- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
VK приобрела 70% в структуре компании-разработчика red_mad_robot
Которая участвовала в создании RuStore
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Столкнулся с тем, что не описан важный прием для уменьшения отказов на этапе оформления заказа.
Термин опережающая последовательность думаю лучше всего его описывает.
Введение:
Пользователь хочет, чтобы все его действия были последовательными и соответствовали его прошлым действия.
Действия:
При изменении привычной последовательности можно создать впечатление у пользователя, что он уже на конечном этапе оформления и обязан был уже заполнить поля которые обычно выпадают до этого.
Стандартные шаги в корзине.
1. Имя
2. E-mail
3. Телефон
4. Адрес доставки
5. Способ доставки
5. Способ оплаты
6. Страница спасибо
Изменение привычной последовательности шагов уменьшит количество отказов в корзине. Опережающая последовательность.
Например, первый шаг заменить:
Спасибо за ваш заказ, наши менеджеры уже готовят его к отправке.
Какой способ доставки вам удобнее?
В первый шаг мы ставим очень простой выбор без личных данных и привязываем покупателя к дальнейшим привычным действиям.
Ваши замечания и идеи. Где это будет точно работать, а где может дать негативный эффект?
(https://topuser.pro/) Увеличить доход от РСЯ и AdSense (https://topuser.pro/uvelichit-dohod-adsense/)
Можно еще на первом шаге сразу денег потребовать. А там, как оплатит, можно уже и имя с фамилией просить, и адрес, и телефон. Клиенту уже деваться все равно некуда будет :)
Какой способ доставки вам удобнее?
Надо так:
Какой способ оплаты вам удобнее?
🚬
Пригласишь вот так бабу в кафе, а она сразу "Как первенца назовём?".
Не надо бежать впереди паровоза.
Спасибо за ваш заказ, наши менеджеры уже готовят его к отправке.
Какой способ доставки вам удобнее?
Какая-то примитивная манипуляция, уж простите.
Куда эти самые менеджеры собираются отправлять заказ, если у них еще нет всех нужных для этого данных?
---------- Добавлено 25.01.2020 в 19:05 ----------
Стандартные шаги в корзине.
1. Имя
2. E-mail
3. Телефон
4. Адрес доставки
5. Способ доставки
5. Способ оплаты
6. Страница спасибо
Изменение привычной последовательности шагов уменьшит количество отказов в корзине.
Количество отказов уменьшит не перестановка с ног на голову, а уменьшение количества шагов.
С шести до хотя бы двух, а лучше одного.
Какая-то примитивная манипуляция, уж простите.
Куда эти самые менеджеры собираются отправлять заказ, если у них еще нет всех нужных для этого данных?
Вот, да! Меня это тоже смутило.
Еще бы написали - наш курьер уже стоит у вашей двери, укажите адрес, чтобы мы знали в какой звонок позвонить 🤪
Будет прям совсем опережение.. мол, накрывайте на стол, мы уже уже входим :)
imasiter, Я привел как пример манипуляции с перестановкой привычной последовательности и не прописывал ее. Так как для разных сайтов манипуляции будут разными.
Не всегда есть возможность уменьшить количество шагов. Это в зависимости от товара или услуги.
Doogle, Вы уловили саму суть идеи. Дальше это нужно тестировать, что именно и для какого бизнеса перестанавливать.
---------- Добавлено 25.01.2020 в 21:09 ----------
Количество отказов уменьшит не перестановка с ног на голову, а уменьшение количества шагов.
С шести до хотя бы двух, а лучше одного.
Если вы имеете в виду, чтобы все засунуть в одну форму, то на разных сайтах такая манипуляция приводит к разным результатам
---------- Добавлено 25.01.2020 в 21:10 ----------
Из последних примеров работы с единой формой для бронирования. Убрав из нее личные данные на первом шаге и достаточно простую форму разбив на 3 шага мы получили +42% лидов
---------- Добавлено 25.01.2020 в 21:15 ----------
Шаблонный прием, напишите имя и номер телефона далеко не лучшее решение на данный момент. Хотя многие и этого не сделали на своих сайтах.. Разрыв сайтов по качеству ux -юзабилити крайне большой во всем инете.
---------- Добавлено 25.01.2020 в 21:22 ----------
Можно еще на первом шаге сразу денег потребовать. А там, как оплатит, можно уже и имя с фамилией просить, и адрес, и телефон. Клиенту уже деваться все равно некуда будет
А в чем-то проблема сразу денег в корзине требовать? С вас и требуют сразу деньги сайты с сервисами. У меня нет данных в каких услугах это работает. Наверняка в XXX
Пригласишь вот так бабу в кафе, а она сразу "Как первенца назовём?".
Не надо бежать впереди паровоза.
:) :) :)
А Вы попробуйте после того как ее пригласили в кафе дать ей заполнить форму с ее личными данными. Вариант с детьми имеет больше шансов на позитивное закрытие баба-лида )))
Вообще я думаю, что сплит тесты таки решают. Если в идее подозревается толк - надо проверять.
Вообще я думаю, что сплит тесты таки решают. Если в идее подозревается толк - надо проверять.
100%. Опыт мне показывает, что даже прошлые тесты не могут дать полное виденье, хотя с виду совпадает 90%... все надо а/б тестить
P.S. Опережающая последовательность работает. Главное с умом подойти.
---------- Добавлено 27.01.2020 в 01:08 ----------
P.S.S. если это будет интересно 10 юзерам где использовался этот прием и как он работает более детально то могу сделать вебинар бесплатный. Мы все этот прием обсудим и поставим на тесты чтобы найти лучшие идеи.
Отличная идея. Я думаю такое и для товаров сработает, юзер ходит по сайту, а ему время от времени всплывает уведомление: "Мы тут добавили пару товаров в вашу корзину, но если они вам все-таки не нужны, просто удалите их оттуда"
Отличная идея. Я думаю такое и для товаров сработает, юзер ходит по сайту, а ему время от времени всплывает уведомление: "Мы тут добавили пару товаров в вашу корзину, но если они вам все-таки не нужны, просто удалите их оттуда"
И после сообщения такого сразу конец сессии :) А у конкурента минут через 15 оплата заказа