- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
VK приобрела 70% в структуре компании-разработчика red_mad_robot
Которая участвовала в создании RuStore
Оксана Мамчуева
Что делать, если ваша email-рассылка попала в спам
10 распространенных причин и решений
Екатерина Ткаченко
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Приветствую, коллеги!
Есть интернет-магазин продуктов. Особенность ниши - большие списки товаров в корзинах, постоянные покупатели и т.п.
Изначально мы начали работать с упрощенным количественным учетом: если есть хоть 1 товар, значит товар в наличии и можно заказать любое его количество.
Работаем с той мыслью, что по телефону можем предложить аналог, либо, возможно, товар будет доступен в ближайшее время. Однако страдает автоматизация - резервируем товар, проводим оплаты вручную (чтобы не делать возвраты, если товара не хватило).
Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?
Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?
Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?
Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?
Сольются в первую очередь те, кому важно наличие, того чего нет. Например мне надо конкретно молоко и не другое, заказывать с 2 ух магазинов менее вероятен, чем выбор одного с оптимальным наличием
Зависит от конкретно не достающего товара
ПС. Советчик плохой я, не покупаю продукты в им, и мои друзья не покупают в им. В регионах это вообще не очень выгодно. Ибо привезут гниль. А если у тебя денег много, то значит найдется и водитель. Хотя например купить фермерское мясо и заодно молочка с творогом и сметанкой было выгодно, вот только не смогли они удержаться в ценах и условиях привоза, которые не перечёркивают интерес к ним.
а вы то сами что сделаете, если захотите купить, а "нужного товара не хватает" ?
имхо, если покупатель платит за доставку, то большая вероятность, что он пойдет искать магазин, где весь требуемый товар есть в наличии
Указывать конкретное количество не стоит, ибо у наших потребителей почему то сформировано мнение, что "осталась одна штука - брак, некондиция, просрочка". Они так мне даже про постельное бельё говорят, когда говорю что 1 осталась. В программе, конечно, нужно учитывать и не давать заказать больше возможного, а выводить на экран значки "мало", "достаточно", "много".
а вы то сами что сделаете, если захотите купить, а "нужного товара не хватает" ?
имхо, если покупатель платит за доставку, то большая вероятность, что он пойдет искать магазин, где весь требуемый товар есть в наличии
Мы не совсем супермаркет, не совсем обычных продуктов, просто похожая специфика.
Понимаю, что такие отказы будут, вот и пытаюсь получить представление, каковой будет их доля...
С одной стороны страшновато, с другой стороны озонов и вайлдберис в нашей нише нет, только средние и малые представители. Соответственно найти магазин, в котором будет все и в нужном объеме тоже не всегда получится.
---------- Добавлено 20.02.2019 в 13:23 ----------
Указывать конкретное количество не стоит, ибо у наших потребителей почему то сформировано мнение, что "осталась одна штука - брак, некондиция, просрочка". Они так мне даже про постельное бельё говорят, когда говорю что 1 осталась. В программе, конечно, нужно учитывать и не давать заказать больше возможного, а выводить на экран значки "мало", "достаточно", "много".
Тут согласен, остатка в штуках точно не будет.
Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?
зависит от того, где покупатель еще может купить этот товар. если есть конкурент с полным наличием - доля будет велика.
Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?
можно предлагать аналог в карточке товара. но опять же - зависит от того, насколько покупателю важен "именно этот товар"
Приветствую, коллеги!
Есть интернет-магазин продуктов. Особенность ниши - большие списки товаров в корзинах, постоянные покупатели и т.п.
Изначально мы начали работать с упрощенным количественным учетом: если есть хоть 1 товар, значит товар в наличии и можно заказать любое его количество.
Работаем с той мыслью, что по телефону можем предложить аналог, либо, возможно, товар будет доступен в ближайшее время. Однако страдает автоматизация - резервируем товар, проводим оплаты вручную (чтобы не делать возвраты, если товара не хватило).
Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?
Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?
Вам надо изменить модуль бизнеса. Вместо тривиальной торговли организовать услуги по стабильному снабжению постоянных клиентов и привлечению в эту схему новых. Для такой бизнес модели даже софт определенный есть - OroCommerce.
Понимаю, что такие отказы будут, вот и пытаюсь получить представление, каковой будет их доля...
если для вас это важно, сами проверьте на своем магазине, и не будете гадать
каждый бизнес индивидуален, про ваш бизнес здесь никто не скажет точное значение
Вам надо изменить модуль бизнеса. Вместо тривиальной торговли организовать услуги по стабильному снабжению постоянных клиентов и привлечению в эту схему новых. Для такой бизнес модели даже софт определенный есть - OroCommerce.
Спасибо, ознакомлюсь.
---------- Добавлено 21.02.2019 в 13:34 ----------
если для вас это важно, сами проверьте на своем магазине, и не будете гадать
каждый бизнес индивидуален, про ваш бизнес здесь никто не скажет точное значение
Конечно, скорее всего в итоге так и поступим. Просто пытаюсь получить побольше информации сразу.
Отсутствие в наличии товара формирует негатив и снижает доверие ( я сидел тратил время, выбирал, а вы меня на 3 буквы посылаете..). Я бы не игрался из-за мелочи. Лучше пусть покупатель будет уверен.
Часто бывает так, что собираю сборный заказ и чтобы была экономия стараюсь найти магазин где весь товар есть в наличии, если что, то готов подождать, лишь бы не бегать снова по разным сайтам в поисках всего что набрал.
Это, конечно, не продукты, поэтому готов ждать. С продуктами сложней - кушать хочется вот прямо сейчас, ждать времени нет. Хотя зависит от продуктов, конечно.
Но лучше предупреждать клиента, что такого товара нет в наличии, но мы сможем его для вас заказать и доставить вам в короткие сроки - нормальный клиент будет ждать. Ну при условии, что нет более удобного конкурента.