Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 12.10.2018, 11:35   #1
Кандидат наук
 
Регистрация: 21.11.2012
Сообщений: 283
Репутация: 1487

По умолчанию Обратный звонок с сайта

Ребята, сеошники, аудиторы и специалисты по юзабилити, обращаюсь к вам.
Однажды кто-то придумал интернет-магазин с корзиной, пользователям это было неудобно, но раз программисты сказали своё твёрдое и решительное "надо", пришлось свыкнуться с этой мыслью. Придумали капчу, пользователи снова возмутились, но раз надо, значит надо.
Позже кто-то придумал делать скрипт обратного звонка, на этом сделали бизнес сотни компаний, предоставляющие такую услугу (а кто-то скрипт писал самостоятельно), те же компании заказали исследования, доказывающие необходимость кнопки "перезвони мне" - так в умах разработчиков и засела идея, что скрипт просто обязателен, без него ну никак. Так и повелось.
Разработчики! А у вас есть какой-либо бизнес кроме продажи своих услуг? Если нет, то просто собирайте у клиентов статистику по каждой технической "примочке", в том числе и по поводу сабжа.
За все сферы не скажу, но, например, я занимаюсь мебелью. Обратный звонок, просуществовавший на сайте около 4 лет, показал, что просящие перезвонить им
1. Оставляют номер в 3 часа ночи, желая, чтобы утром им перезвонили. Утром либо высказывают недовольство, что их разбудили после пьянки, либо уже забыли, что хотели.
2. Не имеют денег на счету для звонка. В 100% случаев это не наш клиент: денег нет, ничего в итоге не покупает.
3. Предлагают свои услуги, а совершать по 500 звонков в день накладно: зашли на сайт, ввели номер, ждут реакции.
4. Не желающие тратить деньги на межгород. Тоже не наш клиент, т.к. узнав о стоимости доставки, больше на связь не выходят.
Если платёжеспособный клиент хочет что-то купить, он просто берёт трубку и звонит. А у вас как?
P.S. Лично я пользовался скриптом обратного звонка, когда дома никого не было, а я потерял мобильный телефон.
mebelsklad вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 4 пользователей:

Реклама
Старый 12.10.2018, 11:44   #2
LEOnidUKG
『 Работаем 』
 
Аватар для LEOnidUKG
 
Регистрация: 25.11.2006
Адрес: Интернет
Сообщений: 22,092
Репутация: 1955655
Отправить сообщение для LEOnidUKG с помощью ICQ

По умолчанию Re: Обратный звонок с сайта

Цитата:
Однажды кто-то придумал интернет-магазин с корзиной, пользователям это было неудобно
Откуда такие данные?

Цитата:
Придумали капчу, пользователи снова возмутились
Её придумали против ботов, а не для юзабилити клиентов.

Цитата:
что скрипт просто обязателен, без него ну никак.
Вы владелец магазина, вы и решайте, что нужно, а что нет.

Вообще каждый элемент нужно тестировать, что работает, что удобнее и т.д.


Цитата:
Если платёжеспособный клиент хочет что-то купить, он просто берёт трубку и звонит. А у вас как?
Вообще никогда, никому не звоню. Не понимаю смысла общения с менеджером, если всё на сайте указанно. Купил, оплатил и ждёшь доставки или самовывоз поехал. Менеджер и звонки это пережиток прошлого.
LEOnidUKG вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 2 пользователей:
Старый 12.10.2018, 12:00   #3
mebelsklad
Кандидат наук
 
Регистрация: 21.11.2012
Сообщений: 283
Репутация: 1487

ТопикСтартер Re: Обратный звонок с сайта

Цитата:
Сообщение от LEOnidUKG Посмотреть сообщение
Откуда такие данные?
От раздражённых пользователей и с конференций по юзабилити.


Цитата:
Сообщение от LEOnidUKG Посмотреть сообщение
Её придумали против ботов, а не для юзабилити клиентов.
А по факту боты обходят, но клиентам неудобно.
Цитата:
Сообщение от LEOnidUKG Посмотреть сообщение
Вы владелец магазина, вы и решайте, что нужно, а что нет.
Вообще каждый элемент нужно тестировать, что работает, что удобнее и т.д.
Именно! Но разработчики и аудиторы по-прежнему говорят "у вас нет скрипта обратного звонка - вы безнадёжно отстали". Или вот так:

Цитата:
Сообщение от LEOnidUKG Посмотреть сообщение
Вообще никогда, никому не звоню. Не понимаю смысла общения с менеджером, если всё на сайте указанно. Купил, оплатил и ждёшь доставки или самовывоз поехал. Менеджер и звонки это пережиток прошлого.
Это частное мнение. А мне, например, неудобно будет покупать автомобиль, добавляя его в корзину. Позвонил, узнал о наличии, приехал, купил. Но это моё мнение, тоже частное. Плюс не забываем типичную фразу "не знаю, что там у вас в интернете написано".

Последний раз редактировалось mebelsklad; 12.10.2018 в 12:25..
mebelsklad вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.10.2018, 12:04   #4
LEOnidUKG
『 Работаем 』
 
Аватар для LEOnidUKG
 
Регистрация: 25.11.2006
Адрес: Интернет
Сообщений: 22,092
Репутация: 1955655
Отправить сообщение для LEOnidUKG с помощью ICQ

По умолчанию Re: Обратный звонок с сайта

Цитата:
Это частное мнение
Весь ваш топик это частное мнение.

В чём вообще суть проблемы и что мы тут обсуждаем?

Цитата:
Но разработчики и аудиторы по-прежнему говорят
Они должны что-то говорить т.к. им за это платят. Если они будут молчать, им никто не заплатит. А вам нужно слушать, мыслить, и решать, что нужно, а что нет.
LEOnidUKG вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 2 пользователей:
Старый 12.10.2018, 12:10   #5
voltest
Профессор
 
Регистрация: 01.12.2010
Сообщений: 521
Репутация: 35340

По умолчанию Re: Обратный звонок с сайта

Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
От раздражённых пользователей и с конференций по юзабилити.
У вас своя статистика есть?


Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
А по факту боты обходят, но клиентам неудобно.
Вопрос к вашим разработчикам, есть методы отловки ботов без капчи.

Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
Именно! Но разработчики и аудиторы по-прежнему говорят "у вас нет скрипта обратного звонка - вы безнадёжно отстали".
Я постоянно заказываю обратный звонок. Вообще не люблю никуда звонить, от слова совсем.

Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
Это частное мнение. А мне, например, неудобно будет покупать автомобиль, добавляя его в корзину. Позвонил, узнал о наличии, приехал, купил. Но это моё мнение, тоже частное. Плюс не забываем типичную фразу "не знаю, что там у вас в интернете написано".
Покажите мне интернет магазин по продаже реальных машин с корзиной, то о чем вы говорите, я думаю вам просто нечем защищаться и вы придумываете какие то небылицы.

Все свалили в одну кучу. СОберите свою статистику, только реальную, хотя бы по 5к заказам. И тогда вы поймете, а то что вы наслушались на "конференции" о средней температуре по больнице.

Вас послушать, так в юлмарте дураки работают, вот жеж напридумывали там себе корзин, обратных звонков и прочего, деньги видимо некуда девать, совсем из ума выжили.
voltest вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.10.2018, 12:19   #6
Ablex
Студент
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 10
Репутация: 10

По умолчанию Re: Обратный звонок с сайта

Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
За все сферы не скажу, но, например, я занимаюсь мебелью.
приветствую, коллега)

Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
Но разработчики и аудиторы по-прежнему говорят "у вас нет скрипта обратного звонка - вы безнадёжно отстали".
Под "скриптом" обратного звонка имеется виду сервис, который автоматом перезванивает клиенту и в ваш колл-центр, соединяя их? Для клиента, это приятно, показывает отношение бренда. Влияет на лояльность. Для кого-то создает wow-эффект. Но в целом, не самая обязательная вещь.
Если имеется виду просто "форма обратного звонка", которая отправляет в ваш call-центр сообщение, что нужно перезвонить клиенту - по-моему, это обязательная вещь. Нужно создавать максимальное число "точек контакта" с клиентом на сайте.

Кто-то не дозвонился в call-центр, и оставил "обратный звонок", что б не ждать на линии.
У кого-то вопрос, по уже сделанному заказу, и оставляя "обратный звонок", он хочет что б с ним связалась служба доставки / рекламаций и т.д. или просто хочет изменить заказ.

У нас такие формы работают. Не думаю, что они сильно влияют на количество новых заказов.
Это как часть клиентского сервиса.
Ablex вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.10.2018, 12:51   #7
mebelsklad
Кандидат наук
 
Регистрация: 21.11.2012
Сообщений: 283
Репутация: 1487

ТопикСтартер Re: Обратный звонок с сайта

Цитата:
Сообщение от LEOnidUKG Посмотреть сообщение
В чём вообще суть проблемы и что мы тут обсуждаем?
Процитирую:
Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
просто собирайте у клиентов статистику по каждой технической "примочке", в том числе и по поводу сабжа.


---------- Добавлено 12.10.2018 в 14:00 ----------

Цитата:
Сообщение от voltest Посмотреть сообщение
У вас своя статистика есть?
Есть. Но она не может быть репрезентативной. И вообще тема не о капче и ботах.
Цитата:
Сообщение от voltest Посмотреть сообщение
Покажите мне интернет магазин по продаже реальных машин с корзиной
Не видел. Видимо, продавцы машин с умом относятся к этому вопросу. А вот мебельных магазинов на стандартных шаблонах с корзиной полно.
Цитата:
Сообщение от voltest Посмотреть сообщение
Все свалили в одну кучу. СОберите свою статистику, только реальную, хотя бы по 5к заказам. И тогда вы поймете, а то что вы наслушались на "конференции" о средней температуре по больнице.
Собрал. Результаты выше. Доверяю только этой статистике, а не конференциям/форумам.

---------- Добавлено 12.10.2018 в 14:02 ----------

Цитата:
Сообщение от Ablex Посмотреть сообщение
приветствую, коллега)
Приветствую!
Цитата:
Сообщение от Ablex Посмотреть сообщение
Но в целом, не самая обязательная вещь.
Я тоже так думаю.
mebelsklad вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.10.2018, 13:14   #8
SeVlad
Guru-Editor
 
Регистрация: 03.11.2008
Адрес: Donbass
Сообщений: 17,211
Репутация: 1422441

По умолчанию Re: Обратный звонок с сайта

Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
Однажды кто-то придумал интернет-магазин с корзиной, пользователям это было неудобно,
что за чушь...
Ваш ИМ не продаёт по нескольку товаров за раз? Как это сделать без корзины ты представляешь? А учёт клиентов, аналитика и тп - у вас не ведётся?

Ида, что помешало кроме "корзины" сделать "быструю покупку"?
Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
Обратный звонок, просуществовавший на сайте около 4 лет,
Продаж с него не было?

Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
просящие перезвонить им
Не ваша ЦА. И тут дело совсем не в наличии скрипта обратного звонка.


Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
Если платёжеспособный клиент хочет что-то купить, он просто берёт трубку и звонит.
Это так думают болтолухи. Я нар платежеспособный (но экономный и требовательный), но звонить вряд ли буду . Куплю у того, у кого сайт вызывает доверие и даст мне всю нужную инфу. И менеджер перезвонит для уточнения деталей.
А по большому счёт - какая разница кто кому позвонит, если это отнимает время? (расходы тут опускаем)
А кста, по расходам и времени - попробуй поставить себя на место твоей ЦА. Вас у него немало - есть из кого выбрать. И каждом звонить и помнить кто что рассказал...

Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
Придумали капчу, пользователи снова возмутились, но раз надо, значит надо.
А вот капча - это зло! Признак криворуких/ленивых/малооплачиваемых разработчиков и отсутствие поддержки/ответственных менеджеров.
__________________
Топики помощи с ⓌordPress и основы безопасности сайтов.
*** Помощь\консультации в топиках форума - БЕСПЛАТНО. Через личку - с бюджетом от 50$ ***
SeVlad вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.10.2018, 13:34   #9
mebelsklad
Кандидат наук
 
Регистрация: 21.11.2012
Сообщений: 283
Репутация: 1487

ТопикСтартер Re: Обратный звонок с сайта

Цитата:
Сообщение от SeVlad Посмотреть сообщение
Продаж с него не было?
Реально - одна.
Извините, не хочу дальше дискутировать на тему частностей, основная мысль написана, потом ещё раз процитирована, в третий раз повторять не хочу.
mebelsklad вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.10.2018, 14:02   #10
SeVlad
Guru-Editor
 
Регистрация: 03.11.2008
Адрес: Donbass
Сообщений: 17,211
Репутация: 1422441

По умолчанию Re: Обратный звонок с сайта

Цитата:
Сообщение от mebelsklad Посмотреть сообщение
Извините, не хочу дальше дискутировать на тему частностей, основная мысль написана, потом ещё раз процитирована, в третий раз повторять не хочу.
А по моему ты просто не слышишь что тебе говорят. Зачем тогда спрашивал? Найти поддержку своим заблуждениям/непониманиям?

Вот напр тебе коллега говорит о мегаполезности максимума "точек контакта", а ты услышал только то, что хотел - "одна из разновидностей форм - не самое обязательное"....
Про дополнительные возможности заказа помимо корзины тоже, похоже, не услышал.

Да, как я и говорил - проблема далеко не в сайте и его возможностях.
SeVlad вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
обратный звонок , обратный звонок на сайт




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 02:30. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны