Киви не хочет помочь в возвращении платежа.

Здравствуйте.

Сразу скажу, что сам конечно виноват в ситуации ( надо внимательней вводить номер), но хотел бы обсудить все-таки и позицию КИВИ.

История такова.

Был вчера сделан вывод из Интеркассы на ошибочный номер киви кошелька. Сумма в районе 100 дол.

Деньги выводит Интеркасса обычно на следующий день вечером. И обратил внимание, что нет платежа и в итоге выяснил, что ошибся с номером. Сразу же написал в Киви, но там глухая стена. Вот переписка с поддержкой киви ( извините, что не скрины).

" Здравствуйте. Мне переводили деньги из Интеркассы и по ошибке я перепутал номер вывода и написал ,,,,,,,,,, вместо ,,,,,,. Сумма там приличная 6,,,,, RUB. Можно, что то сделать чтобы вернуть эти деньги. Готов предоставить выписки из Интеркассы и свои документы для подтверждения личности.

сегодня, в 22:09

Screenshot_15.png13.3 kb

Вот скриншот выплаты

сегодня, в 22:16

Здравствуйте. Вижу, что вы перевели деньги на кошелек, который уже кем-то используется. Просто так взять и вернуть их мы не можем, это запрещено. Вы можете попробовать связаться с получателем, позвонить или написать смс, объяснив ситуацию. Надеемся, он войдет в положение

сегодня, в 22:16

Тоесть никакого другого выхода нет, кроме как с этим человеком связаться ?

сегодня, в 22:17

И такой кошелек у вас в системе зарегистрирован получается?

сегодня, в 22:18

Да, это единственный способ их вернуть

сегодня, в 22:22

Позвонил только что на номер там сказали, что никаких денег им не приходило и у них нет киви кошелька. Что делать?

сегодня, в 22:24

Да, это единственный способ их вернуть

сегодня, в 22:22

Пополненный номер используется, мы не можем с него списать деньги

сегодня, в 22:27

Даже если я предоставлю вам все доказательства, что перевод ошибочный вы даже не заморозите эти средства, чтобы спросить у нынешнего получателя откуда деньги? Потому что перевод идет из интеркассы и подтвердить, что это его деньги он не сможет.

сегодня, в 22:31

У нас не прав на списание денег с активных счетов

сегодня, в 22:33

Простите я не очень понимаю. Вы банковская организация правильно? Я ваш клиент уже не первый год и вам ответственно заявляю, что произошла ошибка с переводом и надо хотя бы заморозить средства до выяснения обстоятельств. И что вы мне на это ответите?

сегодня, в 22:35

QIWI не может отменять такие платежи при всем желании. Эта информация есть в нашей «Публичной Оферте», (Пункт 4.6):

https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf

сегодня, в 22:40

Я вас не прошу отменять платеж. Я прошу поинтересоваться откуда деньги к человеку пришли и заморозить временно платеж. Или вам всеравно откуда деньги? Просто постоянно пишут на всех проф. форумах, что вы блокируете кошельки и при меньших вопросах, а тут ничего. Хотя у вас есть моя просьба, хотя бы сделать так чтобы человек не мог их потратить.

сегодня, в 22:45

У нас нет оснований для блокировки кошелька получателя

Все с вами понятно. Значит будем действовать через заявление официальное к вам. Если оно не подействует, буду писать в ЦБ. Сообщите ваши координаты для того чтобы я мог прийти и вручит вам заявление по этому платежу.

сегодня, в 22:54

Вы хотите официальную претензию оформить?

сегодня, в 22:55

Да

сегодня, в 22:55

Для того, чтобы оставить претензию, отправьте официальную письменную претензию на наш юридический адрес: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1. В графе кому: "КИВИ Банк (АО)"

сегодня, в 22:56

Благодарю."

Так вот самый главный вопрос. стоит написать претензию или они игнорят такое? Может у кого есть опыт в этом деле. В общем буду рад выслушать, советы по вопросу возврата денег. Первый раз в жизни такая ситуация с киви, хоть и почти 10 лет с ними работаю.