- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Как снизить ДРР до 4,38% и повысить продажи с помощью VK Рекламы
Для интернет-магазина инженерных систем
Мария Лосева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Добрый день, господа, коллеги.
У кого какие нормативы в интернет-магазинах по количеству обработанных заказов?
У нас менеджер принимает без запар до 30-40 заказов + консультации + онлайн консультант, решение всех проблем
Либо до 70-80 заказов - только исходящие звонки
За 9 часовую смену с 1 часом перерыва (8 часовой рабочий день).
Товар простой, средний чек невысокий
У кого какие показатели?
Что в понимании "обработка" ? Перезвон клиенту с подтверждением что отправка сегодня? Внесени в црм? Поиск товара на складе? Связь с поставщиками?
Вопрос из серии средней температуры по больнице
У нас менеджер принимает без запар до 30-40 заказов + консультации + онлайн консультант, решение всех проблем
Либо до 70-80 заказов - только исходящие звонки
примерно такие же
только у нас смена 12 часов + час обеденный, но если пересчитать на 1 час то примерно такие же.
Добрый день, господа, коллеги.
У кого какие нормативы в интернет-магазинах по количеству обработанных заказов?
У нас менеджер принимает без запар до 30-40 заказов + консультации + онлайн консультант, решение всех проблем
Либо до 70-80 заказов - только исходящие звонки
За 9 часовую смену с 1 часом перерыва (8 часовой рабочий день).
Товар простой, средний чек невысокий
У кого какие показатели?
Примерно так и должно быть при нормальной загрузке, но вроде при продаже единичных товаров, а не сборных. Для сборных товаров ессно количество заказов и звонков по ним будет меньше.
Возможно, вам стоит добавить информации на сайт, смс информирование, чтобы снизить количество звонков, но тут все индивидуально.
кто сидит со стажером, то там получается меньше как ни крути, но мы операторам за наставничество доплачиваем
+ премиальные за количество обработанных оплаченных заказов за месяц (всем) - как бы такая скрытая форма сдельной оплаты
+ премиальные за самый лучший процент выкупа за месяц (только лучшему) - скрытая форма соц соревнования
+ премиальные за самый лучший процент допродаж (только лучшему) - так же скратая форма соц соревнования :)
---------- Добавлено 04.05.2020 в 15:06 ----------
+ доплачиваем за стаж, тем кто работает более 5 лет
Что в понимании "обработка" ? Перезвон клиенту с подтверждением что отправка сегодня? Внесени в црм? Поиск товара на складе? Связь с поставщиками?
Вопрос из серии средней температуры по больнице
Позвонить, проверить все данные, рассчитать доставку, внести изменения, дополнить заказ и т.д. по-моему, процесс в любом интернет-магазине приблизительно одинаковый, разве нет?
Еще от товара зависит. У меня в одном магазине товар такого плана что ничего про него рассказывать не нужно. Достаточно сделать звонок и уточнить: берете или не берете? А в другом магазине товар специфический. Там чтобы продать нужно 10-20 минут консультировать клиента. Так что везде по-разному...
Позвонить, проверить все данные, рассчитать доставку, внести изменения, дополнить заказ и т.д. по-моему, процесс в любом интернет-магазине приблизительно одинаковый, разве нет?
с товаром есть работа или нет ? Физическая.
Если нет, то показатель низкий. Если есть, то высокий
с товаром есть работа или нет ? Физическая.
Если нет, то показатель низкий. Если есть, то высокий
Нет, физической работы нет, фулфилмент
Вашими показателями не поделитесь?
Сборщик заказов (он же упаковщик) + обработчик входящего потока = от 100 до 150 заказов в день, в зависимости от сложности самих заказов. Когда заказов меньше, то + другая работа еще делается
У меня в магазине до 200 звонков идёт в день (если рекламу дать). Но тематика специфичная.
Менеджеров 2. Разговоры с клиентами короткие. В основном все "узнать" звонят.
Продаж не много.