Не связывайтесь с хостингом zomro!

Да бесполезно доказывать, сейчас тролей набежит, которые обоснуют, что договор ничтожен и по закону еще тысячилетие надо хранить данные и плюс к этому платить клиенту по 100 баков в минуту за честь держать данные у себя.

Слишком много внимания неадекватам

верно, но бывают случаи когда простому смертному прочитать договор сложнее чем разделить атом урана. пишут такие ленты и такими словами, что читая ломается мозг :(

На этот случай, есть чат, тикеты, телефон и т.д. Все что не понятно - лучше сразу спросить и никто Вас не будет вводить в заблуждение, Вам ответят честно.

И платить нужно вовремя - не смотря на то, что Вы думаете или как было у другого хостера.

К сожалению да. В РФ смотрю, такая практика, клиент прав - все остальное ничтожно.

Ни договор, ни правила на сайте - никак не котируются.

А зачем правила и договора, если есть хотелка клиента? :) Если клиент хочет, значит так и должно быть.

Некоторые вообще имеют наглость требовать выдать им файлы сайта из бэкапа после месячной или даже двухмесячной просрочки оплаты.

Интересно, а если ввести практику как зарубежом, приостановили - штраф. Причем штраф обычно, значительно превышает стоимость месячной аренды услуги.

Что будет тогда?

И почему такие двойные стандарты? Хостерам зарубежом объяснить ничего не можете, ввиду языкового барьера - и просто придерживаетесь их правил, а у русских хостеров, давайте коллективно переделывать правила. Они же ничего не значат.

Мне кажется, это от того, что со всеми нужно работать исходя из регламента, видимо слишком много поблажек и лояльности, со стороны хостеров, что клиенты начали думать, что договор - это просто так.

Нужно менять эту тенденцию.

Интересная идея. Для некоторых видов услуг (например, VPS с большим объёмом места или серверы) такое бы имело место быть.

Все работают как им вздумается, отсюда проблемы. Например, в США и Европе считается нормой в принципе не делать никакие возвраты ни при каких условиях если услуга уже доставлена клиента. В России же почему-то все заявляют возврат средств, хотя для части услуг это вообще необоснованно.

Далее, кто-то возвращает любым способом, кто-то только банковским переводом по заявлению.

Вот и получается, что если за границей стандарты у всех хостеров примерно одни, то в РФ/Украине каждый придумывает свои правила. И клиент переходя от хостера к хостеру считает, что новый хостер должен делать также как какой-то другой.

На самом деле дисциплинирует следующее правило - оплати до 20-го числа последнего оплаченного месяца или уведомь об отказе / задержке, в противном случае получишь блокировку.

У нас благодаря этому правилу иногда бывают недовольные, но зато люди почти никогда не теряют данные (спустя день-два блокировки, а то и спустя несколько минут - вспоминают, что нужно платить, многие платят уже в момент выставления счетов - 10-го числа, и почти все уведомляют о необходимости отсрочки)! А самое главное - мы, как хостинг-провайдер четко можем планировать отмены. Для хостинга же конечно мы это правило не применяем, а удаляем аккаунты не ранее, чем через 14 дней после блокировки, а то и по пол года-году остановленные аккаунты есть. Иногда находились клиенты, которые вспоминали о данных и через пол года, зато был повод взять оплату за "хранение данных" и людей выручили.

Да, люди халатны. Я видел не раз как "умирали", проекты, приносящие десятки тысяч долларов дохода, и все потому, что никто не делал бэкапы.

Но все же моё мнение - нужно ориентироваться в первую очередь на клиентов, а не их учить. Мы сделали максимально удобно 99% клиентов, введя правило заблаговременной оплаты / информирования. В то же время я понимаю, что решение не идеально.

Есть и другой путь - просто закладывать эту халатность в цену. То есть сделать реальный VIP-сервис, когда тебе и на телефон 20 раз позвонят и данные и даже сервер будут хранить через месяц после просрочки оплаты, даже в включенном виде. Понятное дело, что цена услуг будет раза в 2-3 дороже. Но зато люди с амнезией и расстройством психики будут уверены, что их данным ничего не угрожает, и бэкапы вместо них сделают, и оплату ждать будут дополнительный месяц, и сопровождение включено будет с круглосуточной поддержкой.

Будет ли спрос на такого рода услуги? Будет. Делюсь хорошей бизнес идеей, так как не жаль, если кто-то реализует подобное.

В данном случае вот это и будет "клиентоориентированностью", хотя найдется масса недовольных ценой. И скорее всего плохие отзывы начнут писать уже по этому поводу :)

Всем не угодишь, но никто не мешает людям дать выбор.

---------- Добавлено 21.08.2017 в 08:09 ----------

Мы так и делаем, за восстановления сервера после 1-го числа - 75 долларов штраф (если сервер уже был поставлен на отмену в дата-центре и нужно прсить инженеров его возвращать). Что будет? Платят. Причем охотно, так как в большинстве своём, увы - халатность, не имеют бэкапов, зато потом учаться и уже не допускают подобных ошибок.

Клиенты не смотрят регламенты, клиенты халатны, мы учим регламенту блокировками. Да. Порой звонят, обижаются, но мы объяснями для чего так делаем.

Не совсем так. Если прошел хотя бы 1 мб трафика - деньги никто не вернет. Если не пользовался вовсе, то вернут.

Но неплохо бы было, создать сообщество русских хостеров, и обсуждать некоторые общие проблемы всем вместе и иметь несколько пунктов договора - общих, которые выполняют все. Это бы упростило жизнь, чуть-чуть...

А трафик в любом случае пройдёт, сервер ведь подключён к сети и обменивается трафиком (пусть минимальным в байтах).

Сообщество ведь было в рамках ХостОбзора, но когда-то потеряло смысл и популярность. Но да, согласен, было бы неплохо возродить. Можно даже в рамках этого форума.