Настолько ли важен обзвон клиентов?

как по мне - вопрос в:

- рентабельности обзвона

- типе товара

У нас есть магазины где заказов десятки, но они низкомаржинальные.

А есть где заказов мало, но один заказ может обеспечить ЗП нескольких сотрудников в течении 3=х месяцев

У нас если вся информация есть, сразу заказ улетает в работу. Отзванивает уже конечный исполнитель - в нашем случае мастер, у ИМ это курьер.

Обзвон увеличивает % оплаченных заказов, т.к. при обзвоне отсеиваются те, кто передумал после заказа или указал не правильные данные, + во время обзвона можно увеличить чек, предложив лучше товар по более высокой цене или предложить сопутствующий товар.

Только для этого в штабе тех кто обзванивает должны быть хорошие продажники. Да и сейчас это уже работает намного хуже чем пару лет назад.

У нас так устроено:

- Если отправка почтой, то только предоплата. Если заказ уже оплачен на сайте, то только смс.

- Если доставка курьером с оплатой при получении, то прозвон и подтверждение.

- Если заказ брошенный и недооформленный, то вот тут не знаю, звонить или нет, как думаете? Сначала звонили, но там от силы 1-2% подтверждали заказ, остальные говорили что не надо. Вот не знаю, есть смысл звонить или нет, как думаете?

Ну если выхлоп с этих 1-2% серьезный, то почему бы и нет? А если на выходе выхлоп не существенный, то зачем? Хотя ещё зависит от штата сотрудников сидящих на прозвоне и от их непосредственной занятости.

Можно взять пример с ситилинка, у них в процессе оформления можно снять галку "звонок оператора" и получать только смс. Дешево и сердито.

я за тотальный прозвон :)

да же если заказ уже оплачен

поскольку прозвон даёт следующие моменты:

1. гарантия что данные в заказе точные, фио, телефон, адрес доставки, наименование твара

2. возможность сделать допродажи дополнительных товаров

3. прозвон по опыту сильно снижает процен невыкупа в наложке

4. по опыту, после прозвона клиенты охотнее делают предоплату, да же если при заказе выбрали наложку

У меня если самовывоз или ПВЗ, то СМС и емейл уведомление, без звонка.

Межгород и курьер только после прозвона. Во-первых чтобы вхолостую не гонять товар, а во вторых покупателям это нравится, звонком снимаешь их страхи, они думают что их все мечтают кинуть на бабки.

:) :) Ахахаха! Вот насмешил!!! Да никто ничего не видит! Я уже столько экспериментов на эту тему провел, всё безнадежно. Даже цену часто не видят. Или видят, но придуриваются: "а какая цена"?

Про доставку и оплату вообще молчу. Или сделает заказ, а потом вопрос: "а сколько стоит товар?"

Подтверждаю. Не смотрят, не видят. Возможно, это от ЦА сильно зависит - возраст, владение ПК и прочее.

Под абсолютно всех сайт не подстроишь, всегда найдется уникум.