Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 01.04.2019, 00:43   #11
burunduk
Super Moderator
 
Аватар для burunduk
 
Регистрация: 09.01.2007
Сообщений: 18,033
Репутация: 2325832

По умолчанию Re: кажется у нас стали воровать заказы ( интернет-магазин)- возможные варианты

Димитрий, проверьте внешние переходы из корзины на/с сервисы кешбека, плюс контролируйте целостность dom страниц на предмет подгрузки яндекс советника и подобных

+ если используете любые сторонние (не вашей разработки) js проверьте их
__________________
По многочисленным просьбам шаблон для сайта оптимизированный для продвижения
правильный конструктор сайтов
burunduk на форуме   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:

Реклама
Старый 01.04.2019, 07:49   #12
Димитрий
в поисках добрых людей
 
Аватар для Димитрий
 
Регистрация: 20.01.2007
Адрес: Moscow
Сообщений: 551
Репутация: 13188
Отправить сообщение для Димитрий с помощью ICQ Отправить сообщение для Димитрий с помощью MSN Отправить сообщение для Димитрий с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

ТопикСтартер Re: кажется у нас стали воровать заказы ( интернет-магазин)- возможные варианты

Цитата:
Сообщение от Glueon Посмотреть сообщение
Кто проводит платежи вам? В эту сторону не думали? Можно ли увести данные клиентов со стороны доставки?

По всем признакам похоже на то, что вашу базу заказов увели и пытаются по ней в силу способностей работать. Тут как взлом (причем вариантов множество - от cms и каких-то плагинов или тем до взлома хостера, фишинга сотрудника с доступом, вас самого и т.д., так и инсайд - опять же от сотрудника до любого контрагента, кто имеет доступ к заказам (платежки, биллинг, курьерские службы и пр).

Я бы на вашем месте майнд-мэп набросал и прорабатывал каждую версию. Писал бы +/- в пользу нее. Чтобы была возможность проверить все досконально и был понятен план мероприятий для разрешения ситуации.
У нас всё очень по простому, платежей никаких нет)) как соответственно и биллинга. все заказы это доставка с оплатой наличными.. ну да, вот по разным версиям и думаю... одна из версий это даже вирус в компьютере в офисе, который почту скидывает на сторону с заказами, но даже эта версия не выдержала никакой критики..

---------- Добавлено 01.04.2019 в 07:51 ----------

Цитата:
Сообщение от burunduk Посмотреть сообщение
Димитрий, проверьте внешние переходы из корзины на/с сервисы кешбека, плюс контролируйте целостность dom страниц на предмет подгрузки яндекс советника и подобных

+ если используете любые сторонние (не вашей разработки) js проверьте их

а советник ( или другие сервисы?) разве может каким-то образом сливать данные так, чтобы они стали доступны конкурентам? вот тут вообще самое интересное звено, хоть и есть подозрения, что с помощью яндекса как-то еще химичат, но это правда как-то за гранью фантастики.. из-за редких заказов, потому и вопросы такие к тем, кто с этим лучше сталкивался..

---------- Добавлено 01.04.2019 в 07:52 ----------

Цитата:
Сообщение от Мауи Посмотреть сообщение
Чё там думать то? Делается несколько сладких заказов с замыканием на себя же и всё. Потом отслеживаем где протекло. Классика же.
спасибо, про это тоже думали, хотя тут надо заморачиваться конечно по новым контактам куда звонить будут, а также если учесть что выборочно тырят один два заказа раз в неделю по случайному времени, не глядя на размер заказа- то это будет почти как выиграть в лотерею.. ( а именно так и происходит судя по всему- хотя и не факт)
__________________
Разума и осознания! Личный сайт- грани мироздания
Димитрий вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.04.2019, 14:06   #13
burunduk
Super Moderator
 
Аватар для burunduk
 
Регистрация: 09.01.2007
Сообщений: 18,033
Репутация: 2325832

По умолчанию Re: кажется у нас стали воровать заказы ( интернет-магазин)- возможные варианты

Цитата:
Сообщение от Димитрий Посмотреть сообщение
разве может каким-то образом сливать данные так, чтобы они стали доступны конкурентам?
они просто предлагают тот же самый товар, но дешевле на другом сайте, внешне сайт может ни чем не отличаться от вашего
burunduk на форуме   Ответить с цитированием
Старый 01.04.2019, 14:12   #14
Мауи
проказник
 
Аватар для Мауи
 
Регистрация: 13.09.2017
Адрес: Hawaii
Сообщений: 137
Репутация: 52513
Отправить сообщение для Мауи с помощью ICQ Отправить сообщение для Мауи с помощью Yahoo

По умолчанию Re: кажется у нас стали воровать заказы ( интернет-магазин)- возможные варианты

Цитата:
Сообщение от Димитрий Посмотреть сообщение
спасибо, про это тоже думали, хотя тут надо заморачиваться конечно по новым контактам куда звонить будут
Вы не совсем поняли. Берёте штук 20 симок и делаете тестовые заказы на них с разных каналов и смотрите какой из заказов уйдёт налево. Оттуда уже пляшете.
__________________
Мне люди должны сказать спасибо.
Moana - лучший мульт всех времён и народов
Мауи вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 01.04.2019, 15:05   #15
wicker
Академик
 
Регистрация: 08.02.2017
Сообщений: 1,074
Репутация: 81120

По умолчанию Re: кажется у нас стали воровать заказы ( интернет-магазин)- возможные варианты

пожалуй все озвучили выше. варианты следующие

1. сторонний JS-скрипт
2. доступ в почту/админку сайта (проверить логи авторизаций)
3. слив от менеджеров

на практике сталкивался только с вариантом №3. проверять лучше "контрольным" заказом
wicker вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.04.2019, 18:34   #16
Димитрий
в поисках добрых людей
 
Аватар для Димитрий
 
Регистрация: 20.01.2007
Адрес: Moscow
Сообщений: 551
Репутация: 13188
Отправить сообщение для Димитрий с помощью ICQ Отправить сообщение для Димитрий с помощью MSN Отправить сообщение для Димитрий с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

ТопикСтартер Re: кажется у нас стали воровать заказы ( интернет-магазин)- возможные варианты

разработчик движка сегодня высказал вот такую мысль:

Может просто имели доступ к вашему сайту и внедрили код ремаркетинга/ретаргетинга?
а еще один умный человек сказал так: если вы дадите мне доступ к яндекс.метрике, то при посещении сайта А (вашего) я смогу показать рекламу сайта Б/В/Г (ваших конкурентов) таким образом направив клиентов к ним) - хотя и не совсем его понял.. в любом случае вот это очень похоже на правду..
Димитрий вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.04.2019, 18:47   #17
Skf
-=[ Sila ]=-
 
Аватар для Skf
 
Регистрация: 24.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 893
Репутация: 172387
Отправить сообщение для Skf с помощью ICQ Отправить сообщение для Skf с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте Профиль в LinkedIn

По умолчанию Re: кажется у нас стали воровать заказы ( интернет-магазин)- возможные варианты

У нас была похожая система, я работал в одной конторе, были лендинги на лптракер + их же телефония, и реклама на 1,5+ млн в месяц. Доходило до того, что клиентам звонили с телефона организации (номера они тоже брали в лптракер) и говорили что офис переехал, говорили свой адрес и в итоге забирали клиентов себе.
Все доступы перелопатили несколько раз, в итоге они выяснили что то ли сотрудник лптракер, то ли собственник - просто открыл аналогичную фирму и на халяву получал клиентов, на поиск которых тратили 1,5-2 млн рублей в месяц.
Пришлось уйти на html + отдельно сквозная аналитика, црм и телефония. Все безобразие сразу прекратилось.
__________________
Кто работает весь день, тому некогда зарабатывать деньги. Умная мысль, не моя
Skf вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 2 пользователей:
Старый 03.04.2019, 11:25   #18
SeVlad
Guru-Editor
 
Регистрация: 03.11.2008
Адрес: Donbass
Сообщений: 17,829
Репутация: 1441772

По умолчанию Re: кажется у нас стали воровать заказы ( интернет-магазин)- возможные варианты

Цитата:
Сообщение от Мауи Посмотреть сообщение
Берёте штук 20 симок и делаете тестовые заказы на них с разных каналов и смотрите какой из заказов уйдёт налево.
А смысл? ТС и так знает какие заказы уходят налево (может не все, но всех таким способом и не узнаешь)

Да и зная это - как узнать дыру, если верно предположение "сотрудники не сливают"?

---------- Добавлено 03.04.2019 в 11:26 ----------

Цитата:
Сообщение от Димитрий Посмотреть сообщение
а еще один умный человек сказал так: если вы дадите мне доступ к яндекс.метрике, то при посещении сайта А (вашего) я смогу показать рекламу сайта Б/В/Г (ваших конкурентов) таким образом направив клиентов к ним) - хотя и не совсем его понял.. в любом случае вот это очень похоже на правду..
Чот это смахивает на фантастику.
Или он говорил о доступе к коду сайта, где выводится метрика?
__________________
Делаю сайты для людей. Предпочтение коммерческим направлениям.
Топики помощи с ⓌordPress и основы безопасности сайтов.
*** Помощь\консультации в топиках форума - БЕСПЛАТНО. Через личку - с бюджетом от 150$ ***
SeVlad вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.04.2019, 14:28   #19
bruder
Академик
 
Регистрация: 03.02.2015
Сообщений: 1,860
Репутация: 97716

По умолчанию Re: кажется у нас стали воровать заказы ( интернет-магазин)- возможные варианты

Цитата:
Сообщение от Димитрий Посмотреть сообщение
И вдруг, выясняется, что он произвёл смс-рассылку по всем НАШИМ клиентам,.. нам это стало известно потому что клиенты сами сказали
Прям все сказали? Рассылка могла быть и с таргетингом по городу, при этом часть ваших клиентов зацепили.

Цитата:
при этом утверждают что делали заказ на нашем сайте- называют название сайта..
Народу свойственно так путаться. % для этой версии подходящий.

Цитата:
делаю заказ в одном магазине, оформляю или не оформляю до конца ( по разному- через корзину). захожу в яндекс и вижу большой рекламный баннер- Завершите ваш заказ в магазине таком-то.. (ссылка на их магазин)- захожу туда и там ТОТ САМЫЙ товар- который заказывал совсем в другом магазине...
Если это не косяк ретаргетинга (а yandex.ru сейчас тоже в РСЯ), значит криво (или хитрожопо) настроенный директ - группа с посадочной на товар, а картинка при этом ремаркетинговая, для брошенной корзины.
bruder вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.04.2019, 15:08   #20
Димитрий
в поисках добрых людей
 
Аватар для Димитрий
 
Регистрация: 20.01.2007
Адрес: Moscow
Сообщений: 551
Репутация: 13188
Отправить сообщение для Димитрий с помощью ICQ Отправить сообщение для Димитрий с помощью MSN Отправить сообщение для Димитрий с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

ТопикСтартер Re: кажется у нас стали воровать заказы ( интернет-магазин)- возможные варианты

Цитата:
Сообщение от bruder Посмотреть сообщение
Прям все сказали? Рассылка могла быть и с таргетингом по городу, при этом часть ваших клиентов зацепили.


Народу свойственно так путаться. % для этой версии подходящий.


Если это не косяк ретаргетинга (а yandex.ru сейчас тоже в РСЯ), значит криво (или хитрожопо) настроенный директ - группа с посадочной на товар, а картинка при этом ремаркетинговая, для брошенной корзины.
конечно некоторые сказали, так как среди того списка были и наши курьеры... всем они разослать не могли, это слишком дорого было бы для них, тем более от третьих лиц потом слышал, как они перед кем-то или извинялись или говорили что это случайно, или глупость сделали..
путаница впрочем у людей тоже присутствует. и ремаркетинг у них настроен да- для брошенной корзины ( это факт- проверяли)

---------- Добавлено 03.04.2019 в 15:10 ----------

Цитата:
Сообщение от SeVlad Посмотреть сообщение
А смысл? ТС и так знает какие заказы уходят налево (может не все, но всех таким способом и не узнаешь)

Да и зная это - как узнать дыру, если верно предположение "сотрудники не сливают"?

---------- Добавлено 03.04.2019 в 11:26 ----------


Чот это смахивает на фантастику.
Или он говорил о доступе к коду сайта, где выводится метрика?

про метрику.. хотя конечно да, похоже на фантастику..тем более метрика не настроены на электронную коммерцию ( цели номера заказов и т.д)
Димитрий вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны