Уходят со страницы оформления заказа - интернет-магазин

У меня на ИМ очень дохрена странных человеков, которые долго шарятся по сайту, накидывают в корзину товара, заходят на страницу оформления заказа и стопорятся где-то на вводе данных. Хотя форма там одна и её обезьяна заполнить может. От некоторых таких альтернативно одарённых периодически поступают каменты в обратную связь, по которым можно судить о масштабах бедствия. Например, "Опа, а зачем вам мой телефон???11?1?"? Ну да, я сразу на него как начну названивать без остановки, только для этого он мне и нужен, а не для того, чтобы связаться и подтвердить, отправлять ему дорогостоящий товар или нет вообще. Или "Ну вот я думал скидка какая-нибудь выскочит а её всё нет и нет". Ага, а кто-то обещал. И всё в таком духе. Цены ниже многих конкурентов, так что дело не в ценах явно, а просто - куча дураков.

Посмеялся :)

Но , думаю, может повесить что-то вспомогательное на страницу оформления, что бы они не впадали в транс? И сразу же можно будет развеять все возражения (надо скидка? ок, держи, главное купи, ну по относительно нормальной цене). Насчет всяких чуваков, которые не хотят давать телефон - бог им в помощь. Просто у нас таких много очень, которые лазят, но в чат не пишут. А тупо выходят. При том, что мобайл версия вообще простая как тапок.

Я слышал, что есть некий усредненный %, типа 20% заказывает или 10% из тех, кто посетили.

Есть еще идея слать им письма, если они не оформили заказ. Однако, сначала надочто бы они прошли регу)

Да мы чего только ни придумывали! На всех уровнях сообщали: условия будут такие-то, скидки такие-то (если будут), доставка такая-то, способы оплаты такие-то... Пофигу мороз!

А, ещё вспомнил (вот это реальная клиника)! Пишет в обратную связь клиент: "Ну и где мой заказ"? Типа, делал тогда-то на такого-то (неделю назад). Смотрим список заказов - не было такого. Отвечаем - дак не было? В общем, всю переписку опущу, а вердикт таков: он думал, что достаточно в корзину накидать товаров, нажать кнопку "Оформить заказ" и свалить с сайта! Не заполняя вообще ничего. Мол, "вы там у себя посмотрите мой IP, и по нему вычеслите конечно же".

Да, могу сказать, что по моей статистике примерно 40% таких вот дятлов, которые сваливают с последней страницы оформления.

Я их ещё ретаргетингом пытался возвращать в РСЯ! Типа, заберите ваш заказ (специально цель настраивал - те, кто набрали корзину, зашли на оформление и ушли). Ни одного не вернул, хотя показы по ретаргетингу были. :)

Это у вас обязательное для заполнение поле?

Половина.

Нет.

Это можно сделать плагинами для вашего движка. Либо java скрипт сами воткните на страницу оформления заказа, тогда увидите. А потом им можно рассылать типа: вы забыли дооформить заказ, вот вам скидка, идите и доформляйте. Но, не ждите от этого какого то ощутимого эффекта. 99% не ввводят емейл, если не хотят оформлять заказ. Они просто заходят посмотреть сколько будет стоить доставка, еще что-то. То, что можно увидеть только на этапе оформления заказа, а не в карточке товара.

c ретаргетингом знакомо очень. Но я сейчас думюа попробовать фишку: дубль товара сделать, но доступен только по прямой ссылке и давать скидку или доп.штуку какую к товару. И сразу об этом в баннере и писать. Про ретаргетинг почитайте вот крутая статья https://texterra.ru/blog/retargeting-v-yandeks-direkt-poshagovoe-rukovodstvo-s-nulya.html

---------- Добавлено 14.04.2018 в 22:15 ----------

да, пока что обязательное, оно синхронизируется с 1с и таким образом создается новый юзер.

вот знаете, я тоже подумал, что многие люди тупо хотят посмотреть сколько стоит с учетом доставки и идут дальше мониторить других конкурентов сколько у них стоит и принимают решение. т.к научены уже, что: либо доставка дороже, либо цена дороже, но доставка дешевле, короче типа где-то везде подвох.

и в моей голове примерно 50% было всегда конверсии. Но тут вообще бардак: сегодня было 18 оформлений заказов! (я БЫ МОГ СПИСАТЬ, ЧТО ЭТО ПРОГРАММИСТ ЧТО-ТО ЧИНИТ, потому заходит туда постоянно, но блин.. это же живой траффик с директа, со своим utm и тд)

Скрин:

p.s: везде выполнена цель "посещение корзины"

устройства: 50% мобайл, 50% - десктоп

Какие еще идеи будут?

Количество заказов увеличилось на 30-35% после того, как мы убрали оформление заказа в ИМ через корзину и оставили только ввод телефона и кнопку "Купить".

Основные причины того, что клиенты не доводили оформление заказа до конца - думали, что положить товар в корзину уже значит что заказ оформлен (это не единичные случаи, таких очень много) и лень заполнять поля при оформлении, особенно с телефона.

Сначала оставили выбор заполнять телефон или емейл, но оптом пришлось убрать возможность указания емейла, так как почту они не читают. Заполнят емейл и ждут когда им перезвонят на телефон. Так много идиотов на планете...

Всё, что клиенты вводят в форму указания контактных данных, поле ввода в поля у нас обязательно записывается и по указанным контактам менеджеры прозванивают. Были опасения. что люди будут недовольны таким непрошеным звонкам, но нет, мало кто возмущается, большинство вообще даже рады, что им перезвонили. Есть и такие, которые не догадывались нажать кнопку "Купить" после ввода номера телефона и вполне ожидали звонков менеджера. Это уже идиоты в квадрате ))

Нередко благодарят за то, что у нас так легко можно оформить заказ, им видите ли, сложно разобраться и осилить оформление заказов в других магазинах, а у нас удобно.

Считаю непозволительной роскошью терять треть заказов в день из-за классической формы оформления заказа на сайте (корзина, указание способов доставки/оплаты при оформлении). Эти атавизмы стОит обязательно удалять с сайта и упрощать процедуру оформления по-максимуму. Только ввод телефона и больше ничего, даже кнопку "купить" жать необязательно ))

Тоже думаю провести такой эксперимент, а тут ваш опыт о позитивных изменениях говорит. :) Конечно обычные формы и регистрации оставлю, просто сделаю кнопку типа "купить в один клик". Подозрения о тотальной амёбности части заказчиков подтверждаются.

Не поможет.

Я тоже сначала оставила обычные формы регистрации и сделала функцию "купить в один клик". Никакого эффекта, люди ею не пользовались. Пока не убрали всё лишнее (пришлось убрать даже выбор опций типа "цвет/размер"), оставив лишь большую кнопку "купить", количество заказов не увеличивалось. Каждое лишнее поле для заполнения, каждый переключатель опции, вообще возможность любого выбора ведет к уменьшению количества заказов. Я, в свое время, много экспериментов и а/б тестов проводила. Было жаль удалять с сайта полезный функционал, но такова реальность, что покупатели настолько тупы, что им чем примитивнее, тем лучше. Вообще если понаблюдать видео их поведения на сайте, создается ощущение, что они пьяные или обкуренные - тычут во всё подряд, совершенно не соображают где они находятся и что делают.

Так у вас вообще, что ли, кнопка КУПИТЬ и сразу ввод телефона? Собственно, я так и хотел примерно, поскольку на многих сайтах "купить в один клик" действительно не отличается от "просто купить", только регистрации не требуется, а поля заполнять всё равно придётся.

Да, только поле ввода телефона и большая кнопка "купить", больше ничего лишнего. Нет выбора цвета/модели, нет указания оплаты/доставки, нет фильтров, нет сравнения характеристик товаров, даже вложенные категории пришлось убрать, и выпадающие меню. Всё это было, пришлось убрать. И количество заказов существенно возросло.

Но у нас контингент специфический - молодые девушки, женщины в декрете, с достатком ниже среднего. Товар - дешевая косметика.

Делала опросы покупателей: многие за пределы соцсетей не выходят, пользоваться сайтами не умеют, не понимают что такое корзина, не имеют емейла. Тяжелый случай ))