Общение с покупателем

Вот как раз из-за подобных гениев, люди и перестали пользоваться Email. Стоит почту где-то засветить, как тут же она превращается в помойку.

Давно не пользуюсь email. Если где-то требуют обязательно, то использую 10minutemail.

Так ведь у нас теперь модуль СМС рассылок реализован. Ищите срочно сервис 10minutephone 😂

А потом начнете удивляться "почему народ телефоны не оставляет, почему трубки не берут".

Да, именно так. Пришел заказ, отправляйте сообщение по удобному для клиента каналу, а лучше по всем сразу. По мне так, лучше и не звонить клиенту. Если интересно, он вам сам в мессенджере ответит. Так просто людям удобнее, всегда на связи и смартфон всегда под рукой.

Важно разделять кто клиент и откуда:

Физические лица (Москва) - чаще всего не пользуются почтой после оформления заказа, а бывает и такое что говорят "мне не удобно и я не хочу оставлять заказ через сайт, примите его по телефону". Все согласования, вопросы, пожелания по телефону.

Физические лица (Регионы) - по поводу оформления заказа пишут на почту чаще москвичей, но перед оплатой или сразу после оплаты звонят хотя бы разок убедиться наверно что это реально магазин и не лохотрон...

Юридические лица - если мск то почта/телефон 70/30. Если регионы то только почта, причем принципиально не звонят. Там такие переписки что история ого-го...

Боюсь, все очень сильно зависит от тематики, и от дня недели.) Чаще звонят чем пишут в понедельник и пятницу.

Так в чем проблема?! Подключите автоматическую оповещалку по смскам, типа такой. И не будет головняка. Письма на емаил и прочее это прошлый век. К тому же все хотят персонального внимания, поэтому можете заморочиться чуть больше и посадить какого-нибудь школьника на телефон, который будет сразу перезванивать покупателю (пришел заказ на сайт => оповещение менеджеру => менеджер сразу звонит клиенту). Профит и лояльность свой аудитории Вы точно поднимете, ибо когда человеку отзванивают в течение пары минут с момента его заказа, это хорошо греет ЧСВ каждого клиента.

Мы мыло сделали не обязательным, заказов стало больше, при той же посещаемости... Просто убрали звездочку у поля =) Вообще при оформлении указывается только имя и телефон, а адрес и прочее уже по телефону выясняется

Так связь быстрее. Телефон практически всегда с собой и всегда на связи. А чтобы зайти в почту, эту как минимум нужно сделать несколько действий, что занимает время.

Звонок - спорная вещь. Лучше уж СМС, во всяком случае самовывозам.

А так да, почта у многих летит в спам. Но, у меня пишут в почту, особенно регионы. А как еще если не на почту отправить просьюбу написать отзыв или реквизиты для оплаты отправить?