- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Маркетинг для шоколадной фабрики. На 34% выше средний чек
Через устранение узких мест
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Ребята, сеошники, аудиторы и специалисты по юзабилити, обращаюсь к вам.
Однажды кто-то придумал интернет-магазин с корзиной, пользователям это было неудобно, но раз программисты сказали своё твёрдое и решительное "надо", пришлось свыкнуться с этой мыслью. Придумали капчу, пользователи снова возмутились, но раз надо, значит надо.
Позже кто-то придумал делать скрипт обратного звонка, на этом сделали бизнес сотни компаний, предоставляющие такую услугу (а кто-то скрипт писал самостоятельно), те же компании заказали исследования, доказывающие необходимость кнопки "перезвони мне" - так в умах разработчиков и засела идея, что скрипт просто обязателен, без него ну никак. Так и повелось.
Разработчики! А у вас есть какой-либо бизнес кроме продажи своих услуг? Если нет, то просто собирайте у клиентов статистику по каждой технической "примочке", в том числе и по поводу сабжа.
За все сферы не скажу, но, например, я занимаюсь мебелью. Обратный звонок, просуществовавший на сайте около 4 лет, показал, что просящие перезвонить им
1. Оставляют номер в 3 часа ночи, желая, чтобы утром им перезвонили. Утром либо высказывают недовольство, что их разбудили после пьянки, либо уже забыли, что хотели.
2. Не имеют денег на счету для звонка. В 100% случаев это не наш клиент: денег нет, ничего в итоге не покупает.
3. Предлагают свои услуги, а совершать по 500 звонков в день накладно: зашли на сайт, ввели номер, ждут реакции.
4. Не желающие тратить деньги на межгород. Тоже не наш клиент, т.к. узнав о стоимости доставки, больше на связь не выходят.
Если платёжеспособный клиент хочет что-то купить, он просто берёт трубку и звонит. А у вас как?
P.S. Лично я пользовался скриптом обратного звонка, когда дома никого не было, а я потерял мобильный телефон.
Откуда такие данные?
Её придумали против ботов, а не для юзабилити клиентов.
Вы владелец магазина, вы и решайте, что нужно, а что нет.
Вообще каждый элемент нужно тестировать, что работает, что удобнее и т.д.
Вообще никогда, никому не звоню. Не понимаю смысла общения с менеджером, если всё на сайте указанно. Купил, оплатил и ждёшь доставки или самовывоз поехал. Менеджер и звонки это пережиток прошлого.
Откуда такие данные?
От раздражённых пользователей и с конференций по юзабилити.
Её придумали против ботов, а не для юзабилити клиентов.
А по факту боты обходят, но клиентам неудобно.
Вы владелец магазина, вы и решайте, что нужно, а что нет.
Вообще каждый элемент нужно тестировать, что работает, что удобнее и т.д.
Именно! Но разработчики и аудиторы по-прежнему говорят "у вас нет скрипта обратного звонка - вы безнадёжно отстали". Или вот так:
Вообще никогда, никому не звоню. Не понимаю смысла общения с менеджером, если всё на сайте указанно. Купил, оплатил и ждёшь доставки или самовывоз поехал. Менеджер и звонки это пережиток прошлого.
Это частное мнение. А мне, например, неудобно будет покупать автомобиль, добавляя его в корзину. Позвонил, узнал о наличии, приехал, купил. Но это моё мнение, тоже частное. Плюс не забываем типичную фразу "не знаю, что там у вас в интернете написано".
Весь ваш топик это частное мнение.
В чём вообще суть проблемы и что мы тут обсуждаем?
Они должны что-то говорить т.к. им за это платят. Если они будут молчать, им никто не заплатит. А вам нужно слушать, мыслить, и решать, что нужно, а что нет.
От раздражённых пользователей и с конференций по юзабилити.
У вас своя статистика есть?
А по факту боты обходят, но клиентам неудобно.
Вопрос к вашим разработчикам, есть методы отловки ботов без капчи.
Именно! Но разработчики и аудиторы по-прежнему говорят "у вас нет скрипта обратного звонка - вы безнадёжно отстали".
Я постоянно заказываю обратный звонок. Вообще не люблю никуда звонить, от слова совсем.
Это частное мнение. А мне, например, неудобно будет покупать автомобиль, добавляя его в корзину. Позвонил, узнал о наличии, приехал, купил. Но это моё мнение, тоже частное. Плюс не забываем типичную фразу "не знаю, что там у вас в интернете написано".
Покажите мне интернет магазин по продаже реальных машин с корзиной, то о чем вы говорите, я думаю вам просто нечем защищаться и вы придумываете какие то небылицы.
Все свалили в одну кучу. СОберите свою статистику, только реальную, хотя бы по 5к заказам. И тогда вы поймете, а то что вы наслушались на "конференции" о средней температуре по больнице.
Вас послушать, так в юлмарте дураки работают, вот жеж напридумывали там себе корзин, обратных звонков и прочего, деньги видимо некуда девать, совсем из ума выжили.
За все сферы не скажу, но, например, я занимаюсь мебелью.
приветствую, коллега)
Но разработчики и аудиторы по-прежнему говорят "у вас нет скрипта обратного звонка - вы безнадёжно отстали".
Под "скриптом" обратного звонка имеется виду сервис, который автоматом перезванивает клиенту и в ваш колл-центр, соединяя их? Для клиента, это приятно, показывает отношение бренда. Влияет на лояльность. Для кого-то создает wow-эффект. Но в целом, не самая обязательная вещь.
Если имеется виду просто "форма обратного звонка", которая отправляет в ваш call-центр сообщение, что нужно перезвонить клиенту - по-моему, это обязательная вещь. Нужно создавать максимальное число "точек контакта" с клиентом на сайте.
Кто-то не дозвонился в call-центр, и оставил "обратный звонок", что б не ждать на линии.
У кого-то вопрос, по уже сделанному заказу, и оставляя "обратный звонок", он хочет что б с ним связалась служба доставки / рекламаций и т.д. или просто хочет изменить заказ.
У нас такие формы работают. Не думаю, что они сильно влияют на количество новых заказов.
Это как часть клиентского сервиса.
В чём вообще суть проблемы и что мы тут обсуждаем?
Процитирую:
просто собирайте у клиентов статистику по каждой технической "примочке", в том числе и по поводу сабжа.
---------- Добавлено 12.10.2018 в 14:00 ----------
У вас своя статистика есть?
Есть. Но она не может быть репрезентативной. И вообще тема не о капче и ботах.
Покажите мне интернет магазин по продаже реальных машин с корзиной
Не видел. Видимо, продавцы машин с умом относятся к этому вопросу. А вот мебельных магазинов на стандартных шаблонах с корзиной полно.
Все свалили в одну кучу. СОберите свою статистику, только реальную, хотя бы по 5к заказам. И тогда вы поймете, а то что вы наслушались на "конференции" о средней температуре по больнице.
Собрал. Результаты выше. Доверяю только этой статистике, а не конференциям/форумам.
---------- Добавлено 12.10.2018 в 14:02 ----------
приветствую, коллега)
Приветствую!
Но в целом, не самая обязательная вещь.
Я тоже так думаю.
Однажды кто-то придумал интернет-магазин с корзиной, пользователям это было неудобно,
что за чушь...
Ваш ИМ не продаёт по нескольку товаров за раз? Как это сделать без корзины ты представляешь? А учёт клиентов, аналитика и тп - у вас не ведётся?
Ида, что помешало кроме "корзины" сделать "быструю покупку"?
Обратный звонок, просуществовавший на сайте около 4 лет,
Продаж с него не было?
просящие перезвонить им
Не ваша ЦА. И тут дело совсем не в наличии скрипта обратного звонка.
Если платёжеспособный клиент хочет что-то купить, он просто берёт трубку и звонит.
Это так думают болтолухи. Я нар платежеспособный (но экономный и требовательный), но звонить вряд ли буду . Куплю у того, у кого сайт вызывает доверие и даст мне всю нужную инфу. И менеджер перезвонит для уточнения деталей.
А по большому счёт - какая разница кто кому позвонит, если это отнимает время? (расходы тут опускаем)
А кста, по расходам и времени - попробуй поставить себя на место твоей ЦА. Вас у него немало - есть из кого выбрать. И каждом звонить и помнить кто что рассказал...
Придумали капчу, пользователи снова возмутились, но раз надо, значит надо.
А вот капча - это зло! Признак криворуких/ленивых/малооплачиваемых разработчиков и отсутствие поддержки/ответственных менеджеров.
Продаж с него не было?
Реально - одна.
Извините, не хочу дальше дискутировать на тему частностей, основная мысль написана, потом ещё раз процитирована, в третий раз повторять не хочу.
Извините, не хочу дальше дискутировать на тему частностей, основная мысль написана, потом ещё раз процитирована, в третий раз повторять не хочу.
А по моему ты просто не слышишь что тебе говорят. Зачем тогда спрашивал? Найти поддержку своим заблуждениям/непониманиям?
Вот напр тебе коллега говорит о мегаполезности максимума "точек контакта", а ты услышал только то, что хотел - "одна из разновидностей форм - не самое обязательное"....
Про дополнительные возможности заказа помимо корзины тоже, похоже, не услышал.
Да, как я и говорил - проблема далеко не в сайте и его возможностях.
Вы владелец магазина, вы и решайте, что нужно, а что нет. (...) Вообще каждый элемент нужно тестировать, что работает, что удобнее и т.д.
Всё пробовать нужно. Что помогает продавать, что не помогает. Но узнать можно, только попробовав :)