Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 26.01.2015, 17:04   #1
Профессор
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 684
Репутация: 16094

По умолчанию Отзыв о сервисе comagic.ru

К сожалению, очень расстроен опытом использования этого сервиса.

Система напрочь сырая. Несчастный онлайн-консультант и тот постоянно глючит. Менеджеры стонут, просят вернуть старый онлайн-консультант. Постоянно что-то ломается. Я не преувеличиваю.

Реально, ломается что-то каждый день. Пользуюсь сервисом неделю. Чтобы подключиться к сервису потребовалось юридической волокиты на месяц. (Правда с учетом новогодних праздников, но тем не менее).

Сотрудники неопытные. Девочки набраны из бывших секретарш. Чуть-чуть более глубокий вопрос в сторону веб-аналитике застает их врасплох. Стандартные термины из этой области им не знакомы.

Я видел видео с создателем сервиса. На нем он вызывает впечатление грамотного человека, очень подкованного в веб-аналитике. Но видимо научить хотя бы азам своих сотрудников он не удосужился.

Мы зарегистрировались в сервисе как агентство. Сперва нас вела менеджер немного поопытнее. Но вскоре нас передали новенькой. Которая вообще не в теме. На любой вопрос растерянный ответ: "я уточню, или заполните бриф". Про сам бриф я вообще молчу. Понятие юзабилити этим людям видимо не знакомо.

Это все при том, что сервис самый дорогой на рынке. Реально нужно тысяч 8-10 в мес чтобы подключить средненький коммерческий сайт. Блин, а если у меня сайтов хотя бы 3? Боюсь,что за эти деньги я уже найму себе помощника, который мне вручную отчеты сводить будет. Причем гораздо эффективнее. И с меньшим количеством косяков.

Приведу еще сюда характерную недоработку сервиса - в системе можно посмотреть количество конверсий по звонкам, заявкам, заявкам на сайте, обращениям в онлайн консультант. Но вот все в сумме посмотреть нельзя. Только просуммировав все это по очереди в голове. И таких недоработок просто масса. Они на каждом шагу. Везде видишь нелогичность в системе.

В общем, в следующий раз буду колтач пробовать. Причем я бы сразу с них начал, но у них нет поддержки онлайн-консультанта. А мне в данной тематике это очень требовалось.

Еще раньше я пробовал систему calltracking.ru, но там все еще печальнее, чем в комейджике. Интеграции с директом и эдвордсом нет. Отчеты скромные. Фактически чтобы полноценно пользоваться приходится руками сводить кучу всего.
dmkolesnikov вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:

Реклама
Старый 28.01.2015, 11:51   #2
nexter83
Кандидат наук
 
Регистрация: 01.04.2011
Адрес: Челябинск
Сообщений: 343
Репутация: 19595
Отправить сообщение для nexter83 с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте Профиль в LinkedIn

По умолчанию Re: Отзыв о сервисе comagic.ru

Спасибо. Об опыте использования коллтач потом тоже отпишитесь
__________________
Магазин аккаунтов с балансом Litres,DNS,Ozon,Rotapost и еще 50+ других сервисов тут - vk.cc/******
nexter83 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.02.2015, 11:51   #3
dmkolesnikov
Профессор
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 684
Репутация: 16094

ТопикСтартер Re: Отзыв о сервисе comagic.ru

Блин снова плеваться хочется. Что за люди делают такие сервисы? Вы можете в это не верить, но в сервисе нельзя провести аналитику глубже, чем до уровня источника трафика. То есть можно понять сколько было обращений из директа, сколько из органики поисковиков, сколко из офлайн. Но глубже детализироваться нельзя. Ну то есть вы можете просматривать вручную каждое посещение, и смотреть скажем по какому запросу был звонок. Но вот посмотреть сводную информацию скажем по utm-меткам - возможности нет.

Создатели сервиса - где логика? Это вы называете аналитикой? Смотреть вручную каждое обращение и вручную делать сводки? Это при такой то цене сервиса???
dmkolesnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.02.2015, 12:23   #4
nexter83
Кандидат наук
 
Регистрация: 01.04.2011
Адрес: Челябинск
Сообщений: 343
Репутация: 19595
Отправить сообщение для nexter83 с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте Профиль в LinkedIn

По умолчанию Re: Отзыв о сервисе comagic.ru

комеджик или коллтач?
nexter83 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.02.2015, 09:54   #5
dmkolesnikov
Профессор
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 684
Репутация: 16094

ТопикСтартер Re: Отзыв о сервисе comagic.ru

Цитата:
Сообщение от nexter83 Посмотреть сообщение
комеджик или коллтач?
comagic, колтач я пока не пробовал
dmkolesnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.02.2015, 15:01   #6
Lilit Avagyan
Студент
 
Регистрация: 13.02.2015
Сообщений: 34
Репутация: 2289

По умолчанию Re: Отзыв о сервисе comagic.ru

Здравствуйте, Дмитрий!

Меня зовут Лилит Авагян, я являюсь представителем компании CoMagic.

От лица всей команды благодарю Вас за активное участие в развитии нашего проекта и хотела бы дать ответ по каждому пункту.

Относительно стабильности работы сервиса: смело могу Вас заверить, что мы в режиме реального времени мониторим бесперебойность работы услуг и для нас это задача номер один. Так же хочу добавить, что сейчас мы подключили дополнительное оборудование, что минимизирует возможность возникновения форс-мажоров.

Мы ежедневно повышаем уровень квалификации наших сотрудников, что очень важно для нас, как для развивающегося сервиса. Это задача не одного дня, но я уверена, что в обозримом будущем любой наш сотрудник сможет не просто ответить на любой Ваш, даже самый нестандартный вопрос, но еще и станет полноценным помощником в решении более глобальных задач.

Относительно работы с отчетами и получением более подробной статистики - личный менеджер на ближайшей встрече подробнее расскажет Вам о всех возможностях сервиса и его корректной настройки. Все идеи по доработкам мы будем рады видеть в специальном разделе на нашем сайте http://idea.comagic.ru/.

Спасибо за то, что Вы с нами, мы всегда за конструктивную критику, которая помогает нам становиться лучше.

С уважением,
команда CoMagic.
Lilit Avagyan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.02.2015, 16:57   #7
dmkolesnikov
Профессор
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 684
Репутация: 16094

ТопикСтартер Re: Отзыв о сервисе comagic.ru

Цитата:
Сообщение от Lilit Avagyan Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Дмитрий!

Меня зовут Лилит Авагян, я являюсь представителем компании CoMagic.

От лица всей команды благодарю Вас за активное участие в развитии нашего проекта и хотела бы дать ответ по каждому пункту.

Относительно стабильности работы сервиса: смело могу Вас заверить, что мы в режиме реального времени мониторим бесперебойность работы услуг и для нас это задача номер один. Так же хочу добавить, что сейчас мы подключили дополнительное оборудование, что минимизирует возможность возникновения форс-мажоров.

Мы ежедневно повышаем уровень квалификации наших сотрудников, что очень важно для нас, как для развивающегося сервиса. Это задача не одного дня, но я уверена, что в обозримом будущем любой наш сотрудник сможет не просто ответить на любой Ваш, даже самый нестандартный вопрос, но еще и станет полноценным помощником в решении более глобальных задач.

Относительно работы с отчетами и получением более подробной статистики - личный менеджер на ближайшей встрече подробнее расскажет Вам о всех возможностях сервиса и его корректной настройки. Все идеи по доработкам мы будем рады видеть в специальном разделе на нашем сайте http://idea.comagic.ru/.

Спасибо за то, что Вы с нами, мы всегда за конструктивную критику, которая помогает нам становиться лучше.

С уважением,
команда CoMagic.
Лилит, я надеюсь что вы все таки в ближайшее время подтянете все то о чем я вам говорю. Надеюсь, что это будет не очень долго.

---------- Добавлено 18.02.2015 в 18:03 ----------

Сегодня отправил в техподдержку скрины с ошибками. Отчеты врут. Просьба поскорее пофиксить.
Да и вообще, мне лично думается, что такие сервисы должны делаться на технологии аякса (хотя я тут не большой специалист, возможно я не прав).
dmkolesnikov вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.02.2015, 10:58   #8
Lilit Avagyan
Студент
 
Регистрация: 13.02.2015
Сообщений: 34
Репутация: 2289

По умолчанию Re: Отзыв о сервисе comagic.ru

Дмитрий,

Наш сервис постоянно обновляется, используя все самые современные инструменты для развития. Поверьте: мы действительно учитываем Ваши пожелания и делаем все для оперативного решения текущих вопросов. Поэтому можете не надеяться, а быть уверены
Lilit Avagyan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.02.2015, 18:33   #9
Sim
Super Moderator
 
Аватар для Sim
 
Регистрация: 26.02.2003
Адрес: Москва
Сообщений: 10,945
Репутация: 1436567

По умолчанию Re: Отзыв о сервисе comagic.ru

Цитата:
Сообщение от dmkolesnikov Посмотреть сообщение
Это все при том, что сервис самый дорогой на рынке. Реально нужно тысяч 8-10 в мес чтобы подключить средненький коммерческий сайт.
А средненький, это сколько хостов?
Sim вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2015, 09:55   #10
dmkolesnikov
Профессор
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 684
Репутация: 16094

ТопикСтартер Re: Отзыв о сервисе comagic.ru

Цитата:
Сообщение от Sim Посмотреть сообщение
А средненький, это сколько хостов?
Ну с посещалкой человек 300-1000 в день.
dmkolesnikov вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны