Крик души

Да, с этим мы уже разобрались.

Сотрудник новый, его аргументация была следующей - дабы не вводить клиента в заблуждение - он просто передал Тикет.

Это ошибка, я с Вами полностью согласен - и он как минимум должен был сообщить что вопрос передан следующему специалисту.

Мы приносим за это извинение, уже в памятку для новых сотрудников добавили эту информацию.

Надеюсь, выводы сделаете. А то в следующий раз будет: есть бизнес и, вуаля, нет бизнеса.

Первая линия, вторая линия, пятая, десятая, это клиента волновать не должно. Перед клиентом реально виноваты, я в таких случаях даю клиентам услугу на какой-то период бесплатно. Это минимум, а не просто извинения, особенно если речь идет о столь недорогой услуге, как VPS. Хотя по оферте то не обязаны. Иногда система у нас лочила клиентов по ошибке или по той причине, что они просто пополнили баланс и забыли оплатить счёт, но чтоб менеджер в рабочее время не разлочил - это нонсенс. В любом случае авторазблокировка работать должна даже без человека, если задолженности оплачены.

Хотя у нас даже тех отдел может включить услугу, если видит, что блокировка не по жалобе и что-то непонятное происходит.

Печаль и беда.

этой компании сто лет в обед

кто это и что это за компания мы рассказывали.

и даже если у нас не одна компания, вам завидно или в чем проблема?

Не люблю недобросовестных, вероятно, обостренное чувство справедливости

В чем справедливость?

Клиент оплачивает услугу у Дата-Центра ХХХ, клиент получает сервер у Дата-Центра ХХХ за n денег.

Клиент оплачивает услугу у WellWeb, клиент получает сервер у Дата-Центра ХХХ за n денег.

Клиент оплачивает услугу у xserv24, клиент получает сервер у Дата-Центра ХХХ за n денег.

Что меняется для конечного пользователя с "недобросовестного"? Единственная проблема в цепочке реселлер -> хостер -> Дата-Центр, это то, что в случае хардовой поломки проблему такой же цепочкой и будут передавать, всё. Законность, юридическую регистрации и цены уже второй план, который "технически" никак не влияет и стоимость услуги у "реселлера" хостинга который также "реселлит" оборудование в ДЦ может быть дешевле, а зачастую ещё с бесплатной поддержкой на уровне софта.

Алег(правильно же от аллигатор?), справедливо взять деньги и не выдать услугу?

бэкап сделали? или опять "на том же сервере"?

А - арёл! Верно :)

Взять деньги и не выдать как таковую ВООБЩЕ - это мошенничество, а не "не справедливо".

Взять деньги и не включить потому, что сотрудник первой линии тупанул (кто-то вообще может сказать как связан сотрудник первой линии и зачисленная оплата? 😂 ) - под вопросом. А может WellWeb кроме "извинений" бесплатно продлил клиенту услугу на несколько дней, месяцев.... за свой счет? Или наказал сотрудника первой линии лишением части премии, ЗП и т.д. в чет извинений для продления услуги? А может тупо включил сервер из-за данной темы и кроме "извинений" ничего и не произошло, никакой компенсации, никаких разговоров с сотрудником, вообще ничего. Как может быть ТС это сам представитель WellWeb, а тема чёрный пиар самого себя.

Или речь не о данной теме? В жизни всякое бывает, все прекрасно понимают, что услугами "хостера" с регистрацией в "Белизе", которая чудом там возможно и не активна, а есть некие реселлеры которые так же "чудом" уже указывают регистрацию каких-то островов пользуются такие же "хитрые" анонимные клиенты либо физлица. Платежи имеют свойство "не доходить" и "отзываться", если Вы считаете, что представитель хостинга о котором идет речь в наглую берет деньги себе в кармам и в замен ничего не делает - создавайте тему, с радостью её посмотрю, как и половина тут отписавшихся пользователей форума 🍿

Лично, по моему оценочному суждению, я б adel92 не относил к списку "положительных" клиентов для организаций в которых он перепродает услуги либо на чьих серверах предоставляет услуги WellWeb, ведь его клиенты иногда размещают далеко не "безобидный" контент, но в тоже время не вижу никаких оснований не пользоваться их услугами имея бекапы в другом ДЦ, вот искренне, не вижу повода думать, о том, что adel92 может просто взять деньги и делать вид, что ничего не было. Вот поверить в то, что с ним кто-то расторг контракт, выключил сервера и пострадали "белые" клиенты WellWeb из-за спамера, ддосера, флудера, фишера (список бесконечный) на жалобы которых adel92 поклал болт - легко. Взял деньги и сделал вид, что ничего не было - не верю.

Что то у вас часто человеческие факторы играют роль. Даже сервер мой форматнули без моего ведома и я в итоге еще виноват остался :)

/ru/forum/1021277

Люди, если можете, просто бегите с этого хостера.