Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 27.10.2008, 19:20   #1
Академик
 
Регистрация: 03.10.2006
Сообщений: 1,041
Репутация: 137209
Отправить сообщение для furamag с помощью ICQ

По умолчанию Тикет-системы

У кого-нибудь есть опыт работы с тикет-системами для общения с клиентами? Можете что-то подсказать? Я сейчас склоняюсь к http://otrs.org/ , но не уверен. Важно качество продукта, цена имеет второстепенное значение.
furamag вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 27.10.2008, 19:59   #2
ApocX
Академик
 
Регистрация: 20.09.2008
Адрес: RU
Сообщений: 1,644
Репутация: 128274
Социальные сети Страница в Одноклассниках

По умолчанию Ответ: Тикет-системы

А вы вариант с форумом рассматривали, чтобы каждый клиент создавал тему, видимую только ему и поддержке?

А так некоторые идеи рассматривались тут
ApocX вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.10.2008, 22:07   #3
Виталий Шистка
Аспирант
 
Регистрация: 20.02.2006
Сообщений: 184
Репутация: 1923

По умолчанию Re: Тикет-системы

Пользуюсь этой
Очень удобная, бесплатная, имеется русский язык
Виталий Шистка вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.10.2008, 01:32   #4
Мастер Йода
гордость вселенной
 
Аватар для Мастер Йода
 
Регистрация: 29.11.2006
Сообщений: 1,709
Репутация: 44691

По умолчанию Re: Тикет-системы

OTRS - серьезный продукт. например им пользуется яндекс.

Код:
X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/)
X-Mailer: OTRS Mail Service (2.2.4)
.....
Organization: Yandex
Мастер Йода вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.10.2008, 16:38   #5
furamag
Академик
 
Регистрация: 03.10.2006
Сообщений: 1,041
Репутация: 137209
Отправить сообщение для furamag с помощью ICQ

ТопикСтартер Re: Тикет-системы

Я ещё сам не совсем разобрался. Мне нужна тикет-система для работы с e-mail. Поэтому форум не подходит (хотя идея с форумом мне понравилась).
furamag вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.10.2008, 19:25   #6
Мэкс
Отец студента :)
 
Аватар для Мэкс
 
Регистрация: 04.07.2005
Адрес: Inside Lotus Domino
Сообщений: 844
Репутация: 30901

По умолчанию Ответ: Тикет-системы

Какие функции должна поддерживать тикет система и какие нагрузки (Поток(писем/день), Количество писем в архиве, скорость поиска, и.т.д.) должна держать сразу и в перспективе 5 лет?
__________________
Знание некоторых принципов легко возмещает незнание некоторых фактов. К. Гельвеций
Мэкс вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.10.2008, 21:52   #7
Rishpik
Академик
 
Регистрация: 23.11.2007
Сообщений: 3,061
Репутация: 186737
Отправить сообщение для Rishpik с помощью ICQ

По умолчанию Ответ: Тикет-системы

также интересно.

топ платных вариантов не подскажите?
Rishpik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.10.2008, 00:29   #8
furamag
Академик
 
Регистрация: 03.10.2006
Сообщений: 1,041
Репутация: 137209
Отправить сообщение для furamag с помощью ICQ

ТопикСтартер Re: Тикет-системы

Цитата:
Сообщение от Мэкс
Какие функции должна поддерживать тикет система и какие нагрузки (Поток(писем/день), Количество писем в архиве, скорость поиска, и.т.д.) должна держать сразу и в перспективе 5 лет?
Конечно лучше на перспективу. На данный момент нам главное разделить поток писем, а то получается, что два работника отвечают на одно и то же письмо или вообще никто ни на что не отвечает. Я, чесно говоря, не работал с тикет-системами, поэтому понятия не имею сколько оптимально держать писем в архиве и какова должна быть скорость поиска. Сейчас в поддержке сидит 4 человека, в течение 2 месяцев будет 6. Дальше - больше. Что можете посоветовать?
furamag вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.10.2008, 08:25   #9
Мастер Йода
гордость вселенной
 
Аватар для Мастер Йода
 
Регистрация: 29.11.2006
Сообщений: 1,709
Репутация: 44691

По умолчанию Re: Тикет-системы

а чем otrs не угодил ?
Мастер Йода вне форума   Ответить с цитированием
Старый 30.10.2008, 22:02   #10
furamag
Академик
 
Регистрация: 03.10.2006
Сообщений: 1,041
Репутация: 137209
Отправить сообщение для furamag с помощью ICQ

ТопикСтартер Re: Тикет-системы

Цитата:
Сообщение от Мастер Йода
а чем otrs не угодил ?
Почему не угодил? Я его и собираюсь ставить. Просто хотел и на альтернативы посмотреть.
furamag вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 06:22. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны