Наложку не выкупают

Работайте без наложенного платежа и будет вам счастье. Покупать в предоплату - это нормально. У нас в городе даже когда много пицц заказываешь сначала за предоплатой приезжают.

Все зависит от ниши. В некоторых нишах без наложки вы можете смело закрываться, в некоторых проще.

Я работаю, в том числе, с пищевыми продуктами высокого срока годности (в среднем год), и у нас под большим вопросом стоит необходимость введения доставки наложкой, ведь помимо самого факта невыкупа мы еще и теряем часть срока годности продукта. Тем не менее, одна успешная отправка наложкой может подарить нам клиента на долгие годы.

Если вы торгуете на рынке, где все отправляют наложкой - ответ очевиден и надо уже думать, как снизить процент невыкупа. Если ваш продукт постоянного спроса - тоже много смысла отправлять наложкой.

Если надо уменьшить финансовые потери - накидывайте риски на стоимость доставки наложенным платежом. Опять же, у человека сразу будет выбор, либо он получает доставку за 200р по предоплате, либо за 300р наложенным платежом.

KISS_ARMY, а вообще я бы так еще добавил: все сильно зависит от того, является ли ваш товар таким товаром, без которого можно прожить и могут ли его заказывать так как сиюминутно "потому что захотелось". Если это такой товар и шанс того, что человек "остынет" достаточно быстро велик, то, возможно, стоит подумать об этом.

Да, видимо такой товар.

Есть товары, которые не выкупают, они неуникальны, по ним есть лучшее предложение чем у вас и тд.

У меня, например, без наложки вообще никак. Но, есть товары, по которым у меня хорошая цена, они дорогие, но тем не менее их берут и без наложки, потому что предложение в своем роде уникальное по цене.

Еще есть такая штука, как стадность. Это вообще психологический феномен, что то типа психологии масс, стаи, стада, рыбьего косяка как пример. Если начинается невыкуп, то невыкупают сразу многие, потом это так же неожиданно может прекратиться, потом опять начаться. Это что то типа сезонной миграции животных, или массового помешательства чукчей (мирячка называется - массовый психоз) и тд. Т.е. какое-то одинаковое поведение начинает встречаться сразу у многих независимых друг от друга людей, даже разделенных географически.

Так же бывает например с возвратом товаров. Неожиданно разные покупатели начинают возвращать совершенно разные товары. Т.е. не было почти возвратов, а в какой-то момент раз, и пошли возвраты. Потом опять нет, и так волнами.

Я вообще убрал её нахрен, с 2014 года как понеслись не выкупы. Пишут, спрашивают почему нет наложенного платежа - отвечаю - работаю по предоплате и точка. Потерял всего 10-15% покупателей. С наложкой до 20-25% не выкупа выходило, короче в выигрыше ещё остался. :)

---------- Добавлено 16.10.2017 в 20:18 ----------

А - да, и нервы перестали сдавать. В гробу это гемморой, опять получать, распаковывать, опять запаковывать.

ВладимирЯ, про "неграмотную организацию бизнеса" Вам никто ничего не говорил? А то умников знаете ли хватает.

Ааааа, вкурил :))))))))

Да, с кризисом стало куда хуже с наложкой. В одном магазине, в котором преимущественно наложка всегда была, сделали так.

1. Заказ свыше n рублей, клиент новый - только предоплата. Меньше n рублей - возможна наложка без предоплаты.

2. Для уже заказывавших (на любые суммы) - возможна наложка, либо предоплата.

3. Наложка без предоплаты дороже рублей на 100, для всех. Просто потому, что.

Невыкупы всё равно есть, в основном от каких-то свежих маргиналов, заказывающих на сумму до тысячи рублей, но в целом схема рабочая и огорчаться приходится не сильно. Хотя были благословенные времена, когда спокойно наложка работала практически без эксцессов. :(

А какой у кого процент не выкупа наложек?

Мы работаем с наложкой, наложка более 90% всех отправок. Пробовали отменить наложку, теряем все эти 90%, так как никто не соглашается делать предоплату, нет доверия, слишком много мошенников на рынке. А отправка наложкой, наоборот, повышает доверие к ИМ.

Поначалу процент незабирания наложкой был около 20-25%, точно не помню, но много. Начали работать над уменьшение количества отказов от посылки, удалось снизить процент, сейчас в среднем 7% незабираний. Что было сделано для уменьшения возвратов и отказов:

Подарки в посылке. У нас в любой заказ, даже самый копеечный (на сумму 1-2$) кладутся щедрые подарочки, это подкупает покупателя, повышает лояльность в момент осмотра товара и желание забрать посылку, не отказываться. Причем подарки довольно дорогие и составные, минимум из 4-5 предметов. Обычно это карандашик для глаз, кисточка для макияжа, спонжик, наклейки для ногтей, пробник помады и духов, маска для лица, серёжки и т.д. (работаем в основном с женской аудиторией). Запакованы подарки в красивую нарядную упаковочку, которая полупрозрачная с окошечком и обязательно в подарочке присутствует что-то не понятное интригующее, красивое на вид, но непонятно что это. А ведь на почте нельзя распаковывать подарочную упаковку и детальнее посмотреть, пока не заберешь посылку.

Такой нехитрый прием позволил резко сократить количество незабираний посылок. Женщины любопытны, падки на всякие женские штучки, хотят обладать подарком и принимают решение отправить наложку и забрать посылку.

Но это работает только с теми, кто дошел до отделения и осмотра посылки.

Остаются еще те, кто даже не приходит за посылкой, на них подарком не воздействуешь.

Для таких в наших магазинах создана система трехступенчатого информирования. Сначала им приходит СМС формального текста "Ваша посылка номер ххх из магазина ххх уже в Вашем отделении. Заберите, пожалуйста, посылку". Затем тем, кто не забрал, на следующий день приходит жалобное СМС о том, что мы очень просим, заберите таки посылку, у меня будут убытки, премии лишат и так далее (типа личная СМС от менеджера). Это оказался довольно эффективный шаг, обычно после таких СМС посылки забирают. Все-таки женщины жалостливый сочувствующий контингент ))

Тем, кто все же после 2 СМС не забрали посылку, звонит уже лично менеджер и дожимает.

Такими способами удалось существенно уменьшить процент отказов и возвратов посылок. А для "закрепления" еще введена скидка на следующий заказ, чтобы был еще больший стимул забрать посылку. Экспериментальным путем выявлено, что скидку необходимо указывать конкретную, а не просто процент. Иными словами, СМС "ваша скидка на следующий заказ составляет 10%" работает гораздо хуже, чем "ваша скидка на следующий заказ составляет 67 рублей".