- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Маркетинг для шоколадной фабрики. На 34% выше средний чек
Через устранение узких мест
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Добрый вечер, Господа.
Каким образом можно прослушивать разговоры менеджеров (в режиме записи)?
На сайте хотим разместить номер телефона, с него будет идти переадресация на несколько телефонов менеджеров.
Мы хотим улучшить качество работы, поэтому нам нужно знать как менеджеры общаются с клиентами. Т.е прослушивать их разговоры.
Каким образом это можно устроить?
Манго даёт возможность записывать все разговоры.
Арендуете цифровую атс, подключаете к ней номера телефонные, если нужно то и звонок с сайта, далее можно записывать все разговоры, внутри статистика кто чаще говорит, кто реже, разные профили переадресации, очень удобно если нужен такого рода контроль.
Не забудьте что сейчас Роскомнадзор лютует, и перед сеансом разговора нужно чтобы клиент прослушал "Обращаем ваше внимание, что все разговоры записываются". С менеджера - письменная расписка, что оповещен о том, что работодатель будет прослушивать разговоры из соображений безопасности и повышения качества обслуживания.
Самый простой способ задармаком, пустить телефонию через них. запись приходит на почту.
Пользуюсь http://www.comagic.ru/ - кроме непосредственно записей разговоров еще можно отслеживать с яндекса, гугла или, например, директа пришел клиент. Вплоть до по какой фразе если заморочиться.
Поставьте свою PBX, и слушайте, пишите, транслируйте на здоровье, как Бог на душу положит.
Астериск рекомендую.
Не забудьте что сейчас Роскомнадзор лютует, и перед сеансом разговора нужно чтобы клиент прослушал "Обращаем ваше внимание, что все разговоры записываются". С менеджера - письменная расписка, что оповещен о том, что работодатель будет прослушивать разговоры из соображений безопасности и повышения качества обслуживания.
А в чем там фишка? Как это может выплыть и какие санкции?
А в чем там фишка? Как это может выплыть и какие санкции?
Именно, были прецеденты в одной конторе, за сотрудниками велось наблюдение (видеозапись кабинета, фиксация содержимого экрана и вводимого на клавиатуру), сотрудники знали, а вот письменно с них взять расписку что ведется наблюдение, работодатель забыл. Сора, стук в труд.инспекцию, проблемы. Поэтому лучше информировать и звонящих, и работников письменно. Под штрафы подвести можно всегда.
А в чем там фишка? Как это может выплыть и какие санкции?
думаю ни кто не лютует, а чего лютовать то? Нормальная статья УК, - в последние годы вполне работоспособная...
Если повезет. то неделя убрки мусора на улицах... или, - штраф 100 минималок (ст. 138 Уголовного Кодекса РФ), А не повезет. год исправ. работ...
хм.. какая-то разная инфа...
так и не понял - предупреждать надо только сотрудников своих?
Если телефон оформлен на юрлицо, и это же юрлицо в лице директора (все упрощаем до малого бизнеса) своих менеджеров и подслушивает - разве необходимо предупреждать об этом клиентов, которые звонят в компанию? Они кому вообще звонят? :)
Есть какая-нить ссылка на практику применения толковая?
Арендуете цифровую атс
Можно без АТС. Переводить звонок можно на мобильные телефоны. Причём можно сразу на несколько одновременно (кто первый возьмёт того и соединит со звонящим).