Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 17.11.2008, 21:23   #1
Академик
 
Аватар для Boris A Dolgov
 
Регистрация: 04.07.2007
Адрес: ISPlicense.ru
Сообщений: 2,599
Репутация: 129039
Отправить сообщение для Boris A Dolgov с помощью Skype™
Социальные сети Профиль на Хабрахабре

По умолчанию Что с %hostername%, %hostername% упал, etc

Уважаемые посетители!
Последнее время невозможно читать раздел форума, он переполнен сообщениями о том, что что-то упало. Все они одинаковы и не несут никакой смысловой нагрузки. Поэтому, хотелось бы предложить несколько простых правил, выполнение которых значительно облегчит жизнь и Вам, и хостеру, и посетителям форума.
1. А точно ли %hostername% упал?
Могло произойти куча причин, по которым Ваш сайт не открывается. И винить в этом хостера надо лишь в последнюю очередь. Так что первым действием, если Вы не можете открыть сайт, должна являться проверка того, действительно ли сайт не работает.
Идем на http://anonymouse.org/, вбиваем там сайт.
Если не открывается, это повод продолжить винить хостера.
Если открывается - может быть две причины недоступности его для Вас.
Первая - это проблема с каналами между Вами и хостером, сейчас это, увы, не редкость. Вторая - локальная безопасность сервера, например, firewall. Попробуйте сделать tracert ip_хостера. Если обрывается на чем-то вроде rtcomm, то проблема в каналах, ничего не остается, кроме как ждать. Если обрывается на названии ДЦ - проблема в firewall. Если IP динамический - попробуйте его сменить. Если это не помогло, или ip статический - напишите в поддержку хостера, чтобы проверили, почему пакеты от Вас не доходят. Сделать это можно через сторонние почтовые сервисы или тот же anonymouse.org в тикетницу.
И только если anonymouse не открыл хостера, переходим ко второму шагу.
2. Работают ли ftp, панель управления?
Очень часто бывает, что сам сервер (железка) работает, а не работает только веб-сервер (apache или фронтэнд к нему). Скорее всего, читателям форума было бы интересно, что упало.
А заодно проверьте, работает ли основной сайт хостера и нет ли там объявлений и плановых работах.
3. Какой сервер упал?
У большинства хостеров больше одного сервера. Чтобы не плодить диалоги вида "а у меня хостер упал - а у меня нет - а у меня тоже нет - а у меня да", сразу указывайте, на каком сервере хостера был размещен Ваш аккаунт (например, его ip, его hostname, или еще что-то, как можно идентифицировать сервер хостера.
4. Возьмите себя в руки!
Конечно, это плохо, что сайты не работают, скорее всего, Вы несете от этого убытки. Но не стоит выплескивать эмоции на хостера и на публику. Совершенно недопустимы посты вида "%hostername% упал, вот уроды, *** *******, уношу сайты". Зачем это Вам и остальным? Это лишь опустит Вас в глазах остальных читателей форума.
5. Поищите уже открытые темы
Скорее всего, об упавшем хостере на форуме уже открыта тема. Зачем плодить множество тем про одно и то же? Остальным клиентам хостера и его будущим клиентам, ищущим отзывы, будет легче прочитать все в одной теме, чем проискивать весь форум.
6. Техподдержка
И, наконец, напишите в техподдержку хостера!
Последнее время все больше и больше тем, открытых без уведомления в саппорт.
Но тут главное не переусердствовать - хватит одного спокойного тикета с вопросом о проблеме, не надо долбиться - у хостера во время падения все силы должны быть задействованы не на ответ клиентам, а на решение проблемы.

Если каждый, собирающийся открыть подобную тему, последует этим простым 6 правилам, общаться на форуме станет намного лучше и проще.
__________________
С уважением, Борис Долгов.
Администрирование, дешевые лицензии ISPsystem, Parallels, cPanel, DirectAdmin, скины, SSL - ISPlicense.ru
Boris A Dolgov вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 18.11.2008, 08:10   #2
Dreammaker
Аллен Карр рулит!
 
Аватар для Dreammaker
 
Регистрация: 20.04.2006
Сообщений: 10,648
Репутация: 834374

По умолчанию Re: Что с %hostername%, %hostername% упал, etc

Цитата:
Сообщение от The WishMaster
Бывает, что посты на форумах эффективнее письма в саппорт.
Основная, имхо, причина открытия тем на форуме.

К первому посту я хотел бы добавить, что для диагностики недоступности есть ещё замечательный ресурс http://traceroute.org , где собраны ссылки на множество сайтов с которых можно сделать traceroute или ping вашего сайта (ip) . Ссылки сгрупированы по странам, так что можно посмотреть и доступность сайта с определённой страны.
Dreammaker вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны