rapida.ru украли 7900 руб

Здравствуйте. Жена перевела с кошелька wallet.rapida.ru мне на карту Альфа банка 7900 р. 12.04.2018 23:34 деньги перешли в статус "Платеж принят и находится в обработке." 13.04.2018 01:05 статус "Платёж проведён." и в 13.04.2018 01:05 вроде как деньги вернулись на счет в рапиду скрин https://prnt.sc/jebouy но счет в рапиде так и остался 92.12 руб. В Альфа банк деньги не пришли. Жена написала claim@rapida.ru что деньги сняли, а в банк деньги не пришли. Ответили, что деньги отправили обращайтесь в банк и прислали квитанцию о перечисление денег. В банк позвонил, сказали до трех рабочих дней. Как сроки прошли, я распечатал квитанцию присланную рапидой и пошел в банк. В банке все проверили, деньги не приходили, сделали распечатку счета все заверили. Все эти доки отправили в рапиду claim@rapida.ru. Ответ: Информацию уточняем и все.

Уточняют с 20.04.2018 изменений никаких. По горячей линии звонили, оператор говорит поставили вашей заявке статус "важный", но сроков рассмотрения у нас нет!!! Кто-то сталкивался с подобным? Как быть в такой ситуации, может они год будут рассматривать или десять?