Наложку не выкупают

Ага, особенно те из числа ваших женщин-менеджеров, которые "дожимают клиента" на 3-м этапе 😂

Они "дожимают" нежно, давя на жалость.

Мы пробовали вариант жесткого дожима, не работает. Взывать к совести тоже не эффективно, трубку бросают ))

Есть такая беда. Но без наложки никак, 80% идет наложкой, так как аудитория еще такая что безнал не у всех есть. А предусмотреть то что посылку не заберут, то тут не угадаешь никак(

у всех разный процент не забранных, и разные расходы пересылки

например, если посылки тяжелые, и пересылки на большие расстояния, то не забранные наложки влетают в копеечку

каждый сам для себя должен посчитать целесообразность

если в общем, то от наложки нужно отказываться либо увеличивать стоимость для компенсации не забранных, особенно в магазинах, где преобладают импульсивные покупки

наложкой вы сами даёте покупателю шанс отказаться от покупки

☝☝☝

Ещё бы почта нормально работала. В некоторых регионах даже извещение хрен доставят...

saanvi, чтобы не было таких проблем, то номер трека всегда отправляют клиенту.

без наложки работать трудновато :)

есть процент клиентов которые сами делают предоплату, но есть и достаточно большая часть которые принципиально не будут её делать, если тем более конкуренты работают с наложкой

после долгих мытарств в этом вопросе пришли к небольшим хитростям которые помогают значительно сократить процент невыкупов

1. любыми путями и способами сокращайте сроки доставки, если у вас реальные сроки доставки на 1-2 дня меньше чем у конкурентов, то это половина успеха

т.е. принцип простой, сегодня получен заказ - то в первый рабочий день после этого, заказ должен уехать к клиенту, и пофигу какой канал доставки вы используете

2. Обязательное информирование клиента о том, что:

- заказ принят

- заказ отправлен в сборку на склад

- заказ передан в службу доставки и трек для отслеживания такой-то

- заказ убыл из города отправки

- заказ прибыл в город к клиенту и он может его получить на самовывозе или с ним свяжется курьер, трек такой-то

такое информирование - это затраты, но они окупаются значительным сокращением невыкупов, тем более что сейчас это можно без проблем организовать в автоматическом режиме

3. обязательное подтверждение заказа опреатором кол центра, без подтверждения клиентом покупки по телефону мы заказы не отправляем

- звонок от магазина внушает больше доверия чем письмо на мыло или просто смска

- клиент получает в телефоне номер для обратной связи, который под рукой и искать его не надо

- магазин получает действительный телефон для информирования

4. плавное снижение цен на товары или поэтапное введение скидок

многие клиенты после заказа неоднократно посещают сайт во время доставки, и если вы в это время сильно снизили цену на товар который они заказали, то их душит жаба и они очень часто предпочитают подождать лишние 2-3 дня, но получить товар по значительно низкой цене, а первоначальный заказ просто не выкупают, оформить заказ на другой номер телефона как правило не составляет проблем.

5. если товар приехал в город клиента и его 4 дня не выкупают, то обязательный прозвон операторами кол центра

- очень часто не читают смски

- бывают случаи когда у клиента во время доставки возникают проблемы с деньгами, а вернее с их отсутствием - тогда можно договориться, что отправление подождёт клиента лишнюю неделю, но будет выкуплен

во время обзвона операторы не давят на клиентов, а пытаются решить проблему не выкупа на обоюдной основе

- во время обзвона получаем неоценимую обратную связь, к примеру:

склад косячит и путает цвета и т.д.

конкуренты продают дешевле

косячит служба доставки

ожидания от товара не соответствуют действительности

это сигналы к действию, что бы улучшить свою работу :)

---------- Добавлено 21.10.2017 в 15:41 ----------

забыл добавить :)

6. обязательно обращайте внимание на качественность отправочной упаковки при отправке (особенно касается поты РФ)

- если товар приезжает к клиенту в таком виде, будто его обрабатывали 5 суток мощным гидравлическим прессом - 90% вероятности, что его не выкупят, кому он в таком виде нужен? :)

- если товар всё же не выкупили, то он к вам вернётся в состоянии готовым к продаже.

Издеваетесь? Пока клиента не пнёт кто-нибудь - он и не почешется. Номер трека...

Значит товар у вас такой, который покупателю очень нужен.

ПРавильно выше пишут, что ОЧЕНЬ много товаров, которые по предплате брать будут очень неохотно.

Народ боится обмана. Они не верят в отзывы, не верят человеку на телефоне, не верят никому. Это не Финляндия какая нибудь лошарская, где дома с техникой, с HD телевизорами и прочим даже не запирают, это Россия, здесь народ привык к тому, что человек человеку далеко не всегда брат, а вы говорите предоплата. Очень частый вопрос клиентов: "какие гарантии, что я отправлю деньги и получу товар?". И очень часто говорят: "я принципиально не предоплачиваю".

У меня есть группа товаров, которые я отправляю только по предоплате, и я реально вижу реакцию клиентов на такой вид оплаты.