клиента была к провайдеру Мастертел, который заявлял о физическом резервировании канала, которого по факту не оказалось, исходя из ситуации. По данному инциденту у них идет разбирательство внутри компании. Важно заметить, что даунтайм мог быть и меньше (вплоть до 1-2х часов, что тоже ужас, конечно), если бы мы знали об этом, то подключили резервного провайдера раньше. Мастертел создал по данному инциденту общую группу в ТГ и освещал весь процесс. Помимо нас также упало около 30+ компаний, находящихся на этом линке (судя по кол-ву клиентов в чате). Когда в чат поступили первые фото с обрывом кабеля, стало очевидно, что это может затянуться еще надолго. Было принято решение - экстренно подключить резервного провайдера. К слову, это также заняло время (звонок менеджеру в нерабочее время, кроссировка в цоде до наших роутеров, настройка и запуск bgp). Через час мы подняли всю инфр-ру. Итого даунтайм составил около 5.5 часов.  Мастертел же восстановил свой линк только к обеду завтрашнего дня. И собственно остается вопрос - как так могли перебить кабель - остается открытым. Он был перебит прямо посреди дороги, что вызывало дополнительной задержку в ремонте.

Какие выводы мы сделали?

1) Всегда резервировать все и вся, особенно провайдеров, даже если они заявляют, что физически зарезервированы. 

2) Планируем запускать вторую площадку с максимальным резервированием и работой по повышению SLA, которое в этом году сильно упало из-за этого инцидента. 

P.s. Также хотел бы прокомментировать несколько высказанных мнений:

1) Расположение серверов " моего клиента ВПС в Малаховке." - нет, мы находимся только в Москве. Скрипт определяет местоположение по неточным базам IP адресов.

2) " но опыт 10+ лет подсказывает, что в России с нормальными хостерами вообще беда" - крайне не соглашусь с этим. В России качество оборудования (Amd epyc,nvme enterprise) и особенно технической поддержки (которая почти бесплатна) на голову выше, чем во всем мире. Погуглите "managed hosting" в Европе и США. Сразу поймете, что услуги российского хостинга - цена/качество на порядок выше других стран. Также мы работаем с Хецнером (300+ серверов в аренде!), Worldstream (NL), Becloud, A1 DC и ДЦ в Казахстане, например. Вы даже себе представить не можете, какой уровень техподдержки может быть в ДЦ, когда ответы на тикеты ждешь часами, даже не смотря на то, что у нас личный менеджер и приоритетная техподдержка в этих ДЦ. 

Поэтому выскажу мнение, что в России есть очень достойные хостинговые компании.

3)  " Работать нормально не умеют, скорее всего из-за админов дятлов (проверено лично)" - если есть отрицательный опыт работы с нашей техподдержкой, Вы всегда можете отправить жалобу в отдел контроля качества. Реакция будет незамедлительная. 

4)  " Спустя 3 часа заблокировали сервер, под предлогом - "страшно, вдруг засудят"." - мы не блокируем клиентов без решения суда от брендмонитора. Согласно закону мы блокируем только на основании нашего договора оферта или по решению суда. Чтобы не быть голословным, Вы можете посмотреть в мосгорсуде количество дел, которые открывают против нас по вопросам интеллектуальной собственности. Мы работаем исключительно в юридическом поле страны. 

Hetzner cloud 20 ТБ исхода и безлим ВХОДА, сетка 10 Гбит/c, супер быстрые диски. Жду от вас пруфы "медленных" дисков :)

пруфы "медленных" дисков и "плохой" сети:

Майер, ты бы для начала показал тариф. Чтобы сравнивалось  одинаковое.

Только одна страница только одного топика. https://searchengines.guru/ru/forum/780643/page9