majordomo.ru отзыв

Если Вам дорог Ваш бизнес, то Вы будете следить за работой всего, на всякий случай я не думаю что будет Вам тяжело поставить бесплатный мониторинг от яндекс метрики.

Pro-host, когда диски переходят в режим read-only яндекс метрика ни чем вам не поможет.... Разве что сигнализирует о том, что все плохо ;)

Eagle, жееесть.

Я вот беру за правило, больше никого никому не рекомендовать, а то потом получается такая бяка.

Естественно, я веду мониторинг и метрикой, и хост-трекером.

---------- Добавлено 25.01.2013 в 04:14 ----------

+1, вот и я получил свой небольшой урок от жизни.

О мажордоме много писали с конца декабря. Со стороны трудно судить, что послужило причиной такого краха. То что полетели диски, не все объясняет. Что касается негативных "рекомендаций" - да, конечно, клиенты рассержены, недовольны, все вполне понимаемо. Две недели, а то и больше простоя сайтов - это нонсенс в современной жизни.

Возможно данные хранились на каком нибудь супер пупер СХД на пару петабайт, а такое восстановить быстро просто по техническим условиям невозможно. Вероятно хостер примет какие-то меры и изменит реализацию технического решения предоставления услуг, с тем чтобы исключить повторение подобных ситуаций.

Что касается сроков ответа техподдержки - практика (не только российская) показала, что в авральных ситуациях количество обращений от клиентов растет в разы и даже супер пупер техподдержка с огромным штатом не осилит их своевременную обработку. При этом 99% такого рода обращений состоят из эмоций + один реальный вопрос: "Когда?". Как вы все, наверное, понимаете - толку от таких обращений ноль.

Проблемы случаются у всех. И никто от них не застрахован. Другое дело - как идет решение проблем.

Я бы на месте majordoma сделал рассылку по клиентам и написал:

Ребята, извинте - у нас жопа и мы не знаем когда починим.

Все сайты работают в режиме только для чтения.

Если вы можете подождать в таком режиме - пожалуйста не уходите.

Если вы не можете ждать - вот вам ссылка на ваш бекап. Надеюсь, когда мы все починим, то вы вернетесь.

На сколько надо быть глупым или ленивым вебмастером, чтоб допустить даунтайм сайтов на протяжении 12 дней...

Я понимаю, если бы Вы не заметили этого просто, а оно лежало. А так Вы видели, что оно лежит и теперь жалуетесь, что оно лежало 12 дней.

А подумать головой и купить хостинг у другого провайдера и развернуть в течении часа все на другом хостинге, нельзя было?

Вы сами виноваты в том, что Ваши сайты лежали 12 дней.

Если они Вам были так важны, что потери от их недоступности превышают компенсацию от хостера в размере срока отсутствия работы - надо было их запустить с другого хостинга сразу после появления проблемы, а не курить бамбук и "жаловаться и требовать". Ваши требования и жалобы поверьте им глубоко безразличны.

Жаловаться и требовать любят все, а самому пошевелить пальцем и сделать так, чтоб сайты начали работать - желания мало возникает. Если Вы настолько ленивы или глупы (выбирайте сами понравившийся вариант), что за 12 дней не восстановили работу своих же сайтов, то при чем тут хостер и какое он имеет отношение к потерям из-за их простоя?

hosting_manager,

Скажу в защиту.

Хостер при чём всегда. Может знаете такое выражение - клиент всегда прав! А почему мы должны платить дополнительные деньги, искать хост у другого провайдера, ещё не факт, что там будет хорошо... а в это время ТП данного хостинга тупо забивает на клиентов. Не западный подход, однозначно...

Это не клиент должен бегать искать хосты. Если уж на то пошло, когда автобус сходит с линии, то что происходит? Водитель останавливается, договаривается с проезжающим автобусом чтобы тот подобрал пассажиров, и все пассажиры организованно идут в новый автобус. Он же не заставляет пассажиров искать новый вид транспорта. А почему здесь так? Вот хостер бы и нашёл другого провайдера, договорился бы с ним о специальной цене для его клиентов и всё, вопросов бы не было. Или на крайний случай, вернул бы всем деньги за период даунтайма и всё, опять все в расчёте.

mark2011, то, что у хостера случился факап - несомненно. Речь не о том, что он не должен компенсировать это. Он и компенсировал - вернул деньги за период даунтайма, как сказал ТС. Некоторые хостеры начисляют даже +1 месяц бесплатно, если даунтайм в сутки был. 12 дней - это конечно трындец. Не представляю, как можно настолько глупо вести свой бизнесс, чтоб столько времени все лежало. Бухать видимо все ушли, начало января...

Тут же дело в другом, клиент 12 дней! сознательно созерцал, как лежат его сайты и ничего при этом не делал. Важны ли ему тогда его сайты? Смысл тогда жаловаться после того, как сам же это допустил и ничего не сделал (не переехал к другому хостеру)?

Про транспорт - плохой пример. Иногда приходится искать и самим. Особенно, если компания в плохом состоянии и в процедуре банкротства. Украинская компания Аэросвит отменила сотни рейсов и много людей пострадали, но они не ждали в аэропортах отлета 12 дней пока им дадут другой самолет...

Касательно "клиент всегда прав", есть одна авиакомпания, которая так не считает и ценит своих сотрудников больше, чем клиентов, если клиент относится к ним нормально, то и они доброжелательны, но если клиент садится на голову и начинает возникать там, где он реально не имеет права - они шлют на хрен такого клиента и абсолютно правы.

Так что клиент прав, но не всегда. Все должно быть в пределах разумного. А то это напоминает ситуацию, "я заплатил 10 долларов и требую 10 000 компенсации, потому как мега важные сайты, но потратить больше для обеспечения их стабильности - я не хочу, убытки должен компенсировать хостер". Такого не бывает - это утопия.

Конец 12 года запомнился только тем, что firstvds и majordomo остались в прошлом. Они не соответствуют нынешним реалиям, пару лет назад были актуальны, а в последнее время живы они только за счет того что лень клиентам перетаскивать свои сайты.