Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 20.04.2011, 18:24   #11
Toshka
Кандидат наук
 
Регистрация: 16.02.2006
Сообщений: 395
Репутация: 29783

ТопикСтартер Re: Clodo.ru - "отличная" техподдержка

Цитата:
Сообщение от ware Посмотреть сообщение
Ну я так понял просто лицензии бесплатно предоставляют.

А администрировать и решать проблемы на VDS должны сами клиенты.
купив ноутбук при поломке вы обратитесь к конкретным производителям чипов для ремонта? или все таки обратитесь к изготовителю компьютера?

PS: с горем попопал проблему удалось решить. частично они восстановили настройки, частично я вручную. happy end
__________________
icq - 9225229
Web-payment.ru/monitoring - лучший мониторинг курсов обменных пунктов
Toshka вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 20.04.2011, 19:21   #12
ware
Академик
 
Регистрация: 12.09.2010
Сообщений: 5,806
Репутация: 548998

По умолчанию Re: Clodo.ru - "отличная" техподдержка

Цитата:
Сообщение от Toshka Посмотреть сообщение
купив ноутбук при поломке вы обратитесь к конкретным производителям чипов для ремонта? или все таки обратитесь к изготовителю компьютера?
Что с Вами спорить, скажите им спасибо, что они бесплатно Вам починили VPS, пусть и с небольшими потерями, любой другой хостер пошлет Вас лесом, никто почти не администрирует VPS бесплатно. Максимум - первоначальная настройка. Не надо путать покупку ноутбука и VDS. Они следят только за самой нодой, а не за VPS.

Скорей всего при поломке ноутбука куплю новый, они сейчас копейки стоят Ремонт скорей всего дороже выйдет
ware вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.04.2011, 19:26   #13
Toshka
Кандидат наук
 
Регистрация: 16.02.2006
Сообщений: 395
Репутация: 29783

ТопикСтартер Re: Clodo.ru - "отличная" техподдержка

Я покупал услугу в комплексе - с ISP. Почему это меня с ним слать должны? Я же не ставил его сам и не ломал сам. Допустим даже с меня денег бы попросили за перенастройку. Но не удалять же данные? Как так можно проблему решать? Коли взялись надо делать нормально, а не ломать.
Toshka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.04.2011, 19:29   #14
Himiko
SystemIntegra
 
Аватар для Himiko
 
Регистрация: 28.08.2008
Адрес: systemintegra.ru
Сообщений: 9,165
Репутация: 276357
Социальные сети Страница в Одноклассниках Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Clodo.ru - "отличная" техподдержка

Цитата:
Сообщение от Toshka Посмотреть сообщение
купив ноутбук при поломке вы обратитесь к конкретным производителям чипов для ремонта? или все таки обратитесь к изготовителю компьютера?
Здесь вернее другое сравнение: вы купили ноутбук, вам туда (по просьбе установили игру бесплатно) и она перестала работать через какое-то время. Вы потащите в сервисный центр ноутбук с этой проблемой?

Himiko добавил 20.04.2011 в 20:29
Цитата:
Сообщение от Toshka Посмотреть сообщение
Но не удалять же данные? Как так можно проблему решать? Коли взялись надо делать нормально, а не ломать.
Здесь согласен, метод выглядит "варварским" =)
__________________
Профессиональное администрирование серверов. Круглосуточно. Отзывы
Лицензии ISPManager,VDSManager,Billmanager e.t.c. по низким ценам.

Последний раз редактировалось Himiko; 20.04.2011 в 19:29.. Причина: Добавлено сообщение
Himiko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.04.2011, 19:35   #15
Toshka
Кандидат наук
 
Регистрация: 16.02.2006
Сообщений: 395
Репутация: 29783

ТопикСтартер Re: Clodo.ru - "отличная" техподдержка

Цитата:
Сообщение от Himiko Посмотреть сообщение
Здесь вернее другое сравнение: вы купили ноутбук, вам туда (по просьбе установили игру бесплатно) и она перестала работать через какое-то время. Вы потащите в сервисный центр ноутбук с этой проблемой?
Он же идет с установленной панелькой - в характеристиках тарифов тоже она есть (Панель управления ISP Manager Lite) наравне с условиями техподдержки, трафика и т.п. Значит я могу полагать, что isp - не бесплатный бонус, а часть оплаченной услуги.
Toshka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.04.2011, 19:39   #16
Himiko
SystemIntegra
 
Аватар для Himiko
 
Регистрация: 28.08.2008
Адрес: systemintegra.ru
Сообщений: 9,165
Репутация: 276357
Социальные сети Страница в Одноклассниках Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Clodo.ru - "отличная" техподдержка

Цитата:
Сообщение от Toshka Посмотреть сообщение
Он же идет с установленной панелькой - в характеристиках тарифов тоже она есть (Панель управления ISP Manager Lite) наравне с условиями техподдержки, трафика и т.п. Значит я могу полагать, что isp - не бесплатный бонус, а часть оплаченной услуги.
Пусть так. Но VDS даётся в виде "как есть". Т.е. услуга оплачена, работает. Дальше у вас полный доступ к серверу, поэтому вы можете делать с ним всё, что хотите (хоть удалить всё под чистую). Если услуга не администрируемая, то восстанавливать они не обязаны. (не они же вам панель сломали).

P.S.: На ноутбуках тоже часть есть word/excel и т.п. Вы же не будете ругаться в сервисном центре, что после какого-то срока эксплуатации не запускаются. В СЦ отвечают за железо, а не за программы. Точно так же и с неадминистрируемым VDS - хостер отвечает за работу головного сервера и его железа.
Himiko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.04.2011, 19:48   #17
Toshka
Кандидат наук
 
Регистрация: 16.02.2006
Сообщений: 395
Репутация: 29783

ТопикСтартер Re: Clodo.ru - "отличная" техподдержка

Цитата:
Сообщение от Himiko Посмотреть сообщение
Пусть так. Но VDS даётся в виде "как есть". Т.е. услуга оплачена, работает. Дальше у вас полный доступ к серверу, поэтому вы можете делать с ним всё, что хотите (хоть удалить всё под чистую). Если услуга не администрируемая, то восстанавливать они не обязаны. (не они же вам панель сломали).

P.S.: На ноутбуках тоже часть есть word/excel и т.п. Вы же не будете ругаться в сервисном центре, что после какого-то срока эксплуатации не запускаются. В СЦ отвечают за железо, а не за программы. Точно так же и с неадминистрируемым VDS - хостер отвечает за работу головного сервера и его железа.
Может вы и правы. Да и темы бы этой не было бы, если мне техподдержка так ответила. Но ведь нет: написали, что починят. Починили Не получится же так работать - сначала сказать, что починят, а потом сломать и объяснить, что мол они и чинить то не должы были.
Toshka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.04.2011, 19:49   #18
LineHost
Академик
 
Аватар для LineHost
 
Регистрация: 21.01.2007
Адрес: Kaunas
Сообщений: 3,927
Репутация: 162638
Отправить сообщение для LineHost с помощью ICQ Отправить сообщение для LineHost с помощью Skype™

По умолчанию Re: Clodo.ru - "отличная" техподдержка

Цитата:
Сообщение от Toshka Посмотреть сообщение
Он же идет с установленной панелькой - в характеристиках тарифов тоже она есть (Панель управления ISP Manager Lite) наравне с условиями техподдержки, трафика и т.п. Значит я могу полагать, что isp - не бесплатный бонус, а часть оплаченной услуги.
Да, Вы в этой ситуации купили впс и право использовать ISPManager. Но Вы не заказали администрирование и все проблемы внутри впс, это Ваши проблемы. Естественно поддержка может решить одну или несколько проблем бесплатно, как бонус. Но они это делать не обязанны.
__________________
SERV.LT - Стабильные услуги хостинга, KVM VPS в Литве, Франции.
Недорогие выделенные серверы в Литве.
LineHost вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.04.2011, 19:50   #19
Himiko
SystemIntegra
 
Аватар для Himiko
 
Регистрация: 28.08.2008
Адрес: systemintegra.ru
Сообщений: 9,165
Репутация: 276357
Социальные сети Страница в Одноклассниках Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Clodo.ru - "отличная" техподдержка

Цитата:
Сообщение от Toshka Посмотреть сообщение
Может вы и правы. Да и темы бы этой не было бы, если мне техподдержка так ответила. Но ведь нет: написали, что починят. Починили Не получится же так работать - сначала сказать, что починят, а потом сломать и объяснить, что мол они и чинить то не должы были.
Я же тоже не с "потолка" сообщения беру. Сам несколько лет назад достаточно долго в саппорте сидел у одного крупного хостера=) (поэтому знаю, что и включается в какую услугу и как отвечать клиентам)

Да и сейчас иногда с клиентами общаюсь по нашим услугам VIP-хостинга.

Согласен, что "сломать" - это последний вариант. Если честно, я не представляю, что там у вас такое произошло, что при починке панели можно было что-то ещё и сломать. Да и раз уж сказали "починят", то поздно "задний ход давать", имхо.
Himiko вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.04.2011, 21:48   #20
admad
Кандидат наук
 
Аватар для admad
 
Регистрация: 22.06.2004
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 455
Репутация: 9074
Отправить сообщение для admad с помощью ICQ Отправить сообщение для admad с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Clodo.ru - "отличная" техподдержка

Toshka, поддержка софта установленного на VPS не входит в базовый пакет техподдержки. Вам помогли, так как было свободное время у админа. Насколько я знаю проблема стояла так - "не работает панель". Вам восстановили ее работоспособность. И даже не смотря на то, что не должны были этого делать, частично восстановили настройки. При этом, настройки панели и прочие действия это уже вопросы расширенного (платного) плана техподдержки. Спасибо за отзыв.
admad вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны