Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 21.07.2019, 20:02   #1
#SEO #UX #CRO
 
Аватар для Top for the good
 
Регистрация: 16.02.2008
Сообщений: 4,457
Репутация: 476592

Talking Что такое Клиентский Опыт. User Experience (UX)

Мне все время не нравился перевод User Experience как Пользовательский опыт. Что думаете чтобы применять термин Клиентский Опыт - это в разы лучше отражает на чем сосредоточена эта наука. Набросал небольшую статью.
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Клиентский опыт охватывает все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами.

Для достижения высокого качества обслуживания пользователей в предложениях компании должно быть плавное объединение услуг. Инженерные, маркетинговые, графические услуги и услуги промышленного дизайна, а также дизайна интерфейса.

Первое требование для образцового взаимодействия с пользователем — это удовлетворение точных потребностей клиента без суеты и беспокойства. Далее следуют простота и элегантность, которые производят продукты, которые доставляют радость, радость от использования.

Реальный клиентский опыт выходит далеко за рамки предоставления клиентам того, что они говорят, что они хотят, или предоставления функций контрольного списка.

Важно отличать общий пользовательский интерфейс от пользовательского интерфейса (UI), хотя UI, очевидно, является чрезвычайно важной частью дизайна. В качестве примера рассмотрим сайт с обзорами фильмов. Даже если пользовательский интерфейс для поиска фильма идеален, клиентский интерфейс будет плохим для пользователя, который хочет получить информацию о небольшом независимом выпуске, если базовая база данных содержит фильмы только основных студий.

Мы также должны различать UX и юзабилити : согласно определению юзабилити , это качественный атрибут UI, определяющий, проста ли в освоении система, эффективна ли она в использовании, приятна и так далее.

Опять же, это очень важно, и снова общее восприятие пользователей является еще более широкой концепцией.

Клиентский опыт ставит перед собой задачу обеспечением всего что требуется клиенту в данный момент.

Сама статья на сайте.. https://topuser.pro/chto-takoe-ux/
Top for the good вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 21.07.2019, 21:45   #2
xVOVAx
Временно отключен
 
Регистрация: 19.10.2011
Адрес: Kiev
Сообщений: 13,108
Репутация: 540226
Отправить сообщение для xVOVAx с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте Аккаунт в Telegram

По умолчанию Re: Что такое Клиентский Опыт. User Experience (UX)

Пользователь не всегда клиент, а вот клиент всегда пользователь
xVOVAx вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 5 пользователей:
Старый 23.07.2019, 11:40   #3
Optima
audit-digital.ru
 
Регистрация: 24.08.2004
Сообщений: 51
Репутация: 17007

По умолчанию Re: Что такое Клиентский Опыт. User Experience (UX)

Цитата:
Сообщение от Top for the good Посмотреть сообщение
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Клиентский опыт охватывает все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, ее услугами и продуктами.
]
В том-то и дело что "пользовательский опыт" предполагает и анализ действий тех юзеров, которые и не стали клиентами. А это, на мой взгляд, даже важнее анализа уже существующих, т.к. нам важно понять почему они не стали нашими клиентами.

Поэтому, "пользовательский опыт" более полно описывает данную область.

Последний раз редактировалось Optima; 23.07.2019 в 12:47..
Optima вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 2 пользователей:
Старый 24.07.2019, 08:08   #4
Top for the good
#SEO #UX #CRO
 
Аватар для Top for the good
 
Регистрация: 16.02.2008
Сообщений: 4,457
Репутация: 476592

ТопикСтартер Re: Что такое Клиентский Опыт. User Experience (UX)

Optima, Можно называть и пользовательский опыт. Но тогда мы уходим от ключевой задачи UX - это изучение поведения клиента или потенциального клиента.

Цель науки не юзабилити, чтобы посетитель получил приятный опыт. А цель продажи!
Top for the good вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.07.2019, 08:46   #5
altezzik
Академик
 
Аватар для altezzik
 
Регистрация: 06.11.2011
Адрес: Интернет
Сообщений: 3,016
Репутация: 488136

По умолчанию Re: Что такое Клиентский Опыт. User Experience (UX)

Клиентский опыт - это CX (customer experience).

altezzik вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 24.07.2019, 10:08   #6
Top for the good
#SEO #UX #CRO
 
Аватар для Top for the good
 
Регистрация: 16.02.2008
Сообщений: 4,457
Репутация: 476592

ТопикСтартер Re: Что такое Клиентский Опыт. User Experience (UX)

altezzik, Такое количество терминов напридумали. Но в обиход вошел не CX, а UX.

На рисунке, что вы показываете Функционал сайта и удобство - это Юзабилити. UX изучает поведение пользователя, как Клиента, а не как удобно пользователю на сайте.

Я даже не догадаюсь в чем разница то?

_______________

Прикол заключается в том, что все книги про UX - это чистой воды CX.. но термин CX редко встречается.

Вопрос, не как правильно называть. Вопрос в терминах - это с какими терминами мы согласимся, чтобы не было не понимания.
Top for the good вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.07.2019, 11:14   #7
Optima
audit-digital.ru
 
Регистрация: 24.08.2004
Сообщений: 51
Репутация: 17007

По умолчанию Re: Что такое Клиентский Опыт. User Experience (UX)

Цитата:
Сообщение от Top for the good Посмотреть сообщение
altezzik, Такое количество терминов напридумали. Но в обиход вошел не CX, а UX.

На рисунке, что вы показываете Функционал сайта и удобство - это Юзабилити. UX изучает поведение пользователя, как Клиента, а не как удобно пользователю на сайте.

Я даже не догадаюсь в чем разница то?

_______________

Прикол заключается в том, что все книги про UX - это чистой воды CX.. но термин CX редко встречается.

Вопрос, не как правильно называть. Вопрос в терминах - это с какими терминами мы согласимся, чтобы не было не понимания.
UX - это больше про интерфейсы и взаимодействия с ними.

CX - это взаимодействия клиента с продуктом или компанией, т.е. все точки контакта: сайт, приложение, оффлайн-магазин, рекламные кампании по ТВ и т.д. Оцениваются все действия клиентов и потенциальных клиентов, строиться CJM (customer jorney map) и на основе этих данных меняется стратегия или тактика взаимодействия с клиентом.
Optima вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 24.07.2019, 14:58   #8
Top for the good
#SEO #UX #CRO
 
Аватар для Top for the good
 
Регистрация: 16.02.2008
Сообщений: 4,457
Репутация: 476592

ТопикСтартер Re: Что такое Клиентский Опыт. User Experience (UX)

Optima, Я полностью согласен с вашими терминами. Но так уже получилось что UI это дизайн интерфейсов для пользователя. Юзабилити это как качество таких дизайнов в комплексе. А вот когда приходит посетителm то он уже рассматривается в UX как клиент.

И поэтому UX включает в себя польное изучение и пути от знакомства с сайтом, до доставки ему продукта. Что по сути одно и тоже что CX.

Но CX принято обсуждать в оффлайн бизнесах. А в онлайн бизнесах используют UX
Top for the good вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.07.2019, 19:23   #9
reg23
Дипломник
 
Регистрация: 02.09.2013
Сообщений: 72
Репутация: 10

По умолчанию Re: Что такое Клиентский Опыт. User Experience (UX)

Цитата:
Сообщение от Top for the good Посмотреть сообщение
Мне все время не нравился перевод User Experience как Пользовательский опыт.........
Этот термин в англ. яз источниках сто лет как уже. Другое дело что со сноской на ру сегмент его надо переводить типа как психосимптоматика

и это не в том смысле что в той статье-херотушке, это полностью сео термин, касающийся взаимодействия пользователя с сайтом, поведенческий короче.
reg23 вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 04.08.2019, 23:12   #10
Top for the good
#SEO #UX #CRO
 
Аватар для Top for the good
 
Регистрация: 16.02.2008
Сообщений: 4,457
Репутация: 476592

ТопикСтартер Re: Что такое Клиентский Опыт. User Experience (UX)

reg23, Вот только его понимают на западе как поведение клиента, а у нас как поведение человека.. нельзя дословно переводить слова, нужно переводить смыслы. ИМХО
Top for the good вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны