Русскоязычная поддержка google

В пятницу ..............г, в 11-54 по Киевскому времени, у меня на номер +380............ состоялся разговор с неопределенным номером, девушка представилась, как сотрудник поддержки Google. Она звонила по тому факту, что я внес в сервисе Google-Мой бизнес заявку на массовое подтверждение филиалов моей фирмы. Девушка говорила очень быстро, я просто не успевал воспринимать информацию, видимо вела разговор по скрипту.

Что мне удалось понять, так это следующее:

1- угрозу блокировки моего аккаунта в сервисах Google и то что моя фирма не соотвествует качеству предъявляемому Google к организациям подаваемым на массовое подтверждение филиалов. Извините, но кроме условий перечисленных тут https://support.google.com/business/answer/4490296 мне не удалось больше найти в справке Google информации о качестве к размещаемым в сервисе проектам. Если такая информация есть, прошу мне ее предоставить. Со слов этой девушки мне удалось понять, что сервис Гугл-мой бизнес создан для таких корпораций как Кока-кола, Зиппо и других крупных брендов, а мой, теперь уже международный бизнес для сервисов Гугл мелковат. И подтвердить массово филиалы фирмы я не смогу.

Если мои действия невольно нарушили какие то требования поисковой системы Google, то заранее прошу прощения. Но я уже много лет пользуюсь различными сервисами Гугл, правил стараюсь не нарушать, и вправе рассчитывать на на ответную лояльность поисковой системы. Если есть какие то нарушения,то прошу уведомить какие из правил системы я нарушил. Отношения должны быть прозрачными, прошу указать со ссылками на источники, за что девушка из поддержки Google пугала меня блокировкой аккаунт?

2- она сообщила мне что сайт моей фирмы, расположенный на платформе Blogspot не соответствует требованиям качества Google. Честно говоря эта информация повергла меня в шок и побудила написать данное письмо. Я много лет пользуюсь сервисом blogspot и всегда считал, что google относится к своему проекту хорошо. Но мне было заявлено, что это не так.

На мой вопрос, что это, официальная позиция Гугл или ее личное мнение, внятного ответа мне получить не удалось. На мое ироническое замечание, о том, что гугл против blogspot это примерно то же самое что пчелы против меда, мне к концу разговора удалось услышать от девушки, что выбор хостинга она все таки оставляет на мое усмотрение. Хотя в начале разговора, как мне удалось понять, она все таки настаивала, что мы я сменил blogspot на более качественный хостинг.

Этот факт уже сам по себе вызывает у меня недоверие к качеству поддержки русскоязычного сегмента Гугл и у меня есть сомнения в компетенции его сотрудников. Либо оператор не владеет информацией в полной мере, тогда почему ее допустили к работе? Если это кто то посторонний и произошел взлом аккаунта, то как мне расценивать заявления о соблюдении Гугл политики конфиденциальности? Сотрудница смотрела мой аккаунт, все мои организации, даже те, о которых не шла речь в заявке на подтверждение. Рассуждала о их низком качестве. А ведь там находится моя конфиденциальная информация и она защищена законами. Имела ли право эта девушка смотреть информацию по которой у меня не было вопросов? И кто спрашивал ее мнение о качестве моих фирм? Где в моей заявке я просил учить меня маркетингу, что она делала на протяжении всего разговора.

В общем, я до сих пор нахожусь в шоке от этого общения. Всегда считал Гугл самой качественной поисковой системой, а поддержку компетентной. Но этот разговор вызвал у меня сомнения. Думаю, что бы не быть голословным, мне похоже звонили по SIP-телефону или IP-телефония, эти сервисы дают возможность записи разговора и его хранение на облачном носителе. Видимо при желании сотрудники Гугл смогут его прослушать и сделать вывод о компетенции своего сотрудника.

Я отдаю себе отчет в том, какую реакцию у сотрудников русскоязычной поддержки может вызвать это письмо. Допускаю что из чувства корпоративной солидарности, мой аккаунт все таки может быть блокирован, поэтому продублирую копии письма по другим e-mail сервисов поддержки Гугл. Если блокировка моего аккаунта поможет сделать Гугл лучше, то я не против, но хотелось бы прозрачности отношений. Есть нарушения сообщие мне в чем они конкретно? С сылками на справки Гугл, на требования к ресурсам и прочее. Я бы с удовольствием исправил свои ошибки, но из разговора не понял в чем они.

Все что мне точно удалось понять из разговора, так это требование к тому что бы на сайте фирмы я внес информацию с адресами филиалов компании в Москве и области. Мой вебмастер тут же это сделал, адреса теперь видны клиентам. Но, подскажите мне пожалуйста где есть такие требования? Или это опять личное требование сотрудницы поддержки? Прошу дать ссылку на такое требование. Я не против их выполнять, но где узнать каковы требования?

Поскольку у меня есть сомнения в компетенции звонившей сотрудницы и я больше не доверяю телефонной поддержке гугл, прошу сообщить мне письменно, по пунктам, почему именно я не могу совершить массовое подтверждение филиалов своей фирмы. У меня нет ясности в этом вопросе. Разговор с девушкой из поддержки только внес путаницу, а заявление о недостаточном качестве сайтов на хосте blogger это вообще что то из ряда вон выходящее. Я теперь хочу уволить своего вебмастера, он уверял меня о том, что хост этот качественный.

Заранее приношу свои извинения у англоязычных сотрудников Гугл за качество машинного перевода. Я не владею английским, текст письма был переведен в сервисе Гугл-переводчик. Но сервис этот качественный, с учетом семантики русского языка, думаю что немного из этого письма вы понять сможете.

С Уважением, ......................