CRM система, учет и мобильные номера - как ?

Есть такое приложение "Мои звонки" (может есть аналоги), оно умеет собирать звонки с андроид-телефонов и передавать их хоть в црм, хоть в гугл аналитикс.

По црм с битриксом работали - очень много требуется доработок под конкретный бизнес, стоимость доработок не дешевая.

Сейчас работаем с АМО, до этого с вполне хорошим аналогом - Энви.

Энви и цена норм и развивают платформу ребята, но пока нет опции хранения файлов (в нашей теме от клиентов поступают сканы некоторых документов), поэтому решили с АМО работать.

Вести базу клиентов/данные о клиенте/напоминание о следующем взаимодействии и т.д. есть наверное в любой црм.

Чтобы внедриться, надо стать посредником. Для этого скорее всего надо перевести входные звонки на IP телефоны, а оттуда передавать данные в CRM и переадресовывать звонки исполнителям на их мобильные. Но это общая схема. А с помощью чего реализовать - не знаю. Есть бесплатная CRM, работающая с IP-телефонией https://smartceo.ru/index.php?id=308 , но для реализации нужной вам схемы скорее всего все равно понадобятся доработки.

В zadarma.com можно заказать симку и все звонки симки будут идти через их атс, а на атс можно вешать сколько хочешь номеров. Так же задарма интегрированы со многими crm. я использую retailcrm

Помочь не помог, но себя любимого прорекламировал. Вот такие они, интернет-гуру.

А что продаете если не секрет?

Сейчас работаем в Битрикс 24, до этого работал в AMO CRM. У нас продажи B2B и B2C.

Битрикс24 тяжелая система и в основном подходит среднему и крупному бизнесу. Для вашего случая подойдет AMO CRM или Retail CRM если продаете много товаров. В любом случае посмотрите все варианты (у всех есть демо).

К любой CRM можно прикрутить телефонию. Вести базу данным, ставить напоминалки и т.д.

Вам просто необходима CRM система, соберет всю информацию и будет у Вас порядок. Для повторных продаж множество инструментов в CRM Битрикс 24 и AMO.

Еще раз повторюсь. Сможете все настроить без проблем. Это все стандартные манипуляции в CRM.

Да, без проблем сможете внедрить и работать с CRM. Зарегистрируйтесь в каждой CRM (пробные периоды работы есть) и посмотрите все устроено.

Моё мнение: Битрикс 24 для Вас будет большим. Там много всяких лишних настроек. AMO CRM простая и легкая система.

Выбор CRM зависит от ваших бизнес процессов бизнеса.

В чем-то схожая, а в чем-то различная ситуация. Дано: есть региональный ИМ (трубы полипропилен, котлы и т.п.) нацеленный на область, который создан около 8 месяцев назад + несколько офлайновых небольших магазинчиков в районных центрах. Весь учет и координация велись в телефонном режиме + какие-то простейшие ср-ва. Координации между ИМ и оффлайном очень плохая.

Постепенно возникает желание и понимание как-то все объединить в единое целое и оцифровать. Нужна CRM и копать в сторону Битрикс 24?

Вам для начала следует поставить перед собой следующие вопросы:

Для чего вам CRM?

Какую она принесет прибыль и принесет ли вообще?

Сколько вы готовы на нее потратить + организация рабочего места сотрудника (обучение, комп, инет и т.д.).

Сейчас в отоплении не сезон и вы это знаете, стоит ли тратиться на CRM или может лучше грамотнее организовать работу сотрудников?

Битрикс24 на самом деле берут обычно стартово так как она бесплатная, но бесплатная она очень урезанная и там обычно в виде задачника.

Вести интернет магазин и продажи проще в retailcrm, она под них и затачивается. amocrm больше про воронку (когда продажа состоит из нескольких этапов), тут сами смотрите.

Телефонию лучше привязать через IP АТС только так сможете что то с этим делать. Можно взять задарма/новофон с их атс и допилить, мне для интеграций нравится sipuni - удобно. Все такие компании сейчас предоставляют свои сим-карты