100% гарантия возврата денег. Работает ли это для стимулирования клиентов сайта ? - Форум об интернет-маркетинге
Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 06.08.2017, 00:54   #1
Студент
 
Регистрация: 05.08.2017
Сообщений: 7
Репутация: 10

По умолчанию 100% гарантия возврата денег. Работает ли это для стимулирования клиентов сайта ?

Запускается сайт.
Направленность - платные услуги по подготовке определенных документов для физических лиц. Итогом использования подготовленных документов для клиента будет являться определенный результат.
Одним из стимулов, чтобы человек заказал услугу является условие (о чем на сайте подробно все написано) о возврате всех уплаченных денег за услуги (и это действительно так), если результат не будет достигнут.

Интересуют мнения.
Насколько вообще такой вариант с гарантией возврата денег можно рассматривать как стимул для человека сделать заказ ?
Работает ли такой вариант подхода к клиентам ?

Спасибо за возможные мнения...
NhaFog вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 06.08.2017, 01:00   #2
sema_87
Академик
 
Аватар для sema_87
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,479
Репутация: 167055

По умолчанию Re: 100% гарантия возврата денег. Работает ли это для стимулирования клиентов сайта ?

Цитата:
Одним из стимулов, чтобы человек заказал услугу является условие (о чем на сайте подробно все написано) о возврате всех уплаченных денег за услуги (и это действительно так), если результат не будет достигнут.
немного не понятно, если услуга оказана некачественно либо не в полном объеме, вы итак должны вернуть деньги
sema_87 вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 06.08.2017, 02:04   #3
NhaFog
Студент
 
Регистрация: 05.08.2017
Сообщений: 7
Репутация: 10

ТопикСтартер Re: 100% гарантия возврата денег. Работает ли это для стимулирования клиентов сайта ?

Цитата:
Сообщение от sema_87 Посмотреть сообщение
немного не понятно, если услуга оказана некачественно либо не в полном объеме, вы итак должны вернуть деньги
Спасибо за ответ.
Нет. Сама услуга оказывается качественно. Это однозначно. Тут другого быть не может.
Как я уже писал, оказание услуги выражается в подготовке определенных документов.
Эти документы клиент потом использует для получения определенного результата. Грубо говоря, то, что результат будет - это 99%. Но остается 1%. Гипотетически....

Мы хотим сделать так, чтобы условие о 100 % гарантии возврата денег людьми воспринималось как дополнительное понимание того, что наши услуги качественные, и что вы (клиенты) вот видите на что мы идем...
Нам не хотелось бы, чтобы условие о 100 % гарантии возврата денег, людьми воспринималось как повод задуматься о том, насколько качественны наши услуги.

Вот, как то вот так. Постарался объяснить.
NhaFog вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2017, 02:45   #4
NothingMatters
Кандидат наук
 
Аватар для NothingMatters
 
Регистрация: 12.06.2017
Сообщений: 439
Репутация: 59298

По умолчанию Re: 100% гарантия возврата денег. Работает ли это для стимулирования клиентов сайта ?

Лично я воспринимаю лозунги "100% возврат средств" как очередное кидалово. Мало того, что теряется доверие к ресурсу, так еще закрадывается мысль "если нужно будет сделать манибек, то потом 100% хрен от них добьешься, найдут 100 причин усложнить возврат."
NothingMatters вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 3 пользователей:
Старый 06.08.2017, 03:17   #5
NhaFog
Студент
 
Регистрация: 05.08.2017
Сообщений: 7
Репутация: 10

ТопикСтартер Re: 100% гарантия возврата денег. Работает ли это для стимулирования клиентов сайта ?

Цитата:
Сообщение от NothingMatters Посмотреть сообщение
Лично я воспринимаю лозунги "100% возврат средств" как очередное кидалово. Мало того, что теряется доверие к ресурсу, так еще закрадывается мысль "если нужно будет сделать манибек, то потом 100% хрен от них добьешься, найдут 100 причин усложнить возврат."
Спасибо за мнение.
Вот у меня тоже такие же мысли, несмотря на весь позитивный смысл, который вкладывается в данное условие на ресурсе.
Вот как то психологически, когда видишь нечто подобное на сторонних ресурсах, сразу попахивает какой то аферой...
Хотя в нашем случае, мы реально хотим для клиентов сделать так, чтобы это условие работало исключительно с точки зрения нашей благонадежности.
Вот и получается парадокс такой.....

Поэтому и задал здесь вопрос, чтобы выслушать ваши мнения...
NhaFog вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.08.2017, 23:03   #6
Camor_
Есть чё продать?
 
Регистрация: 13.02.2009
Сообщений: 183
Репутация: 17668

По умолчанию Re: 100% гарантия возврата денег. Работает ли это

Надо просто попробовать. Часть конечно отвалится. Часть останется и попробует. В вашем случаи можно будет проверить гипотезу и если услуга действительно качественная, то возможно будут возвраты и повторные заказы.

Западный опыт подсказывает, что это работает и работает хорошо.
Camor_ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.08.2017, 00:36   #7
serezka
Профессор
 
Аватар для serezka
 
Регистрация: 19.04.2009
Сообщений: 775
Репутация: 148811

По умолчанию Re: 100% гарантия возврата денег. Работает ли это

NhaFog, манибек уже на столько заезжен маркетологами, и всеми кто это может, что в нём потерялся всякий смысл.

На каждом шагу лозунги ".... , или мы вернём вам деньги". И эти лозунги частично подразумеваются как само собой разумеющееся (сделали плохо - конечно должны вернут деньги), так что ещё хуже - как замануха и заезженное клише.

В общем, одни минусы, казалось бы.

Но с другой стороны, если вы говорите о том что тут дело не только в качестве вашей работы, а и в сторонних факторах... то вопрос встаёт немного по другому. И если извернуться, и грамотно это описать (чтобы это выглядело не как гарантия вашей работы, а именно как гарантия результата), то по идее должно дат результат. Но надо запариться с правильными формулировками (чтобы человек понимал что вы делаете на 100% качественно, а помимо этого берёте ещё и ответственность за сторонние факторы, за которые брать её вроде и не должны).
__________________
Это форум. А это ↑ моё мнение. Оно может не совпадать с вашим. Это нормально.

Последний раз редактировалось serezka; 07.08.2017 в 00:47..
serezka вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 07.08.2017, 00:40   #8
ZiLok
Теперь
 
Аватар для ZiLok
 
Регистрация: 22.04.2009
Сообщений: 867
Репутация: 112238

По умолчанию Re: 100% гарантия возврата денег. Работает ли это

NhaFog, услуга разовая или клиент может стать постоянным?
ZiLok вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.08.2017, 01:18   #9
Присущ
Мир лучше, чем вы думаете
 
Аватар для Присущ
 
Регистрация: 06.01.2011
Адрес: Самара
Сообщений: 14,412
Репутация: 1225214
Отправить сообщение для Присущ с помощью ICQ Отправить сообщение для Присущ с помощью Skype™

По умолчанию Re: 100% гарантия возврата денег. Работает ли это

Если все законно в процессе и результате для обоих сторон, пишите прямо коротко в каком случае возврат. Если все неоднозначно, то заява про вернем, чаще минус, если клиент не может существенно влиять на вас.
__________________
Директ, seo, юзабилити, аудит и настройка логистики продаж, разработка УТП через анализ ниши, прототипирование
Помощь в создании ИМ и организации интернет-продаж — опыт с 2004 года
Присущ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.08.2017, 12:29   #10
NhaFog
Студент
 
Регистрация: 05.08.2017
Сообщений: 7
Репутация: 10

ТопикСтартер Re: 100% гарантия возврата денег. Работает ли это

Цитата:
Сообщение от serezka Посмотреть сообщение
NhaFog, манибек уже на столько заезжен маркетологами, и всеми кто это может, что в нём потерялся всякий смысл.

На каждом шагу лозунги ".... , или мы вернём вам деньги". И эти лозунги частично подразумеваются как само собой разумеющееся (сделали плохо - конечно должны вернут деньги), так что ещё хуже - как замануха и заезженное клише.

В общем, одни минусы, казалось бы.

Но с другой стороны, если вы говорите о том что тут дело не только в качестве вашей работы, а и в сторонних факторах... то вопрос встаёт немного по другому. И если извернуться, и грамотно это описать (чтобы это выглядело не как гарантия вашей работы, а именно как гарантия результата), то по идее должно дат результат. Но надо запариться с правильными формулировками (чтобы человек понимал что вы делаете на 100% качественно, а помимо этого берёте ещё и ответственность за сторонние факторы, за которые брать её вроде и не должны).
Спасибо за ответ. Вы правильно подметили. По сути, мы берём на себя дополнительные обязательства, выражающиеся в том, что мы гарантируем возврат денег не за нашу услугу (она и так выполняется на уровне), а за сторонние факторы.
Меня смущает только одно. Не будет ли размещение на сайте информации о возврате денег, даже за возможные сторонние факторы, рассматриваться клиентами как повод задуматься о качестве наших услуг. Вот, чего не хотелось бы.
У клиентов должно сложиться чёткое понимание того, наши услуги на уровне. А возврат денег это дополнительные наши обязательства за сторонние факторы. Видимо придётся так как то и прописывать это на сайте....

---------- Добавлено 07.08.2017 в 12:31 ----------

Цитата:
Сообщение от ZiLok Посмотреть сообщение
NhaFog, услуга разовая или клиент может стать постоянным?
Услуга исключительно разовая применительно к конкретному клиенту.

---------- Добавлено 07.08.2017 в 12:33 ----------

Спасибо всем за мнения и ответы....
NhaFog вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 02:23. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны