А вы пользуетесь услугой аутсорса технической поддержки?

Сами с усами, с 2010-11 годов. Найти сложно новых. Чисто админские компании есть на рынке, но там как попадёшь. По зарубежному опыту - текучка большая, подозреваю, что в РФ аналогично. А нечисто админские - тут зависит от загрузки. Мы кстати, для своих клиентов, большую часть рутинных задач делаем сами и бесплатно. Запросы от не наших клиентов тоже принимаем, но по предварительной договорённости.

Scumtron, Хз, тут если компания IT - аутсорс вреден. В остальном случае - своих не надо держать без необходимости. Ну вот как-то так. Всё от специфики зависит. Ну и на аутсорсе - следует понимать, что будет дороже, при том значительно (это если качественно), либо ни шага в сторону.

Как правило, аутсорс наоборот выгоднее, нежели содержание собственного персонала. Некоторые, довольно крупные европейские и американские компании пользуются аутсорсинговыми компаниями с персоналом из России и Украины как раз с целью сокращения расходов. Гораздо дешевле оплатить компании условные 2000 евро в месяц за полное покрытие, нежели содержать на те же деньги лишь 1-2 человек в офисе (а это налоги, предоставление рабочего места, техника, питание и всё прочее).

Вообще, аутсорс имеет свои большие плюсы. Не нужно париться над поиском новых сотрудников, над их обучением, думать о том, выйдет человек на смену или нет и кем его прикрыть. Кроме того, у админов из аутсорсинговых компаний как правило больше опыта и он более разнообразный, так как в разных обслуживаемых компаниях разные задачи.

Если кратко, то скажем так - дешевле будет "аутсорс из стран третьего мира" (может кто не согласен по формулировке, но это факт).

Если брать одну страну, то свой персонал будет выгоднее и дешевле.

К сожалению так в любой сфере, специалистов стало найти достаточно сложно.

На самом то деле аутсорс можно и нужно совмещать, то есть иметь и свой штат, который сможет как минимум контролировать и прособеседовать тот же аутсорс и работать с ними эффективно. Ведь аутсорс он на то и аутсорс чтобы привлекать в тот момент, когда оно требуется. А если требуется сотрудник 24\7 то свой тогда конечно же выгоднее.... местами и не всегда, но как правило выгоднее, но и не факт что будет лучше/опытнее

Ага, щас. Аутсорс выгоднее, когда задач раз-два и обчелся. А когда начинаете загружать аутсорсеров как положено - оказывается, что своих держать выгоднее. Не, ну если это индусы какие-то, да и то.

Смысл заключается в том, что когда у вас в организации задач для DevOps инженера крайне мало - аутсорсер будет делать эти задачи дешевле (условные 20к в месяц против зарплаты инженера в 150к). А когда вы будете загружать аутсорсеров на полную ставку их инженера - вы оплатите и зарплату этого самого инженера, и сопутствующие расходы на содержание бухгалтерии аутсорсера, его директора, юристов. Другое дело, что аутсорсер может быть не из дефолт-сити, тогда инжерегр ему обойдется дешевле и возможны нюансы.

У нас все свое :) Свои админы и выгоднее и надежнее.

Аутсорс может быть выгоднее если 5 заявок в день и админ ничего не делает. А если клиентов и запросов много, то свои админы выгоднее. По мелочи всегда помогаем бесплатно, и вот на этих мелочах можно разориться на аутсорсе.

А ваш инженер будет работать круглосуточно, без больничных и отпусков? А если он вдруг решит сменить компанию? То есть вам уже нужно как минимум 2 инженера.... работать с аутсорсом нужно уметь, тут как SaaS, чуть дороже, но снимает кучу лишней нагрузки с тебя. По этому как правило аутсорсят частями, например у нас свой штат разработки, но есть задачи которые мы отдаем на аутсорс, так как это нам дешевле, чем отнимать время наших инженеров. Я уверен что даже такие IT компании как яндекс и мейл отдают какие то задачи на аутсорс.

Если бы у бабушки были яйца, то она была бы дедушкой. Естественно, что плох тот руководитель, который зависит от своих сотрудников. Но вообще круглосуточно инженер работать НЕ должен. Да и посыл был в другом: аутсорс дешевле до определённой границы. У каждого бизнеса она своя. У нас один клиент ушёл после того, как количество обслуживаемых нами серверов выросло до 60 штук - он решил, что ему пора нанять своих специалистов. И нанял. В деньгах пока не выиграл, но и не проиграл, по некоторым задачам мы до сих пор с ним работаем.

Наверное, у вас нет инженеров нужной квалификации. Т.е. они либо overqualified, либо недостаточно компетентны для этих задач, в результате получается, что их использование не эффективно, а держать своего инженера для этих задач экономически не целесообразно. Но это не везде так, и зависит прежде всего от структуры бизнеса.

Смотря, что рассматривать под "аутсорс". Для НЕ IT предприятий аутсорс это кодероадмин ФОП Вася который работает на ЧП "Разработка Сайтов" и предоставляет хостинг через реселлинг аккаунта ЧП у третьих хостеров где ставит вордпресс с парой плагинов и обязательно в копирайт забивая "Разработано ФОП Вася | ЧП "Разработка Сайтов".

А так для настройки и администрирования того же бухгалтерского ПО дешевле выходит заплатить 20 USD/час специалисту, чем искать, обучать и содержать человека.