Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Закрытая тема
 
Опции темы
Старый 13.07.2011, 20:46   #91
MajorHost
Banned
 
Регистрация: 26.04.2010
Адрес: Moscow
Сообщений: 923
Репутация: 21915
Социальные сети Страница в Одноклассниках Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Inferno Solutions: невероятные скидки и бонусы на серверы и VPS! Не пропустите!

Вы сейчас выложили все данные о клиенте без его разрешения? Вот это шарага...
MajorHost вне форума  

Реклама
Старый 13.07.2011, 21:01   #92
extra
Чертовски хороший хостер
 
Аватар для extra
 
Регистрация: 13.01.2006
Адрес: London
Сообщений: 3,030
Репутация: 336407
Отправить сообщение для extra с помощью ICQ Отправить сообщение для extra с помощью Skype™ Send Message via Jabber to extra
Социальные сети Аккаунт в Telegram

ТопикСтартер Re: Inferno Solutions: невероятные скидки и бонусы на серверы и VPS! Не пропустите!

MajorHost, никаких данных мы не выкладывали о клиенте. Я выложил полную переписку из тикета, чтобы был понятен весь контекст, а не выдержки из него. Это клиент нарушил правила, которые запрещают публикацию внутренней переписки.

Последний раз редактировалось extra; 13.07.2011 в 21:16..
extra вне форума  
Старый 13.07.2011, 23:16   #93
Давид
Профессор
 
Аватар для Давид
 
Регистрация: 12.07.2004
Адрес: St-Петроград
Сообщений: 545
Репутация: 54110
Отправить сообщение для Давид с помощью ICQ

По умолчанию Re: Inferno Solutions: невероятные скидки и бонусы на серверы и VPS! Не пропустите!

extra, скажите пожалуйста, четкие рамки базового администрирования както оговариваются?
Цитата:
Сообщение от extra Посмотреть сообщение
Ваши вопросы находились вне базового администрирования
вопрос не праздный, в поисках VPS просматривал топики.
Давид вне форума  
Старый 13.07.2011, 23:49   #94
extra
Чертовски хороший хостер
 
Аватар для extra
 
Регистрация: 13.01.2006
Адрес: London
Сообщений: 3,030
Репутация: 336407
Отправить сообщение для extra с помощью ICQ Отправить сообщение для extra с помощью Skype™ Send Message via Jabber to extra
Социальные сети Аккаунт в Telegram

ТопикСтартер Re: Inferno Solutions: невероятные скидки и бонусы на серверы и VPS! Не пропустите!

Давид, конкретики как таковой сейчас нет, так как стараемся решать практически все вопросы клиентов бесплатно, если конечно вот так дотошно в выходные не мучают вопросами, на которые до этого дан был простой и лаконичный ответ. И как показала практика, практически все клиенты довольны работой службы поддержки, за исключением некоторых. Именно для них мы сейчас и пишем условный регламент, с которым завтра-послезавтра можно будет ознакомиться на нашем сайте. Если сказать вкратце, то условно сейчас ситуация выглядит так:

- Решаем все вопросы клиентов бесплатно в основное рабочее время (Пн-Пт с 9 до 19 по Москве) в минимальные сроки
- В остальное время работает исключительно дежурный администратор, который решает бесплатно проблемы клиентов по мере необходимости.
- На выходных оказываем исключительно базовую поддержку, без услуг по администрированию, если конечно они не оплачены дополнительно. Тем не менее никогда не отказываем в помощи клиентам, если у них возникли какие-то критические ситуации. Тем, кто пытается злоупотреблять мы вправе предложить оплатить полное администрирование, как это и было в случае с товарищем выше.

Наша компания стремится тому, чтобы оказывать полноценное администрирование 24/7 абсолютно бесплатно. Мы планируем это сделать в ближайшие месяцы и сейчас плотно над этим работаем.

Следует понимать, что наши ресурсы все-таки ограничены и мы не можем уделять много времени на столь подробные ответы, как этого требовал Александр. Тем более в выходные дни. Мы рекомендуем клиенту то, что действительно нужно в его ситуации, а не банально просим сменить тариф на более высокий. Администратор всегда анализирует ситуацию и предлагает решения - либо оптимизация (nginx, акселераторы php, тюнинг mysql и тп), которую мы готовы произвести бесплатно, либо увеличение ресурсов. Тем, кто сомневается в заключениях наших администраторов можем предложить воспользоваться платными консультациями других администраторов, если в этом действительно есть необходимость.
extra вне форума  
Старый 14.07.2011, 14:01   #95
Давид
Профессор
 
Аватар для Давид
 
Регистрация: 12.07.2004
Адрес: St-Петроград
Сообщений: 545
Репутация: 54110
Отправить сообщение для Давид с помощью ICQ

По умолчанию Re: Inferno Solutions: невероятные скидки и бонусы на серверы и VPS! Не пропустите!

мда, пока что я вижу дохрена слов и воды, как в предвыборной программе.
Давид вне форума  
Старый 14.07.2011, 17:26   #96
extra
Чертовски хороший хостер
 
Аватар для extra
 
Регистрация: 13.01.2006
Адрес: London
Сообщений: 3,030
Репутация: 336407
Отправить сообщение для extra с помощью ICQ Отправить сообщение для extra с помощью Skype™ Send Message via Jabber to extra
Социальные сети Аккаунт в Telegram

ТопикСтартер Re: Inferno Solutions: невероятные скидки и бонусы на серверы и VPS! Не пропустите!

