Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.01.2019, 16:16   #21
e_v_medvedev
Академик
 
Аватар для e_v_medvedev
 
Регистрация: 07.03.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 1,850
Репутация: 35518

По умолчанию Re: Чем крупные ИМы отличаются от мелких

Цитата:
Сообщение от Четверьг Посмотреть сообщение
Вот такие мысли в голову пришли. Кто что думает?

Посмотрите на сайты монстров е коммерса. Они убоги в плане дизайна. Реально там нет дизайна вообще никакого. Есть тупо шаблон и функционал, такой же как у всех остальных.

А вот что отличает большие ИМ проекты от мелких - это гигантский ассортимент, который они всякими способами пытаются держать на СВОИХ складах, а не на складах поставщиков и СВОИ точки выдачи. Не СДЭКовские, ни Главпункта, а свои.

К этому первым пришел Амазон. К этому шел Яндекс, не дошел, но, уверен, еще придет. К этому, со временем пришли Вайлдбериз, Озон, Юлмарт итд.

В этом сила?
Повторю слова одно из предыдущих участников: "Сила в сервисе". При массовой обработке заказов организовать качественный фулфилмент через СДЭК и им подобные не реально. А малому магазину, не способному обеспечить большой поток заказов, держать свой фулфилмент в полном объеме не реально. А сила в конечном итоге в эффективности менеджента. Выигрывает тот продавец, который может обеспечить наилучшее соотношение цены и качество оказываемых услуг. Это справедливо и для интернет-торговли. Крупные продавцы могут нанять квалифицированный менеджмен, а у самозанятых на все знаний не хватает и учиться не где и некогда.
Крупные игроки сейчас повыдавливают мелких, работающих по челночной модели. Часть продавцов с более высокой квалификацией менеджента пойдут по этому пути тыц с упором в своей безнес модели на на товары, а на услуги (см подробнее тыц) . В этом будет сила малого бизнеса. Остальные уйдут со сцены так же как в свое время в офлайне крупные игроки уничтожили челночную торговлю на стадионах и на стихийных рынках у метро. Этот тренд повторяется и в интернет-торговле.

---------- Добавлено 18.01.2019 в 17:19 ----------

Цитата:
Сообщение от MaxiK Посмотреть сообщение
Сила в рекламе и навязывании своего бренда как только можно. Мощно и беспощадно.
Чтобы что-то навязывать, нужно иметь то, что навязываешь. Чтобы навязывать бренд, его надо сначала создать.

Кстати инвесторы, тоже не дураки, и деньги доверят только квалифицированному менеджеру, который способен эти деньги умножить а не пустить на ветер. Так что как я и говорил, сила в менеджменте.
__________________
smartceo.ru (методология интернет-торговли, портфолио, онлайн сервисы)
e_v_medvedev вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 18.01.2019, 16:45   #22
Апокалипсис
Аудит недорого.
 
Аватар для Апокалипсис
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 4,391
Репутация: 334569

По умолчанию Re: Чем крупные ИМы отличаются от мелких

e_v_medvedev, А я не соглашусь. Знаю много крупных ИМ которым просто наплевать на клиента. Сервиса там никакого. Сайт убогий. Оператору не дозвонишься, оператор ничего не знает. При заказе звонка перезвонят через сутки.

Мелкий держится за клиента и может за счет уменьшения своей маржи дать персональную скидку.
__________________
Проведу аудит интернет-магазина: отказы, конверсии, юзабилити: помогу повысить конверсию и продажи.
Записки нищего - мой личный блог на Дзене
Апокалипсис вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 18.01.2019, 17:02   #23
Присущ
Мир лучше, чем вы думаете
 
Аватар для Присущ
 
Регистрация: 06.01.2011
Адрес: Самара
Сообщений: 14,664
Репутация: 1237457
Отправить сообщение для Присущ с помощью ICQ Отправить сообщение для Присущ с помощью Skype™

По умолчанию Re: Чем крупные ИМы отличаются от мелких

Цитата:
Сообщение от Апокалипсис Посмотреть сообщение
e_v_medvedev, А я не соглашусь. за счет уменьшения своей маржи дать персональную скидку.
И крупный может и даёт, там где это оправдано, что редкость, редко бывает оправдано даже крупному, который имеет с каждой транзакции больше, чем мелкий. Тоесть мелкий пошедший по такому пути, начинает путь к разорению.
__________________
Директ, Seo, юзабилити — 1й общий аудит бесплатно
Прототипы структуры и визуализации сайтов, оценка перспектив РК готовящихся к запуску
Интернет-маркетинг: консультации и услуги — опыт с 2004 года
Присущ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.01.2019, 17:02   #24
e_v_medvedev
Академик
 
Аватар для e_v_medvedev
 
Регистрация: 07.03.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 1,850
Репутация: 35518

По умолчанию Re: Чем крупные ИМы отличаются от мелких

Цитата:
Сообщение от Апокалипсис Посмотреть сообщение
e_v_medvedev, А я не соглашусь. Знаю много крупных ИМ которым просто наплевать на клиента. Сервиса там никакого. Сайт убогий. Оператору не дозвонишься, оператор ничего не знает. При заказе звонка перезвонят через сутки.

Мелкий держится за клиента и может за счет уменьшения своей маржи дать персональную скидку.
У меня один умудренный опытом заказчик, с сайтом ИМ которого я работаю уже лет 7, недавно сформулировал хорошее правило. Пытаться конкурировать только снижением цены, это значить бороться за аудиторию нищих. Там изначально высокая конкуренция и малая маржа. Там выигрывает всегда тот, что может закупить товар крупным оптом и быстро слить его с оказанием миниальных услуг, то есть с минимальными издержками. Другой путь - работать с аудиторией, которая меньше ценит деньги (они у них не последние), но очень ценит отношение к себе. Там развивая свой сервис зарабатываешь не на товаре, а на отношении к клиенту. Не даром в экономике обращаются не только товары, но и услуги, а в некоторых странах, как Великобритания например, доля услуг в ВВП страны доходит до 70%. Там как раз масса малого бизнеса, предлагающего именно эксклюзивные услуги при продаже одного и того же товара.
Вы правы в том, что у нас основная масса интернет-торговцев этого пока не понимают. Это из беда. Из-за этого они и приходят в конечном итоге на такие форумы, плакаться о том, что жизнь - г...но, власти сволочи, покупатели уроды и т.п. "Разруха не в клозетах, а в головах, дорогой доктор ... " :-) .

То есть в конечном итоге право на жизнь, имеют обе модели бизнеса, рассчитанные на разные аудитории. Одна на нищего клиента, который готов унижаться перед продавцом, лишь бы получить товар максимально дешево, а есть другая клиентура, у которой есть деньги и она за дополнительную плату сама готова вытирать ноги о продавца. Вопрос в том, какую модель бизнеса вы хотите выбрать. В каждом случае свои условия работы и свои требования к финансам, масштабу, организации работы и т.п.

Последний раз редактировалось e_v_medvedev; 18.01.2019 в 17:13..
e_v_medvedev вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 4 пользователей:
Старый 18.01.2019, 17:06   #25
Присущ
Мир лучше, чем вы думаете
 
Аватар для Присущ
 
Регистрация: 06.01.2011
Адрес: Самара
Сообщений: 14,664
Репутация: 1237457
Отправить сообщение для Присущ с помощью ICQ Отправить сообщение для Присущ с помощью Skype™

По умолчанию Re: Чем крупные ИМы отличаются от мелких

Цитата:
Сообщение от Апокалипсис Посмотреть сообщение
e_v_medvedev, А я не соглашусь. Знаю много крупных ИМ которым просто наплевать на клиента. Сервиса там никакого. Сайт убогий.
Зачастую такая политика, и долгие дозвоны, а потом, чтоб попасть туда кликните так, и перед этим реклама как мы круты - очень оправдано и приносит экономию на содержании консультантов, их рабочих мест и сокращает время на нервотрепку, а мне сказали так, причем , что сказали сказано не было, был выдумано или додумана, что подтверждают проверки по записям в 99% случаев.
Присущ вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
V_G
Старый 18.01.2019, 17:19   #26
Апокалипсис
Аудит недорого.
 
Аватар для Апокалипсис
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 4,391
Репутация: 334569

По умолчанию Re: Чем крупные ИМы отличаются от мелких

Присущ, Я много очень работал с ИМ.
Крупными, региональными. Разными.
За этот год только ездил аудировал несколько магазинов в Москве.


Знаете в чем главная проблема? В том, что владельцу бизнеса просто не хочется вкладывать деньги. У него, допустим оборот 25 лямов. Чистыми ему 5 достается. Расходы где то 4. 500к - 1 лям чистыми - прибыль.

И всё. Он из этого 1 ляма не вылезает. Ему нужно:

- сменить телефонию на более современную (банально самая дешевая + аппараты шипяще свистящие)

- добавить еще парочку менегеров + обязательно выработать систему обучения;

- немного усовершенствовать сайт чтобы еще конверсию дернуть вверх


НО! Деньги тратить не хочется. Очень много сайтов с прекрасной конверсией.. Начинаешь изучать отказы и проверять работу колл центра, это просто пипец:

Из 10 магазинов с трафиком от 5к в сутки:

- 2 менеджера вообще спали. Ничем не помогли
- 3 магазина перезвонили спустя через 10,14 и 25 часов
- в 1 магазин дозвониться не удалось в течение 3х часов


И более 50% отказов по поводу "клиент отказался" смотришь - а они перезванивают клиенту спустя 4 часа после заказа!!! Это средние цифры!...



и т.п.

Проблемы тут исключительно в неумение планировать расходы. У него есть лям в месяц. Это его психологическая сумма. И он не может потратить из нее.
Апокалипсис вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 3 пользователей:
Старый 18.01.2019, 17:22   #27
Присущ
Мир лучше, чем вы думаете
 
Аватар для Присущ
 
Регистрация: 06.01.2011
Адрес: Самара
Сообщений: 14,664
Репутация: 1237457
Отправить сообщение для Присущ с помощью ICQ Отправить сообщение для Присущ с помощью Skype™

По умолчанию Re: Чем крупные ИМы отличаются от мелких

Цитата:
Сообщение от Апокалипсис Посмотреть сообщение
допустим оборот 25 лямов. Чистыми ему 5 достается. Расходы где то 4. 500к - 1 лям чистыми - прибыль.

Проблемы тут исключительно в неумение планировать расходы. У него есть лям в месяц. Это его психологическая сумма. И он не может потратить из нее.
Апокалипсис, С онлайн оборота в 25 у не умеющих планировать расходы, читая прибыль 5?
нет слов , у вас крутые клиенты!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! многие таких мечтают получить, хоть во сне.
Присущ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.01.2019, 17:23   #28
Апокалипсис
Аудит недорого.
 
Аватар для Апокалипсис
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 4,391
Репутация: 334569

По умолчанию Re: Чем крупные ИМы отличаются от мелких

Цитата:
Сообщение от e_v_medvedev Посмотреть сообщение
Вы правы в том, что у нас основная масса интернет-торговцев этого пока не понимают. Это из беда. Из-за этого они и приходят в конечном итоге на такие форумы, плакаться о том, что жизнь - г...но, власти сволочи, покупатели уроды и т.п. "Разруха не в клозетах, а в головах, дорогой доктор ... " :-) .
А еще одна тупость большинства ИМ, в том, что неадекватная цена на доставку.

Изучая отказы, я немного прифигел.

Имеет товар. Цена 100к .
Доставка в подмосковье рисуют 2к. Клиент не хочет платить. ИМ просто делает отказ.

Я спрашиваю владельца:

> Твоя маржа не меньше 20%, менегер уже потратил свои минуты на оформление заказа, ты что из 20к не можешь сделать ему бесплатную доставку?

Ответ:

Я даже не думал об этом!

---------- Добавлено 18.01.2019 в 17:24 ----------

Присущ, Ну как прибыль... это доход без расхода.
В среднем маржинальность 25-30%, я не вижу смысла заниматься продажам со средним чеком в 10к с маржинальностью в 10%. Да и все попадаются в основном с такой маржинальностью. Это никогда не окупится.


Конечно если вы продаете уголь вагонами, там и 2% будет круто.

---------- Добавлено 18.01.2019 в 17:28 ----------

И основная проблема многих ИМ:

- владелец нанимает себе хренового управленца. Он может и уболтает клиента, но не понимает всего видения интернет-бизнеса;

- владелец отходит от дел и передает дела в слепой траст. Сотрудники не замотивированы, у них нет никаких инструкций. Магазин плывет;

- владелец жадный и не хочет ничего менять.

В свое время мы даже боролись за клики мышкой по админке. Пришлось переделать целый плагин ради того, чтобы сократить движения мышки и клики.

Я не считал сколько я столкнулся, но примерно каждый 2 магазин имеет проблемы именно с управлением. На сайте все хорошо. Конверсия есть. А добить клиента не могут.

Сейчас работаю с одним ИМ, там 20% от конверсии просто по вине менегеров.
Апокалипсис вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.01.2019, 17:28   #29
e_v_medvedev
Академик
 
Аватар для e_v_medvedev
 
Регистрация: 07.03.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 1,850
Репутация: 35518

По умолчанию Re: Чем крупные ИМы отличаются от мелких

Цитата:
Сообщение от Апокалипсис Посмотреть сообщение
А еще одна тупость большинства ИМ, в том, что неадекватная цена на доставку.

Изучая отказы, я немного прифигел.

Имеет товар. Цена 100к .
Доставка в подмосковье рисуют 2к. Клиент не хочет платить. ИМ просто делает отказ.

Я спрашиваю владельца:

> Твоя маржа не меньше 20%, менегер уже потратил свои минуты на оформление заказа, ты что из 20к не можешь сделать ему бесплатную доставку?

Ответ:

Я даже не думал об этом![COLOR="Silver"]
Ну другими словами проблема в неэффективности менеджмента :-) . Это проблема 99% и ИМ в том числе. Ошибки принятия управленческих решений. Причем что самое интересное - часто такие клиенты и советов добрый слушать не хотят. Считают себя самыми умными и опытными. И опять во всем винят всех, кроме себя. По большому счету такие и должны уходить с рынка. Таких не жалко. Это жизнь.
e_v_medvedev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.01.2019, 17:34   #30
Апокалипсис
Аудит недорого.
 
Аватар для Апокалипсис
 
Регистрация: 02.11.2008
Сообщений: 4,391
Репутация: 334569

По умолчанию Re: Чем крупные ИМы отличаются от мелких

Еще кстати проблема большая: люди телефонистки хорошо болтают, но уровень пользования ПК вообще на нуле. Мышку держат двумя руками, а телефон плечом. Не разбираются в собственной продукции, так как отсутствует обучение вообще, даже в самом сайте не понимают как дать ссылку.


Я всегда советую владельцам ИМ разработать систему быстрого доступа к разделу сайтов по телефону, например так:

Клиент: а где можно почитать про этот товар у вас на сайте?
Менегер: введите в раздел поиска цифры 23455 - и откроется нужная страница.

Уже 2 магазина внедрили и я получил хороший отзыв о том, что менеджерам стало проще давать ссылки своим клиентам. URL по телефону не скажешь, поиск в 99% случаев в движках кривой, а сделать систему id -> открытия страницы делов на день.
Апокалипсис вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 02:51. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны