Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 06.11.2019, 12:10   #301
s2709
Настройка контекста
 
Аватар для s2709
 
Регистрация: 30.03.2015
Сообщений: 1,764
Репутация: 113037
Отправить сообщение для s2709 с помощью ICQ Отправить сообщение для s2709 с помощью Skype™

По умолчанию Re: СДЭК всё ? закрылся ?

basterr, Алексей СДЭК,
ладно, вам
косяки бывают у всех
и более конструктивным был бы разговор о их устранении
а не "разбор полётов" с целью найти виноватого
s2709 на форуме   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 06.11.2019, 14:45   #302
_SP_
Академик
 
Регистрация: 24.03.2008
Адрес: MSK
Сообщений: 3,859
Репутация: 441865

ТопикСтартер Re: СДЭК всё ? закрылся ?

Цитата:
Сообщение от Алексей СДЭК Посмотреть сообщение
Клиент в данном случае - магазин. Вам как продавцу понравится лишиться денег из-за ошибки?
Мне как продавцу не очень нравится лишаться клиентов после такой доставки...

---------- Добавлено 06.11.2019 в 14:45 ----------

Цитата:
Сообщение от s2709 Посмотреть сообщение
basterr, Алексей СДЭК,
ладно, вам
косяки бывают у всех
и более конструктивным был бы разговор о их устранении
а не "разбор полётов" с целью найти виноватого
В чем смысл этого разговора ?
Ну т.е. они там в сдэк делают всё возможное и в следующий раз уж точно не упадет.
Уже года три как делают. И уже года три как регулярно падает.
_SP_ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2019, 12:53   #303
Сухофрукты
Дипломник
 
Аватар для Сухофрукты
 
Регистрация: 27.05.2017
Сообщений: 96
Репутация: 9983

По умолчанию Re: СДЭК всё ? закрылся ?

Что то Алексей СДЭК сломался.
Несите следующего!
Сухофрукты вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2019, 09:08   #304
German V
Кандидат наук
 
Аватар для German V
 
Регистрация: 13.04.2012
Сообщений: 437
Репутация: 10393

По умолчанию Re: СДЭК всё ? закрылся ?

Цитата:
Сообщение от Алексей СДЭК Посмотреть сообщение
Вам понравиться, когда ваши подчиненные будут нарушать ваши инструкции?
Лучше вот такие ответы давать:

Я смогу проверить, были ли у Вас задержки с платежами.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)

Я напишу коллегам запрос и попрошу поставить Вас в копию письма. Разберёмся в ситуации.
(Диана Соломина, менеджер по работе с медиаресурсами)

Ожидайте, пожалуйста, эти документы на электронную почту. (Артем Бурдей, менеджер по работе с медиаресурсами)

Вы могли бы написать нам позднее? Я смогу проверить информацию.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с медиаресурсами)

В ближайшее время с Вами свяжутся и ответят на все интересующие Вас вопросы. (Светлана Фролова, менеджер по работе с медиаресурсами)

В ближайшее время с Вами свяжутся и обсудят данный вопрос. (Светлана Фролова, менеджер по работе с медиаресурсами)


Никто не позвонил, не написал, не обсудил, не ответил. НИКТО!!!
И мой вопрос до сих пор не решен. Несколько человек возится с решением, а воз и ныне там.

Р.S. еще тутошний абаев михаил, тоже пропал.....

---------- Добавлено 09.11.2019 в 10:17 ----------

Алексей, у меня такой вопрос.

Вы же, вроде как, имеете свое отделение.
Так представьте ситуацию, что вам срочно понадобились деньги.
Занять негде. Вы не долго думая скинули с р/с себе на карту и сквозонули с ними.
Понятное дело, что полиция, розыск и т.д.
Вопрос.
Кто берет на себя выплаты магазинам которым вы должны перечислить деньги за наложенные платежи?
Полагаю, что право приемником этих долгов должна выступить головная организация.
Так ли это?
German V вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2019, 09:56   #305
dlyanachalas
Академик
 
Аватар для dlyanachalas
 
Регистрация: 15.09.2006
Сообщений: 9,550
Репутация: 1419630

По умолчанию Re: СДЭК всё ? закрылся ?

Цитата:
Сообщение от Алексей СДЭК Посмотреть сообщение
Говорит человек, использующий ненормативную лексику на деловом ресурсе.

---------- Добавлено 06.11.2019 в 15:22 ----------


Клиент в данном случае - магазин. Вам как продавцу понравится лишиться денег из-за ошибки?
О, как круто, что удалось поймать живого СДЭКовца, рангом повыше кладовщика или телефонистки.

У вас всё-время обновляется какая-то глупая программа. В этот момент операторы творят совершенно рандомную дичь:

- списывают с карты рандомные суммы
- вводят неправильные данные в терминал, после чего картой заплатить становится невозможно, приходится топать за наличными.

Вы так пафосно тут общаетесь, а меня разбивает ржачь, подумав о том, понимают ли магазины, как у вас там всё надёжно?
dlyanachalas вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2019, 14:42   #306
Алексей СДЭК
Аспирант
 
Регистрация: 05.10.2016
Сообщений: 172
Репутация: 10497
Социальные сети

По умолчанию Re: СДЭК всё ? закрылся ?

