Управление репутацией бренда в интернете (SERM) - Форум об интернет-маркетинге
Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 02.05.2017, 14:36   #1
Кандидат наук
 
Регистрация: 04.10.2006
Сообщений: 294
Репутация: 32731

По умолчанию Управление репутацией бренда в интернете (SERM)

Вопрос возник при предоставлении услуги клиенту - медицинскому центру.

Здравствуйте. Сайт отзывов - http://otzovik.com разместил отзыв порочащий деловую репутацию нашего клиента, медицинскую клинику. Вам знакомы прецеденты, по снятию отзывов с аналогичных сервисов через суд, ведь они пишут следующее - http://otzovik.com/faq.php?v=5000
"Отзывы размещаются без предварительной модерации и Администрация проекта не несет ответственности за достоверность информации и возможный вред от ее публикации". Спасибо за любой ответ.

Последний раз редактировалось RightPrint; 02.05.2017 в 14:58..
RightPrint вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 02.05.2017, 15:08   #2
GlebEGA
Кандидат наук
 
Регистрация: 26.02.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 355
Репутация: 42317
Социальные сети Профиль в LinkedIn

По умолчанию Re: Управление репутацией бренда в интернете (SERM)

Стандартный подход - завалить негативный отзыв двумя-тремя десятками позитивных.
Хороший подход - отреагировать на негатив и связаться с автором.
В случае, если негативный отзыв написан конкурентом, остается только стандартный подход.
Владелец площадки скорее всего не станет заморачиваться и удалять контент со своего сайта, он в нем заинтересован независимо от репутации вашей компании.
__________________
Аудиты, консультации по SEO. Пишите ЛС.
GlebEGA вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.05.2017, 16:33   #3
RightPrint
Кандидат наук
 
Регистрация: 04.10.2006
Сообщений: 294
Репутация: 32731

ТопикСтартер Re: Управление репутацией бренда в интернете (SERM)

К сожалению отзывы анонимные, на обращения никто не отвечает. Есть возможность решить все через суд, у кого-то был практический опыт, напишите пожалуйста. Все что я нашел вот:

Статья 152 ГК РФ — Гражданский кодекс: Защита чести, достоинства и деловой репутации.

5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".

8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.
RightPrint вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.05.2017, 16:44   #4
GlebEGA
Кандидат наук
 
Регистрация: 26.02.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 355
Репутация: 42317
Социальные сети Профиль в LinkedIn

По умолчанию Re: Управление репутацией бренда в интернете (SERM)

RightPrint, ну подадите вы в суд. Ну удалит владелец отзовика по законному требованию этот отзыв, может даже автора анонимки забанит. А завтра с другого айпишника вам новый негатив оставят. Этих тоже судить пойдете? Разоритесь же на судах.
GlebEGA вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.05.2017, 17:33   #5
orphelin
Академик
 
Регистрация: 02.07.2006
Сообщений: 3,427
Репутация: 365303
Отправить сообщение для orphelin с помощью ICQ

По умолчанию Re: Управление репутацией бренда в интернете (SERM)

RightPrint, гражданский кодекс разве регулирует "деловую репутацию нашего клиента, медицинскую клинику."?
orphelin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.05.2017, 17:50   #6
Мемори
Профессор
 
Аватар для Мемори
 
Регистрация: 11.11.2012
Сообщений: 697
Репутация: 57849

По умолчанию Re: Управление репутацией бренда в интернете (SERM)

GlebEGA - проигравший оплачивает все, в том числе мат и мор. ущерб. Так что не разоритесь, а наоборот озолотитесь на судах, если клиника действительно чиста и отзыв - клевета.

P/S отзовик если проиграет то заплатит за все и заставит модеров банить все негатив против данной клиники в будущем чтобы не разориться.
__________________
...........
Мемори вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.05.2017, 08:40   #7
SmileP
It will never be the same
 
Аватар для SmileP
 
Регистрация: 18.02.2010
Сообщений: 2,858
Репутация: 129840

По умолчанию Re: Управление репутацией бренда в интернете (SERM)

Цитата:
Сообщение от RightPrint Посмотреть сообщение
на обращения никто не отвечает
Обращения в какой форме, наверняка электронные.
Позвоните, напишите письмо с досудебкой)
SmileP вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2017, 12:01   #8
hitachi
Banned
 
Регистрация: 07.02.2017
Сообщений: 16
Репутация: 10

По умолчанию Re: Управление репутацией бренда в интернете (SERM)

Вы как то отреагировали на этот негативный отзыв, что то ответили? Сейчас без негатива никуда. И клиенты понимают, что ну просто не могут быть все время только положительные отзывы, по любому какой то подвох. Нужно просто граммотно и умно ответить на отзыв.
hitachi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.05.2017, 14:02   #9
ВладимирЯ
Кандидат наук
 
Аватар для ВладимирЯ
 
Регистрация: 06.03.2013
Сообщений: 312
Репутация: 20667

По умолчанию Re: Управление репутацией бренда в интернете (SERM)

Не помню тот это отзовик или нет, но цена за удаление отзыва = 60 тыщ. стоит. Есть конторы которые берутся за исправление ситуации, но и там цены не айс....
Поступили проще:
В комментарии к отзыву отписались реальные представители сайта и попросили подтверждающие данные о заказанной услуге, чтобы всё исправить. Автор коммента отделался молчанием, тут же его затролили "случайно зашедшие в топик посетители"
Плюс добавили новых положительных отзывов чтобы негативный сполз глубоко вниз.
Не мой сайт - знакомый рассказывал.
__________________
Всем бабла!
ВладимирЯ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.05.2017, 09:21   #10
dag
Кимедака
 
Аватар для dag
 
Регистрация: 10.02.2007
Адрес: Volgograd
Сообщений: 1,104
Репутация: 143980

По умолчанию Re: Управление репутацией бренда в интернете (SERM)

Цитата:
В комментарии к отзыву отписались реальные представители сайта и попросили подтверждающие данные о заказанной услуге, чтобы всё исправить. Автор коммента отделался молчанием, тут же его затролили "случайно зашедшие в топик посетители"
Плюс добавили новых положительных отзывов чтобы негативный сполз глубоко вниз.
Не мой сайт - знакомый рассказывал.
да, все так и работает. даже если "негативщик" что либо отпишет - в споры с ним не вступать, а ниже по теме обсуждения клепать несвязанные с его текстами положительные отзывы.
dag вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 09:55. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны