IpServer.su - физические серверы в Москве и в мире, SSD VDS XEN (>40 локаций) /2

Добрый день! Даже не знаю с чего начать...

Во-первых, счет #139962 услуга #20922.

Предыдущий заказ на VDS нас полностью устраивал (счет #139224 услуга #20008) , поняв, что с конторой можно иметь дело, мы решили переехать на выделенный сервер в Дюссельдорфе (Devils Canyon) и вот тогда начались свистопляски.

Нет, вы не поймите не правильно, я обычно вежливый человек и просто не умею публично ругаться, но очень хочется!

Тикет #107519 "Новые заказы".

2018-01-30 01:23:18 Оплачен новый сервер. Время пошло.

2018-01-30 22:24:40 Мы переживаем, что сейчас VDS выключится и сайты лягут. Но все ок.

2018-01-31 10:59:52 Ответ, что все будет работать, пока не завершится перенос. Ок.

... договариваемся как разбить диски, рабочие моменты.

2018-01-31 19:32:47 "Перенос займёт больше времени. Можем сделать копию текующего vps и переносить её. Тогда изменения после неё учитываться не будут."

2018-01-31 20:07:41 Наш ответ " Копию текущего впс делать не обязательно. Переносите с нужным вам количеством времени. Переезд на новый сервер у нас в приоритете. Если сайты какое то время будут не доступны - ничего страшного. "

...

2018-01-31 20:38:28 " Уточните данные доступа в ajenti. Возможно получится перенести только сайты. Это займёт меньше времени."

Тут как бы начинаем понимать, что пароли то у нас до этого не попросили. Может не нужны?

2018-01-31 21:07:24 Скидываем пароли от Адженти и мастер-пароль на MySQL

2018-02-01 02:02:37 Уточните данные доступа на сервер 89.163.... Либо можем его переустановить.

...

Я уже запутался, где новый сервер где старый. IP как-то не то, что держится в моей памяти (а зря, как оказалось!)

2018-02-01 12:04:02 "Переустановите."

2018-02-01 12:07:08 Для подтверждения полной потери данных, пожалуйста, закажите переустановку в панели управления сервером.

2018-02-01 12:47:48 Переустановка, которая сотрет все данные не нужна. Сейчас уточняем пароли

...

Как бы 3-й день переговоров. Очевидно, что мы друг друга не понимаем... Чей косяк? Ну, и наш тоже... Просто в голову не пришло, что речь идёт о новом (пустом) сервере.... Если он новый и очевидно пустой, нафиг спрашивать клиента? Может я блондинка и хочу только платьице?? Вызваниваем админов и всех причастных. Поднимаем пароли от SSH от старого сервера. Проверяем его, сами же извиняемся

2018-02-01 12:53:14 вход SSH: 185.158.... root пароли....

2018-02-01 12:56:24 Приносим извинения за недопонимание) Через WinSCP пароль проверили, работает. Папка сервера была /srv Задача простая: нужен вебсервер, связка nginx+php+MariaDB (php 7+) По настройкам: необходимо включить кеширование данных на стороне браузера и сервера

...

4й день, ответили ночью, бедняги. Или в другой стране? Сайты, вопреки обещанному, уже не доступны. При том что параллельно приходят уведомления, что надо оплатить прежниый VDS.

2018-02-03 03:33:52 Уточните, в заказе указана панель ISPManager 5 Lite. Эту связку собрать в ней, либо не устанавливать? Установка панели затронет все компоненты системы, которыми она управляет. И лучше её устанавливать на новую систему.

?? Ребят, ну конечно сначала ставят панель, потом её настраивают. Вы же это лучше меня знаете.

2018-02-03 11:58:49 Да, связка нужна в ISPManager 5 Lite. Если нужно устанавливайте на новой системе. Лишь бы работали наши сайты, которые уже пол суток недоступны все.

Тут уже наш косяк. Понимаем, что надо Дебиане вместо предыдущей CentOS.

2018-02-03 12:17:29 Прошу прощения. Операционную систему указанную в заказе нужно поменять на Debian 9 обязательно.

2018-02-03 12:20:15 Благодарим Вас за обращение. Ваш запрос находится в обработке. Пожалуйста, ожидайте ответа.

Ждём. Сервер то уже запущен новый. Сайты лежат на старом, о котором автоматика по-прежнему напоминает про оплату. Надо поставить Дебиан, панель, активировать nginx и т.п.

Понимаем, что просили то одно, то потом другое, с паролями были загвоздки (ну не блондинка я, понимаю, что платьице просто так не сшить)

2018-02-03 21:02:08 Добрый вечер! Чем мы можем помочь, чтобы ускорить запуск сервера? Может быть как-то облегчить задачу?

2018-02-03 21:14:34 На сервере 89.163.... сейчас важных данных нет, можно делать реинсталл?

??Какого!! А чем вы весь день занимались?? Почему этот вопрос возник только после напоминания??

2018-02-03 21:29:55 Да, конечно.

2018-02-03 21:31:51 Благодарим Вас за обращение. Ваш запрос находится в обработке. Пожалуйста, ожидайте ответа.

2018-02-04 00:07:20 Ваш заказ выполнен, учетные данные отправлены на электронный почтовый ящик указанный в профайле.

Ок. Утром отвожу ребенка на вокзал в поход, захожу с мобильника, тикетный ответ порадовал. Наконец-то свершилось. Проверяю сайты. Лежат. Какого хрена?

2018-02-04 05:13:04 Добрый день, у нас не открываются сайты. Например, ....

Вдруг похерили сайты? Напоминаю, где взять бекап...

2018-02-04 05:34:12 Если сам сервер пингуется, а файлов нет, в чт делался текущий бекап. Я с мобильного и не могу пока зайти в панель или ssh

2018-02-04 08:14:55 Вернули в on-line.

Ок. Смотрю детали заказа. Вспоминаю, что у предыдущего хостера из-за включения ipv6 были траблы у региональных провайдеров. Уточняю будут или нет в 2018-02-04 09:37:42

2018-02-04 09:43:06 Сейчас сайты работают со старого сервера. ipv6 не должен влиять на ipv4. Если только не было проблем с dns....

Представляю себе "старый" сервер, поеденный временем железный ящик в старом кирпичном здании на окраине Дюссельдорфа. Нет, ребят, я не блондинка, но воображение живое! Что не понятного было в новом заказе? Мне и в голову не пришло, что мне прямым текстом сообщают, что на новом серваке нет сайтов и они по прежнему на старом VDS. Закрываю тикет. Пингую сайты. Старый ip.....

...............

Новый тикет #108123. Пытаюсь добиться хоть чего-то, а мне говорят делай сам. Я могу приложить скрины или просто перекопировать сюда весь чат, но все сводится к тому, что понятие "7 дней бесплатного администрирования" ничего не значат. На каждую мою просьбу шел ответ, что в панели у вас для этого есть все возможности. Я гуглил, учился работать в консоли и добивался каких-то успехов, а ведь я по образованию далеко не IT-шник. И только когда я привел скрины, что панель мне выдает определенную ошибку (я менял MySQL на MariaDB и была ошибка "Can't connect to MySQL server"), то помогли. 7 дней бесплатного администрирования, говорите? После того, как меня в очередной раз послали делать все самому, я попросил завершить начатое в предыдущем тикете.

2018-02-05 10:26:08 не подходят данные доступа к старому серверу.

Опять за рыбу деньги!

2018-02-05 10:28:31 SSH: 185.158.... !!!!!!! порт: 60... root пароли. В предыдущем тикете были указаны.

2018-02-05 10:31:07 панель 185.158....

2018-02-05 10:33:14 Благодарим Вас за обращение. Ваш запрос находится в обработке. Пожалуйста, ожидайте ответа.

Спустя целый день.

2018-02-06 02:02:57 Пароль root к mysql предоставьте на VPS. Нужно сделать дамп всех БД.

А ведь в предыдущем тикете этот пароль был. Ок. Предоставили. Утром разумеется, я в 2 ночи жену обнимал.

2018-02-06 07:53:02 ...

Ждемс.

Нет преемственности. Клиент должен быть клиентом, который вам платит (Убиться веником! почти 53000 в год! Не дай Бог мать узнает!), а не админом за свои же деньги. На первый тикет отвечали по крайней мере 6 разных человек. Конечно, второй тикет был как будто мы наглеем, а ведь "7 дней администрирования" и должок по переносу...

После такого теряется всякое желание сотрудничать дальше

PS: а ведь я ещё на администраторский емейл отписался, прежде чем выносить сор из избы. А ответа нет...

LUCHEZAR

Добрый день!

Администрирование Вам будет продлено бесплатно на месяц. Поставили задачу на контроль. Ваш VPS не планировался быть отключён пока не закончится перенос на новый выделенный сервер.

Мы также изучим, что послужило в задержке данного вопроса и примем соответствующие меры.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Ага, а еще номер #107611 тикета гляньте, ответ уж очень долго.

Добрый вечер!

Просьба ответить на тикет 107611.

Я не знаю кто Вы в данной компании но после того как Вы видите сообщения все решается на ура. Спасибо Вам.

IPSERVER, спасибо за реакцию!

Для читающих.

Спустя час после публикации на форуме перезвонили на сотовый (я указал его в подписи емейла при обращении в администрацию). Взяли под контроль, извинились и дали месяц бесплатного администрирования. Вчера весь день выявляли недочёты и проверяли работоспособность всех сайтов (десяток +). Сегодня всё сделано, как нужно.

В ответном письме из администрации сообщили, что будет внедрена кнопка в Личном Кабинете, откуда будет создаваться запрос на эти действия, клиентом указываться пароли доступы к серверу или хостингу откуда нужен перенос, и другие данные. Это поможет избежать подобных ситуаций.

Приятно, что проблема решилось позитивно и конструктивно.

Добрый день, прошу обратить внимание на тикет 108276. Сервер жду 5 день.

Добрый вечер!

Сервер был активирован утром.

Спасибо поддержке за помощь - обратился с проблемкой - думал придётся vds заказывать.

Мне объяснили что хватит всего-лишь дополнительного IP к существующему серверу.

Сберегли мне денег :)

Уважаемые клиенты!

Радостная новость. Так как мы получили собственные дополнительные сети ipv4 и тот факт, что оборудование для автоматического Anti-DDoS в Москве наконец-то готово, то к концу недели мы планируем запустить его в тестовом режиме.

Автоматика будет работать пока только для новой сети.