Цитата:
Сообщение от Давид Посмотреть сообщение
мда, пока что я вижу дохрена слов и воды, как в предвыборной программе.
Возьмите на месяц абсолютно бесплатно, проверите подходит вам наш сервис и поддержка или нет. Потому что много писать не люблю, но вынуждаете что-то объяснять. ) После регистрации на сайте напишите мне ваш логин (email) и я активирую ваш заказ бесплатно сроком на месяц.
extra вне форума  
Старый 14.07.2011, 18:29   #97
ware
Академик
 
Регистрация: 12.09.2010
Сообщений: 5,806
Репутация: 548998

По умолчанию Re: Inferno Solutions: невероятные скидки и бонусы на серверы и VPS! Не пропустите!

Цитата:
Сообщение от extra Посмотреть сообщение
Давид, конкретики как таковой сейчас нет, так как стараемся решать практически все вопросы клиентов бесплатно, если конечно вот так дотошно в выходные не мучают вопросами, на которые до этого дан был простой и лаконичный ответ. И как показала практика, практически все клиенты довольны работой службы поддержки, за исключением некоторых. Именно для них мы сейчас и пишем условный регламент, с которым завтра-послезавтра можно будет ознакомиться на нашем сайте.
Обычный маркетинговый ход. Пока клиентов 1-2, то админы бесплатно помогают с клиентами с любым вопросом (опыт им тоже нужно где-то брать + заманка клиентов). Когда уже опыта багаж, клиентов море, а человек один, он просто не может справляться с обилием тикетов на поддержку VPS. И тут они начинают писать правила, отказываясь от помощи клиентам. В принципе, это их законное право и таких примеров всё больше и больше
ware вне форума  
Старый 14.07.2011, 20:55   #98
extra
Чертовски хороший хостер
 
Аватар для extra
 
Регистрация: 13.01.2006
Адрес: London
Сообщений: 3,030
Репутация: 336407
Отправить сообщение для extra с помощью ICQ Отправить сообщение для extra с помощью Skype™ Send Message via Jabber to extra
Социальные сети Аккаунт в Telegram

ТопикСтартер Re: Inferno Solutions: невероятные скидки и бонусы на серверы и VPS! Не пропустите!

ware, как вы себя ощущаете после написания таких сообщений? Кто вам сказал, что у нас один человек занимается поддержкой? Или может просто приятно писать отсебятину, которая никакими фактами не подтверждена и не имеет к действительности никакого отношения?



Это рейтинг оценки ответов сотрудников поддержки нашими клиентами. Извиняюсь, конечно, что система не смогла уместить названия и там сейчас бред. Убедительная просьба не тролить больше в нашей теме.

+ независимые отзывы вебмастеров на http://zapili.net
extra вне форума  
Старый 14.07.2011, 22:24   #99
alex812
Аспирант
 
Регистрация: 15.12.2005
Адрес: Петербург
Сообщений: 243
Репутация: 22386

Thumbs down Re: Inferno Solutions: невероятные скидки и бонусы на серверы и VPS! Не пропустите!

Цитата:
Сообщение от extra Посмотреть сообщение
ware, <...> Кто вам сказал, что у нас один человек занимается поддержкой? <...>
ware По моему опыту их там трое. Поделюсь опытом:

Andrei - он представился (в итоге) владельцем. По мне - хамит как дышит. Тон общения смотрите в логе (прошлая страница, после моего поста). Но конечно решайте сами, а я встретился с ТАКИМ впервые
Anton - этот как раз намекает на чаевые. У него в подписи предложение отблагодарить админа и кошелек
Kostya - а вот про него ничего плохого не скажу. Отвечает толково, на чай в подписи не клянчит. Воспитанием (указанием как вам жить дальше и общаться с ним например) не болеет. Хорошее впечатление.
Но он мне отвечал мало - со мной в основном разговаривал (в выходные) Владелец.

Цитата:
Это рейтинг оценки ответов сотрудников поддержки нашими клиентами. <...>
Лично я не поставил ни одной оценки. Хотел оценивать ИТОГ, а не ответ на вопрос где создается ФТП аккаунт (FAQ толком написать и не будет таких вопросов совсем).
Цитата:
+ независимые отзывы вебмастеров на http://zapili.net
Они независимы видимо и от Яндекса и от др ПС?
Этот хомячек про хостинги предлагается на фоне уважаемых сайтов?
"обзор хостинга" как запрос и ПС вам в помощь.
Первых 2 по Ya просто не в курсе про Inferno

Третий, сволочь, поддакивает мне - правда отзыв на месяц старше. Вот ссылка Гость 07.06.2011 23:58
alex812 вне форума  
Старый 15.07.2011, 00:12   #100
extra
Чертовски хороший хостер
 
Аватар для extra
 
Регистрация: 13.01.2006
Адрес: London
Сообщений: 3,030
Репутация: 336407
Отправить сообщение для extra с помощью ICQ Отправить сообщение для extra с помощью Skype™ Send Message via Jabber to extra
Социальные сети Аккаунт в Telegram

ТопикСтартер Re: Inferno Solutions: невероятные скидки и бонусы на серверы и VPS! Не пропустите!

Новое промо-предложение исключительно для пользователей SE.RU
Выделенный сервер в Германии по отличной цене
Intel Core2Quad Q9550 4x2.83 Ghz + 8GB RAM + 2x500GB HDD + 5000Gb bw + 100Mbit - 99$ в месяц!
Базовое администрирование включено в стоимость!
extra вне форума  
Закрытая тема



Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны