- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Пользуюсь этим хостингом достаточно давно, и всё было нормально, но вот потребовалось мне восстановить сайт из бекапа, а он - не работает.
Тикет в техподдержку. Так и так: сайт работал, бекап сделал через вашу панель, восстановил - не работает.
Общение в тикете продолжалось двое суток. Ответов было много, но ни один не приблизил меня к решению моей прблемы. Вот некоторые:
Я подумал, что это какая то особо ленивая смена техподдержки на связи и обратился за разнеснениями к менеджеру. Его ответ меня удивил:
Можно перефразировать так: "У нас всё работает. А если не работает - то вы сами дураки. Мы ничего делать не будем".
А зачем тогда вообще нужна техподдержка, если она отказывается работать руками?
Вообще, можно ли считать такую службу - техподдержкой? Судя по описанию википедии (Служба технической поддержки или техподдержка (Technical support, Helpdesk, Service desk) — сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами) - НЕТ! Это не техподдержка. Это служба отфутболивания, но не техподдержка!
Хэппи энд: Не имея возможности восстановить бекап на таймвебе, обратился с этой просьбой к другому хостеру. 30 минут и вуаля:
тоесть по вашему их суппорт должен админить ваши сайты и разрабатывать/править код ваших сайтов?
сайты то ваши а не ихние, они берут деньги за выделенные вам ресурсы для размещения веб приложений.
суппорт нужен что бы давать консультации.
зачем требуете от них то чего они не обязаны делать?
ТС мне в аналогичной ситуации (я восстановил сам базу из бекапа но она побилась) - помогли за 10 минут + научили как это в следующий раз. если понадобится, сделать самому... Спасибо им...
Работаю с ними года три, не из за их хостинга, он не супер, а из за терпеливой и корректной ТП...
Den73, по-моему если я делал бэкап через их панель и восстанавливал по их рекомендациям, а он не работает, то это как-то не правильно.
Если уж ввели возможность делать бэкапы, так надо как-то и добавить возможность восстанавливать их.
Den73, по-моему если я делал бэкап через их панель и восстанавливал по их рекомендациям, а он не работает, то это как-то не правильно.
Если уж ввели возможность делать бэкапы, так надо как-то и добавить возможность восстанавливать их.
возможно предоставили им мало информации или в недостаточно развернутом виде.
ТС, не мутите воду - что что, а бекапы у них хорошо работают
Кстати, дозвониться сегодня до Таймвеба не могу уже пол дня. Нужна была помощь от техподдержки.
Автоинформатор говорит, что оставайтесь на линии, а потом только музыка играет по 30 минут. Неприятный симптом. 😡
возможно предоставили им мало информации или в недостаточно развернутом виде.
Они не запрашивали у меня никакую дополнительную информацию. Только послали. Дважды. К "разработчику сайта" и к "документации CMS".
Они не запрашивали у меня никакую дополнительную информацию. Только послали. Дважды. К "разработчику сайта" и к "документации CMS".
ну а как вы хотели...
если вы намекаете на то что их система бэкапов имеет баг то нужно предоставить способ воспроизведения проблемы как минимум.
потребовалось мне восстановить сайт из бекапа, а он - не работает.
а после бекапа пробовали на локалке смотреть, тестировать - какие ошибки выдает?
Вообще, можно ли считать такую службу - техподдержкой?
Хостер предоставляет место на сервере и доступ к сайту из сети, почту и проч.
Если не работают скрипты - то это ваша личная проблема, в этом они правы.
Они вам скрипты устанавливали? Вряд ли...
Вы сами - программист? Или нанимали программиста для установления сайта?
Бекап сайта и базы данных восстанавливали одновременно?
Поскольку, если вдруг что-то было сделано в период бэкапа с одной из частей - просто могло не согласоваться между собой и т.п.
alexspb, если бы я поставил какие-то кривые скрипты, и требовал от техподдержки, чтобы они их доработали - это одно.
Но у меня ситуация другая. Я воспользовался их услугой резервного копирования, которую они предоставляют, и получил нерабочий сайт из рабочего.
Система бекапа, которая ломает сайты - это подло. Бекапы созданы для того, чтобы сберечь информацию, а не портить её.
Когда я из панели таймвеба сделал бекап, он не сказал, что у меня в бекапе есть ошибки. Я рассчитывал, что это рабочий бекап и я смогу его восстановить. Но оказалось, что не могу. И техподдержка не желает мне помогать.