Хорошо, останусь. Но сразу предупреждаю, что отвечать на вопросы в стиле "ваша компания г-о, а вы все неправильной ориентации, а теперь быстро решите мою проблему" не буду.
Хотите нормальный ответ и помощь, задавайте вопрос конструктивно.

Цитата:
Сообщение от German V Посмотреть сообщение
Кто берет на себя выплаты магазинам которым вы должны перечислить деньги за наложенные платежи?
Полагаю, что право приемником этих долгов должна выступить головная организация.
Так ли это?
Да, такие случаи были. Но их немного, не припомню ситуаций, чтобы франчайзи "кидали" клиентов на наложку. Сейчас усилен контроль по соблюдению стандартов, в том числе по взаиморасчетам.
По поводу переживаний, могу рассказать историю про компанию название которой начинается на "И" и заканчивается на "Л". У нее не было франчайзи, но были большие проблемы с переводом НП.

Цитата:
Сообщение от _SP_ Посмотреть сообщение
Мне как продавцу не очень нравится лишаться клиентов после такой доставки...
Вы отправили товар, но денег за него не получили. Если вы считаете такого получателя клиентом, можно таким клиентом буду я? Можете высылать в неограниченном количестве.
Алексей СДЭК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2019, 15:03   #307
Lord Maverik
Архитектор
 
Аватар для Lord Maverik
 
Регистрация: 15.04.2003
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 4,436
Репутация: 739245
Отправить сообщение для Lord Maverik с помощью ICQ Отправить сообщение для Lord Maverik с помощью MSN Отправить сообщение для Lord Maverik с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: СДЭК всё ? закрылся ?

Алексей СДЭК,
Вот ситуация.
Отправили заказ. Клиент попал в больницу и не может забрать.
Нам присылают письмо 3-го ноября вечером приходит письмо о согласовании на возврат, где написано что можно продлить хранение. На решения 3 дня.
Звоним на горячую линию 4-го утром. Нам говорят - оставьте запрос через личный кабинет и все будет нормально, так как запросы обрабатывают в течении 3-х часов.
Оставляем.
6-го пытаемся узнать ну что. Нам говорят, на обработку запросов уходит дня 3-4, что заказ уже находится на складе и готов к возврату и отменить это нельзя.
Связались с персональным менеджером, он говорит, что ничего он не на складе, а вообще уже отправлен.
Оставили претензию.
Надеюсь возврат и повторная доставка будет за счет СДЭК.
__________________
RedMall.Ru - Товары из Китая (Таобао, Tmall) с проверкой качества, скидка для форумчан 7%
Партнерская программа 2 уровня: 5% + 5%. Подробнее.
Lord Maverik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2019, 15:34   #308
_SP_
Академик
 
Регистрация: 24.03.2008
Адрес: MSK
Сообщений: 3,859
Репутация: 441865

ТопикСтартер Re: СДЭК всё ? закрылся ?

Цитата:
Сообщение от Алексей СДЭК Посмотреть сообщение
Вы отправили товар, но денег за него не получили. Если вы считаете такого получателя клиентом, можно таким клиентом буду я?
Нельзя. Я с такими дел не имею.

В реальности "Я отправил заказ, а вы имеете клиенту, который согласен заплатить мозг".
Всяческими путями. По одно у ВАС не работает, то другое.
_SP_ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2019, 17:28   #309
Алексей СДЭК
Аспирант
 
Регистрация: 05.10.2016
Сообщений: 172
Репутация: 10497
Социальные сети

По умолчанию Re: СДЭК всё ? закрылся ?

Цитата:
Сообщение от _SP_ Посмотреть сообщение
Я отправил заказ, а вы имеете клиенту, который согласен заплатить мозг
В сутки мы обрабатываем около 300 000 заказов (данные начала ноября), уточните какому именно количеству получателей из этих 300 000 мы "имеем мозг".

Цитата:
Сообщение от Lord Maverik Посмотреть сообщение
Связались с персональным менеджером, он говорит, что ничего он не на складе, а вообще уже отправлен.
Вы закончили тем, с чего необходимо начинать. Персональный менеджер как раз и нужен, чтобы решать нестандартные ситуации. Для получения компенсации доставки и возврата, рекомендую обратиться к закрепленному сотруднику.
Алексей СДЭК вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.11.2019, 17:39   #310
Lord Maverik
Архитектор
 
Аватар для Lord Maverik
 
Регистрация: 15.04.2003
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 4,436
Репутация: 739245
Отправить сообщение для Lord Maverik с помощью ICQ Отправить сообщение для Lord Maverik с помощью MSN Отправить сообщение для Lord Maverik с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: СДЭК всё ? закрылся ?

Цитата:
Сообщение от Алексей СДЭК Посмотреть сообщение
Персональный менеджер как раз и нужен, чтобы решать нестандартные ситуации.
А он отморозился, ничего поделать нельзя. Пишите претензию, все что могу посоветовать.
По вине техподдежрки все случилось, а мы теперь пишите письма на деревню дедушке.
Lord Maverik вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны