- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Коллеги, поделитесь как оптимизируете работу с повторяющимися вопросами в обращениях пользователей (по форме обратной связи, на почту, в онлайн чаты, мессенджеры и т.п.)? Под "оптимизацией" подразумеваем экономию времени оператора на ответ И ускорение получения ответа пользователем.В частности, для себя видим такие решения:
Расскажите, пожалуйста, как происходит у вас. Какие еще варианты видите? Также интересно ваше мнение о вышеперечисленных вариантах.
И то и другое
+ письмо можно ловить сначала не в почтовый ящик, а на врапер, который отлавливает ключевые слова и отправляет пользователю на почту варианты решения проблемы. Вероятность того что пользователь ознакомится с полученным электронным письмом выше чем лазанье по базе faq
+ как показывает практика, хорошо структурированый FAQ снижает количество обращений в поддержку.