Большое количество отказов. Что предпринять?

Минусовать города, т.к. при вводе города человек ищет товар в своём городе. Кликают импульсивно, ни кто не читает особо, что доставка туда-то бесплатная, видят что контора не из их города и уходят с сайта, т.к. не доверяют. Обычно для этого используются страницы с подменой города и телефона. Потом будут отваливаться уже на этапе заявки и звонка, когда узнают что не из их деревни. Если клиент дорого обходится, идут конверсии вперемешку с отказами, нахер такой клиент, если только LTV будет очень хорошее.

Ну и естественно, если ваш клиент знает, а он обязан знать, где его клиент, туда и нацеливать рекламу ( на те регионы )🍿

А клики сильно дорогие?

Поиграйте с заголовками и посмотрите какая аудитория дает больше всего отказа. Реклама на поиске и РСЯ сделано?

Более 50% это действительно много.

Если смотрите по Метрике и счетчик давно ставили, то для начала проверил бы строку с "точным показателем отказов" в коде.

Потом я бы смотрел в разрезе площадок (поиск/сети), устройств (мобильные/десктоп), что идет из ДРФ, отдельно по регионам (не замешан ли расширенный геотаргет). И ссылки в объявлениях надо проверить, если есть вероятность, что битые только у этих фраз.

Если действительно из-за доставки и отсутствия магазинов отказываются, то нужно думать над повышением доверия и определенности. Типа "доставим за 3 дня или скидка 20%". Еще боюсь, что гитары могут хотеть пощупать и попробовать. Тогда нужно что-то с курьерской службой думать, чтоб давали сперва посмотреть и пощупать или привозили несколько (как с обувью и одеждой сейчас делают).

Про сузить или нет - зависит от бюджета и СРА по регионам. Безусловно логично сперва хорошо настроить все для наиболее конверсионных регионов (обычно это где есть магазины или нет конкурентов). Потом расширять на остальные. Но если СРА и бюджет позволяет, то отключением только снизим количество выгодных конверсий.

это извечная проблема и эффективного метода борьбы с ней я не нашёл

но мне кажется, что у вас проблема не только в желании покупателей купить гитару именно в своём городе и разделении трафика

вы опираетесь на данные по отказам, т.е. человек пришёл на сайт и либо сразу закрыл его или провёл на нём очень мало времени

а вы сами при поиске гитары для покупки сразу смотрели бы на адрес магазина? или может всё же немного изучили ассортимент и цены? а только потом обратили бы внимание на условия доставки и наличие самовывоза в вашем городе?

скорее всего в первую очередь посмотрели бы ассортимент, цены и наличие - а на это нужно время - следовательно в отказники не попали бы

потому могу предположить, что проблема такого большого количества отказов "зарыта" где-то в другом месте

возможна техническая сторона загрузки сайта

возможно совершенно нерелевантный трафик

возможно не релевантные посадочные страницы

и т.д.

В теории могут искать именно оффлайн, если хотят пощупать и уже не первый сайт открыли. Тогда и закрывать могут быстро (если на сайте очевидно, что дистанционная продажа).

Но согласен, что 50% отказов это вряд ли расположение магазинов. Надо копать статистику и смотреть РК.

Это много.

Попробуйте выложить основные моменты УТП в объявлении, чтобы юзер заранее понимал их.

Например, если у вас запрос "купить розового слона дешево", и у вас заголовок полностью соответствует запросу, а, по факту, у вас розовые слоны в 100500 раз дороже, чем у конкурентов - понятно, что у вас будет куча отказов.

Плюс проверьте скорость загрузки сайта (сервис гугл пейдж спид, например) и посмотрите по вебвизору - где "отказники" уходят. Не исключено, что технический аудит потребуется.

Посмотрите на каких страницах отказов больше всего. Сравните с конкурентами, может нужно чего-нибудь добавить, или сам сайт доработать.