Удержание или практичность? - Форум об интернет-маркетинге
Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 09.01.2018, 11:06   #1
Аспирант
 
Аватар для ХостСервис
 
Регистрация: 15.09.2011
Адрес: USA
Сообщений: 170
Репутация: -6278
Социальные сети Профиль в ВКонтакте Профиль на Хабрахабре

По умолчанию Удержание или практичность?

Доброго времени суток всем.

За все время работы с сайтами всегда мучал один вопрос:
Что же предпочтительней, удержание клиента или удобство?

Есть такая тема, что некоторые продавцы, с целью максимально удержать клиента на сайте и заставить его полистать как можно больше страниц - делают очень неудобный sitemap: прячут цену за услуги/товары или вообще их убирают (чтобы клиент звонил или писал в чат), размещают важную информацию и тарифы в футере вебсайта или даже в нескольких переходах от главной страницы и т.д.

Будучи клиентом, меня это жутко бесит, когда не можешь найти вход в личный кабинет, быстро посмотреть цену, глянуть характеристики товара/услуги. Даже когда знаком с этим бизнесом и, в теории, должен находить нужную информацию быстрее рядового пользователя - все-равно безуспешно кликаю по страницам сайта, названия которых также мало что говорят нам о содержимом этих самых страниц.

Будучи продавцом опять же мне кажется, что недовольный посетитель потративший уйму времени на поиски уже не так будет заинтересован в покупке. Хотя есть и обратное мнение, что ему будет жаль потраченого времени и покупка будет более оправдана. Как вы считаете?
ХостСервис вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 09.01.2018, 13:42   #2
akorneev
Кандидат наук
 
Аватар для akorneev
 
Регистрация: 20.01.2017
Сообщений: 355
Репутация: 37391
Отправить сообщение для akorneev с помощью ICQ

По умолчанию Re: Удержание или практичность?

Цитата:
Сообщение от ХостСервис Посмотреть сообщение
Доброго времени суток всем.

За все время работы с сайтами всегда мучал один вопрос:
Что же предпочтительней, удержание клиента или удобство?

Есть такая тема, что некоторые продавцы, с целью максимально удержать клиента на сайте и заставить его полистать как можно больше страниц - делают очень неудобный sitemap: прячут цену за услуги/товары или вообще их убирают (чтобы клиент звонил или писал в чат), размещают важную информацию и тарифы в футере вебсайта или даже в нескольких переходах от главной страницы и т.д.

Будучи клиентом, меня это жутко бесит, когда не можешь найти вход в личный кабинет, быстро посмотреть цену, глянуть характеристики товара/услуги. Даже когда знаком с этим бизнесом и, в теории, должен находить нужную информацию быстрее рядового пользователя - все-равно безуспешно кликаю по страницам сайта, названия которых также мало что говорят нам о содержимом этих самых страниц.

Будучи продавцом опять же мне кажется, что недовольный посетитель потративший уйму времени на поиски уже не так будет заинтересован в покупке. Хотя есть и обратное мнение, что ему будет жаль потраченого времени и покупка будет более оправдана. Как вы считаете?
Конечно, удобство.
Удерживать клиента надо персональной работой, доп. сервисами и услугами, а не поисковыми квестами по сайту.
akorneev вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 10.01.2018, 10:24   #3
ХостСервис
Аспирант
 
Аватар для ХостСервис
 
Регистрация: 15.09.2011
Адрес: USA
Сообщений: 170
Репутация: -6278
Социальные сети Профиль в ВКонтакте Профиль на Хабрахабре

ТопикСтартер Re: Удержание или практичность?

Цитата:
Сообщение от akorneev Посмотреть сообщение
Конечно, удобство.
Удерживать клиента надо персональной работой, доп. сервисами и услугами, а не поисковыми квестами по сайту.
Я с этим как раз согласен и такая политика больше импонирует, но есть проблема, что многие "неопытные" посетители могу зайти на сайт, глянуть цену товара/услуги и максимум короткое описание характеристик. А вот идея "поисковых квестов" состоит в том, чтобы клиент максимально много информации узнал о продукте и что входит в цену продукта.
Вот вопрос как раз в том, что более выгодно для продавца
ХостСервис вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.01.2018, 11:01   #4
zanzibar
Бродяга
 
Регистрация: 10.12.2017
Сообщений: 200
Репутация: -8276

По умолчанию Re: Удержание или практичность?

Цитата:
Сообщение от ХостСервис Посмотреть сообщение
Будучи клиентом, меня это жутко бесит, когда не можешь найти вход в личный кабинет, быстро посмотреть цену, глянуть характеристики товара/услуги. Даже когда знаком с этим бизнесом и, в теории, должен находить нужную информацию быстрее рядового пользователя - все-равно безуспешно кликаю по страницам сайта, названия которых также мало что говорят нам о содержимом этих самых страниц.
Вы сами ответили на свой вопрос... Сейчас сайтов много уже никто не листает, а уходят на другой сайт...
zanzibar вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 2 пользователей:
Старый 17.01.2018, 19:56   #5
OPTIMER
оО
 
Аватар для OPTIMER
 
Регистрация: 05.01.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 6,989
Репутация: 875308
Отправить сообщение для OPTIMER с помощью ICQ

По умолчанию Re: Удержание или практичность?

От многих примеров красоты на сайте хочется блевать.
+ может поплыть на разных компах, разрешениях и т.п.

А сделать реально крутую конфетку и не потерять это будет стоить Х5 в разы дороже.
__________________
оО Комплексная раскрутка и продвижение сайтов от 80.000 рублей/проект. Единоразово. Без абон. платы.
OPTIMER вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 05:04. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны