Автоматизация офф-лайн магазинов ( CRM? )

Добрый день, не знаю куда больше обратиться, надеюсь здесь подскажут.

Стоит задача в автоматизации офф-лайн бизнеса, который представлен в 3х городах в виде сети розничных магазинов насчитывающий более 35 штук. Учет продукции (остатки/приход) ведется в облачном 1с. На данный момент в сети работает порядка 115 сотрудников.

Коммуникация между сотрудниками ведется по древовидной системе директор - управляющий несколькими магазинами - сотрудники, по средствам Skype/ Viber, письма - почтой. Время прихода/ухода на работу сотрудником - учитывается активностью запущенного скайпа на рабочем ПК. Контроль камер наблюдения ведет управляющий несколькими магазинами ( и директор ).

Отчеты о продажах совершаются в текстовом виде ( мессенджеры) или фото-отчеты. Заявки ( остатки ) / поручения - в телефонном разговоре.

Еще у сети есть корпоративный сайт, с помощью которого покупатели пишут отзывы и книгу жалоб - которые никто не обрабатывает.

Сеть розничных магазинов растет, контролировать все это становится все сложнее и сложнее.

Что можно использовать для автоматизации работы ( и контроля соответственно), какие CRM или ERP системы стоит внедрять?

Всем спасибо за дельные советы!