Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.02.2019, 14:53   #1
Аспирант
 
Регистрация: 06.07.2015
Сообщений: 212
Репутация: 34230

По умолчанию Нужен ли количественный учет товаров в интернет-магазинах?

Приветствую, коллеги!
Есть интернет-магазин продуктов. Особенность ниши - большие списки товаров в корзинах, постоянные покупатели и т.п.

Изначально мы начали работать с упрощенным количественным учетом: если есть хоть 1 товар, значит товар в наличии и можно заказать любое его количество.
Работаем с той мыслью, что по телефону можем предложить аналог, либо, возможно, товар будет доступен в ближайшее время. Однако страдает автоматизация - резервируем товар, проводим оплаты вручную (чтобы не делать возвраты, если товара не хватило).

Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?
Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?
shadowaps вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 20.02.2019, 02:31   #2
Присущ
Мир лучше, чем вы думаете
 
Аватар для Присущ
 
Регистрация: 06.01.2011
Адрес: Самара
Сообщений: 14,816
Репутация: 1245111
Отправить сообщение для Присущ с помощью ICQ Отправить сообщение для Присущ с помощью Skype™

По умолчанию Re: Нужен ли количественный учет товаров в интернет-магазинах?

Цитата:
Сообщение от shadowaps Посмотреть сообщение
Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?
Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?
Сольются в первую очередь те, кому важно наличие, того чего нет. Например мне надо конкретно молоко и не другое, заказывать с 2 ух магазинов менее вероятен, чем выбор одного с оптимальным наличием
Зависит от конкретно не достающего товара

ПС. Советчик плохой я, не покупаю продукты в им, и мои друзья не покупают в им. В регионах это вообще не очень выгодно. Ибо привезут гниль. А если у тебя денег много, то значит найдется и водитель. Хотя например купить фермерское мясо и заодно молочка с творогом и сметанкой было выгодно, вот только не смогли они удержаться в ценах и условиях привоза, которые не перечёркивают интерес к ним.
__________________
РК, прототипы и структурирование сайтов под ПС с учетом Seo, чтобы сайт продавал и в топ попал — опыт с 2004 года
Директ, Seo, юзабилити, анализ РК до запуска — предварительные аудиты: бесплатно!
Присущ вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.02.2019, 09:01   #3
john_j
Замкадыш
 
Регистрация: 09.07.2010
Сообщений: 1,909
Репутация: 113556

По умолчанию Re: Нужен ли количественный учет товаров в интернет-магазинах?

а вы то сами что сделаете, если захотите купить, а "нужного товара не хватает" ?
имхо, если покупатель платит за доставку, то большая вероятность, что он пойдет искать магазин, где весь требуемый товар есть в наличии
__________________
Мой Ютуб канал
john_j вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.02.2019, 09:07   #4
Xubart
Кандидат наук
 
Регистрация: 04.12.2018
Сообщений: 285
Репутация: 6737

По умолчанию Re: Нужен ли количественный учет товаров в интернет-магазинах?

Указывать конкретное количество не стоит, ибо у наших потребителей почему то сформировано мнение, что "осталась одна штука - брак, некондиция, просрочка". Они так мне даже про постельное бельё говорят, когда говорю что 1 осталась. В программе, конечно, нужно учитывать и не давать заказать больше возможного, а выводить на экран значки "мало", "достаточно", "много".
Xubart вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 20.02.2019, 11:17   #5
shadowaps
Аспирант
 
Регистрация: 06.07.2015
Сообщений: 212
Репутация: 34230

ТопикСтартер Re: Нужен ли количественный учет товаров в интернет-магазинах?

Цитата:
Сообщение от john_j Посмотреть сообщение
а вы то сами что сделаете, если захотите купить, а "нужного товара не хватает" ?
имхо, если покупатель платит за доставку, то большая вероятность, что он пойдет искать магазин, где весь требуемый товар есть в наличии
Мы не совсем супермаркет, не совсем обычных продуктов, просто похожая специфика.
Понимаю, что такие отказы будут, вот и пытаюсь получить представление, каковой будет их доля...
С одной стороны страшновато, с другой стороны озонов и вайлдберис в нашей нише нет, только средние и малые представители. Соответственно найти магазин, в котором будет все и в нужном объеме тоже не всегда получится.

---------- Добавлено 20.02.2019 в 13:23 ----------

Цитата:
Сообщение от Xubart Посмотреть сообщение
Указывать конкретное количество не стоит, ибо у наших потребителей почему то сформировано мнение, что "осталась одна штука - брак, некондиция, просрочка". Они так мне даже про постельное бельё говорят, когда говорю что 1 осталась. В программе, конечно, нужно учитывать и не давать заказать больше возможного, а выводить на экран значки "мало", "достаточно", "много".
Тут согласен, остатка в штуках точно не будет.
shadowaps вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.02.2019, 13:19   #6
wicker
Профессор
 
Регистрация: 08.02.2017
Сообщений: 675
Репутация: 60008

По умолчанию Re: Нужен ли количественный учет товаров в интернет-магазинах?

Цитата:
Сообщение от shadowaps Посмотреть сообщение
Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?
зависит от того, где покупатель еще может купить этот товар. если есть конкурент с полным наличием - доля будет велика.

Цитата:
Сообщение от shadowaps Посмотреть сообщение
Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?
можно предлагать аналог в карточке товара. но опять же - зависит от того, насколько покупателю важен "именно этот товар"
wicker на форуме   Ответить с цитированием
Старый 20.02.2019, 15:57   #7
e_v_medvedev
Академик
 
Аватар для e_v_medvedev
 
Регистрация: 07.03.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 1,868
Репутация: 35518

По умолчанию Re: Нужен ли количественный учет товаров в интернет-магазинах?

Цитата:
Сообщение от shadowaps Посмотреть сообщение
Приветствую, коллеги!
Есть интернет-магазин продуктов. Особенность ниши - большие списки товаров в корзинах, постоянные покупатели и т.п.

Изначально мы начали работать с упрощенным количественным учетом: если есть хоть 1 товар, значит товар в наличии и можно заказать любое его количество.
Работаем с той мыслью, что по телефону можем предложить аналог, либо, возможно, товар будет доступен в ближайшее время. Однако страдает автоматизация - резервируем товар, проводим оплаты вручную (чтобы не делать возвраты, если товара не хватило).

Вопрос: какая часть покупателей сольется, узнав, что нужного товара не хватает?
Вопрос 2: что можно сделать, чтобы удержать человека в такой ситуации?
Вам надо изменить модуль бизнеса. Вместо тривиальной торговли организовать услуги по стабильному снабжению постоянных клиентов и привлечению в эту схему новых. Для такой бизнес модели даже софт определенный есть - OroCommerce.
__________________
smartceo.ru (методология интернет-торговли, портфолио, онлайн сервисы)
e_v_medvedev вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2019, 00:20   #8
john_j
Замкадыш
 
Регистрация: 09.07.2010
Сообщений: 1,909
Репутация: 113556

По умолчанию Re: Нужен ли количественный учет товаров в интернет-магазинах?

Цитата:
Сообщение от shadowaps Посмотреть сообщение
Понимаю, что такие отказы будут, вот и пытаюсь получить представление, каковой будет их доля...
если для вас это важно, сами проверьте на своем магазине, и не будете гадать
каждый бизнес индивидуален, про ваш бизнес здесь никто не скажет точное значение
john_j вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2019, 11:32   #9
shadowaps
Аспирант
 
Регистрация: 06.07.2015
Сообщений: 212
Репутация: 34230

ТопикСтартер Re: Нужен ли количественный учет товаров в интернет-магазинах?

Цитата:
Сообщение от e_v_medvedev Посмотреть сообщение
Вам надо изменить модуль бизнеса. Вместо тривиальной торговли организовать услуги по стабильному снабжению постоянных клиентов и привлечению в эту схему новых. Для такой бизнес модели даже софт определенный есть - OroCommerce.
Спасибо, ознакомлюсь.

---------- Добавлено 21.02.2019 в 13:34 ----------

Цитата:
Сообщение от john_j Посмотреть сообщение
если для вас это важно, сами проверьте на своем магазине, и не будете гадать
каждый бизнес индивидуален, про ваш бизнес здесь никто не скажет точное значение
Конечно, скорее всего в итоге так и поступим. Просто пытаюсь получить побольше информации сразу.
shadowaps вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.02.2019, 13:55   #10
diezelk
Кандидат наук
 
Регистрация: 27.02.2014
Адрес: Patong
Сообщений: 433
Репутация: 27046

По умолчанию Re: Нужен ли количественный учет товаров в интернет-магазинах?

Отсутствие в наличии товара формирует негатив и снижает доверие ( я сидел тратил время, выбирал, а вы меня на 3 буквы посылаете..). Я бы не игрался из-за мелочи. Лучше пусть покупатель будет уверен.
diezelk вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 13:18. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны