Инцидент с domainik.ru ("Доменчик.ру")

NewAction, дружище, зачем вводишь в заблужение? Это же не "Доменчик.ру"

В смысле? Именно на сайте Доменчика на странице логина (https://domain4ik.ru/login.php) указан тот самый адрес панели (reg.domainik.ru). Именно там я в свое время и регистрировался.

Да и саппорт отвечает с адреса support@domain4ik.ru , так что все вроде верно.

Если что-то напутал с названием, то конечно сорри, но вопрос в общем-то совсем не в этом. А название топика могу поправить, если необходимо.

Дело в том, что запросы на перенос доменов от другого регистратора в Рег.ру сформированные из клиентской части регпанели, если и раньше проходили негарантированно, то сейчас они и вовсе не попадают в систему Рег.ру.

Связано это с тем, что регистратор изменил форму подачи заявки на перенос доменов от другого регистратора на сайте reg.ru

Если до недавнего времени для переноса .RU/.РФ домена от другого регистратора в Рег.ру достаточно было обозначить только имя домена и код переноса, то теперь дополнительно на последнем шаге оформления переноса .RU/.РФ домена в обязательном порядке необходимо указать данные текущего владельца домена (ФИО, почтовый адрес, паспортные данные) для проверки их с данными хранящимися в реестре и если они не совпадают, то запрос отклоняется.

Рег.ру отвечает, что это обязательная процедура описанная в регламенте переноса доменов, пункт 4 : https://cctld.ru/files/pdf/docs/regl_transfer.pdf

Здесь непонятно, как раньше регистратор обходился без этой обязательной процедуры?

Это "нововедение" в Рег.ру появилось буквально в течение последних нескольких дней, обратили на него внимание вчера, когда разбирали ситуацию с ТС, еще 8 дней назад его не было, так как клиенты самостоятельно переносили в ЛК регпанели домены.

Стоит ли говорить, что никаких уведомлений и новостей от Рег.ру об изменении формы подачи заявки на перенос доменов от другого регистратора нет и не было?

Из всей этой темы на тонны словесной руды полезные граммы сухого остатка: обращу внимание всех партнеров Рег.ру, кто использует регпанель текущей версии, функционал на перенос доменов от другого регистратора не работает по обозначенной причине, то есть подобная ситуация как с ТС не исключена.

NewAction, для вас же повторю еще раз.

Учитывая, что и раньше перенос домена от другого регистратора в Рег.ру из личного кабинета клиента не всегда корректно формировался, то на сайте Доменчик.ру была и есть инструкция (ссылка вам известна), как правильно переносить свои домены.

В двух словах, для переноса доменов в Рег.ру вы сообщаете в поддержку код переноса и требуемые данные, мы самостоятельно инициируем трансфер домена.

Все остальное лирика.

Но вам этого показалось мало и вы стали просить/требовать, чтобы перенос вашего домена был выполнен, невзирая на то, что переносить домен поздно.

Повторю в n-й раз вам персонально:

В настоящее время перенос вашего .ru домена между регистраторами недоступен в соответствии с регламентом доменой зоны .RU в связи с окончанием срока регистрации домена.

Если вы хотите сохранить данное доменное имя за собой, то его регистрацию сначала нужно продлить на стороне текущего регистратора, а потом переносить или не переносить к другому регистратору.

И последнее, да, конечно, если какая-то кнопка есть в личном кабинете, то она должна работать и не вводить в заблуждение клиента.

К сожалению те негласные изменения, которые произвел регистратор в своей системе вызвали такое досадное недоразумение, здесь есть упущение.

Тем ни менее, вы уже переносили домены из Наунет в Рег.ру и как минимум должны были знать, что после подачи заявки на перенос его необходимо подтвердить по e-mail, вас же не насторожило отсутствие такого подтверждения, не говоря уже о том, что можно было прочитать инструкцию или обратиться в поддержку.

Воспользуюсь вашей же фразой "Из всей этой темы на тонны словесной руды полезные граммы сухого остатка" и в очередной раз спрошу: почему в том, что на вашей стороне или на стороне Рег.ру (что в данном случае практически то же самое) что-то перестало работать, оказываюсь виноват я? И почему вы мне это так упорно доказываете, вместо того, чтобы, как любая адекватная компания (а до недавних пор сомнений в этом у меня не было), пойти навстречу и как-то со своей стороны компенсировать неудобства пользователя. возникшие явно не по его вине? 😕 Почему у вас в интерфейсе присутствуют нерабочие (частично рабочие?.. O_o ) элементы, и почему именно я виноват в том, что !о ужас! посмел ими воспользоваться по их прямому назначению? Я виноват в том, что не обладаю даром ясновидения и никак не мог узнать о чем-то там изменившемся со стороны Рег.ру? Ну простите великодушно, чего нет, того нет... Причем та самая форма из интерфейса никуда так и не делась.

Я как будто в параллельную реальность попал, честное слово... 😒

NewAction, не вдаваясь в тему корректности ответов саппорта, нужно понимать, что панель не их, разрабатывается она reg.ru, и адресация вопросов про нерабочие элементы неверная.

Проблема очевидно актуальна для всех реселлеров reg.ru, панель обновляется нечасто, последняя версия выпущена год назад, в 2017. Кроме того, она обфусцированна ionCube, и просто так вносить в нее глубокие изменения, затрагивающие логику, самостоятельно не получится даже технически, не говоря уже о том, что это запрещено договором с reg.ru.

Проще говоря, нужно ждать когда reg.ru исправят, и от их реселлеров это мало зависит.

Jet D. , вы неверно истолковали смысл этого топика, как и представитель "Доменчика". Я не пытаюсь никого обвинить во всех смертных грехах, а всего лишь хочу понять, насколько адекватным со стороны выглядит произошедшее, и почему именно я, с точки зрения компании-партнера оказался крайним в данной ситуации. Не знаю уж, как еще понятней донести свою мысль.

Я, уж извините, никак не пойму, почему человек, сделавший все в точности по инструкции, в результате обвиняется в том, что все сделал не так. Клиент виноват в том, что панель и ее функционал устаревшие? Он не ясновидящий и даже не знает об этом, он пользуется тем доступом, что ему выдали и со своей стороны делает все по инструкции. Клиент виноват в том, что Рег.ру что-то там внезапно для всех поменяли? Вопрос риторический.

Саппорту всего-то и нужно было в первом же письме подробно объяснить ситуацию, и на этом, с большой вероятностью, все наше общение по инциденту закончилось бы. Ибо я все понимаю и не собираюсь материться и размахивать шашкой наголо, и, когда это возможно, всегда вхожу в ситуацию. Но нет, все делается "на отвали": высылается загадочная фраза об использовании "нерегламентированного" варианта действий, а еще через письмо "На этом вопрос закрыт". Может быть, для вас это в порядке вещей, такой подход к делу, но с моей точки зрения, уж извините, это выглядит непрофессионально с точки зрения бизнеса и просто-напросто некрасиво и неэтично с точки зрения обычного человеческого воспитания.

Всего лишь навсего небольшой форс-мажор, причем совершенно лайтовый, и уже видно полное неумение работать с негативными отзывами и идти навстречу клиенту, чтобы хоть как-то разделить ответственность за инцидент. А уж постить из-за топика анонимно-негативные каменты в профиле — это вообще за гранью моего понимания, детский сад какой-то, честное слово... 😕

На мой взгляд со стороны NewAction прав. Он оплачивал услугу и ей пользовался. То что услуга не рабочая виноват тот кто ее предоставляет (не важно что он посредник, деньги то он берет), т.е. Доменчик.

Jet D., там нет обфускации насколько я помню

зашифровано всё старым ioncube, дезендеров которых в сети полно

NewAction, еще раз перечитал ответы, которые вам направлялись, все более чем информативно и корректно по сути вашего обращения – перенос домена, а не подробное разъяснение работы Системы Рег.ру.

Что касается ответственности, то извинения за «лайтовый форс-мажор», который кстати явился не только для вас неожиданностью, были принесены (читайте внимательно переписку).

По поводу слова «нерегламентированный», которое вы цепляете в каждом сообщении, то инструкцию правильного варианта переноса вам показали, тем ни менее даже после указания ссылки на нее вы невнимательно прочитали.

Далее, когда клиент несколько обращений подряд требует перенести его домен, при этом каждый раз получает ответ о невозможности выполнить операцию по указанным причинам, то "На этом вопрос закрыт" вполне резонное завершение многократно продублированного обращения с прозвучавшими ответами.

Dram, клиент прав в любом случае, я не спорю, он не обязан читать мануалы на сайте, обращаться в поддержку с вопросами, он даже думать не обязан. Если есть какая-то кнопка, то она должна работать. Суть в том, что услугу переноса домена в Рег.ру от другого регистратора на момент его обращения в поддержку уже оказать было невозможно без обязательного продления регистрации домена. Обычных человеческих извинений и сожалений по сложившейся форс-мажорной ситуации, в связи с косяками рег.ру ему оказалось недостаточно, ведь обида на то, что ему необходимо продлить регистрацию .RU домена (в количестве одна штука) по тарифам РЦ никуда не делась, поэтому он решил «понегативить» на публичном форуме, создать фон.

На мой взгляд все кто хотел прочитать уже все поняли, бессмысленное общение.

NewAction, не знаю что именно вам такое писали там в поддержке, поэтому этого вопроса касаться не будем, но по самой сути проблемы, ну и решили бы все вопросы с ними в саппорте. Не работает что-то, такое случается (если это не регулярно/не критично - это нормально), постараются починить, вопрос времени. Какой смысл сюда это писать? Просто высказаться, или общественное порицание требуется или исключение из комсомола?

Тем более не понятно, вы вот компенсации какие-то требуете, а чем ущерб-то вам?

Все средства по услуге вам, почти уверен, там вернули.

А ситуация, не приятная конечно, но и не трагедия даже близко. Вот звоните вы по телефону городскому, сеть недоступна пишет - пьяный экскаваторщик кабель в соседнем квартале перебил, оператор ваш плохой такой, не смог услугу связи вам оказать, тоже по каждому случаю тему на форуме стоит из-за этого поднимать и дополнительные компенсации, помимо стоимости услуги требовать? Оно ваше право конечно, что угодно требовать, но цель не понятна...

Не кажется ли... как бы помягче, ненормальным, что ли, сам факт дезендить софт вполне живого разработчика, чтобы исправить в нем ошибки? :)

Да понятно что любую обфускацию можно снять (кстати и собственный софт с нуля написать можно, почему нет), и новые версии тоже, вопрос исключительно в объеме трудозатрат. Но как уже писал выше, такие действия - нарушение лицензионного договора. Хотя бы с этой точки зрения на ситуацию посмотрите. К чему может привести нарушение договора с reg.ru - можно почитать недавнюю историю с их бывшим партнером beget в соседнем топике :)

Dram, обычно в договорах прописано, что услуга может быть оказана только при наличии технической возможности. Хотя это как бы и так очевидно. Иначе получается как по вашему, вот whois зоны подвис, ну или там список премиумов обновился, показал что [оченьдорогойдомендотзон] свободен, доступен для регистрации по обычной регфи, а по факту разумеется клиент зарегистровать его не смог, по вашей логике клиенту рыночная стоимость эта домена полагается в качестве компенсации или как?