Кто работает с клиентами, подскажите как быть. - Форум об интернет-маркетинге
Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 22.11.2010, 16:05   #1
Дипломник
 
Регистрация: 25.06.2010
Сообщений: 54
Репутация: -4500

Question Кто работает с клиентами, подскажите как быть.

Наверняка знакомая ситуация для тех, кто делает сайты клиентам, собственно ситуация следующая:
Есть очень геморройный клиент, который затягивает согласование, по нескольку раз просит переписать договор, сначала хочет одно, потом выясняется,что ему нужно было совсем другое. В общем, становится понятно, что будет геморрой,когда будем согласовывать с заказчиком дизайн. Нам необходимо обезопасить себя в этом плане, понятно, что единственный инструмент это ТЗ, так вот собственно возникает вопрос, как прописать в ТЗ дизайн так, чтобы было не к чему придраться, с одной стороны все должно быть понятно заказчику,а с другой стороны надо обойти ситуацию, когда заказчик сначала просит одно, потом совершенно другое?

Что необходимо прописать в ТЗ и как, чтобы у клиента не оставалось возможности злоупотреблять при о ценке и согласовании дизайна, постоянно вносить неконструктивные изменения в дизайн.

Буду очень благодарен за помощь в форме ТЗ, если у кого есть, поделитесь пожалуйста.
efremenko вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 22.11.2010, 16:12   #2
seotube
Кандидат наук
 
Аватар для seotube
 
Регистрация: 26.04.2009
Сообщений: 289
Репутация: 7974

По умолчанию Ответ: Кто работает с клиентами, подскажите как быть.

Диктофон вам в помощь, включите его при общение с заказчиком, а после его слова перепишите на лист бумаги, в свободной форме.
seotube вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.11.2010, 16:18   #3
Brut
Профессор
 
Регистрация: 05.03.2007
Сообщений: 745
Репутация: 125154

По умолчанию Ответ: Кто работает с клиентами, подскажите как быть.

Мы делаем так. Клиенту рисуется 3 черновых дизайна, потом он выбирает один на выбор. Дизайн допиливается. Клиент имеет право внести до 3 незначительных изменений в дизайн бесплатно, остальное за дополнительные деньги.

И пусть у него дальше хоть сколько фантазия играет.
-----------------------------------------------------
Если все 3 варианта не устраивают, рисуем дополнительный за дополнительные деньги.
Brut вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.11.2010, 16:19   #4
webmaster-21
Эс куча мэ!
 
Аватар для webmaster-21
 
Регистрация: 24.02.2009
Адрес: Чебоксары
Сообщений: 1,158
Репутация: 96472
Отправить сообщение для webmaster-21 с помощью ICQ Отправить сообщение для webmaster-21 с помощью Skype™

По умолчанию Ответ: Кто работает с клиентами, подскажите как быть.

efremenko, лучше не иметь с ними дело. Помяните мое слова
webmaster-21 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.11.2010, 16:20   #5
Putnik
Всем добра!
 
Аватар для Putnik
 
Регистрация: 02.11.2009
Сообщений: 969
Репутация: 154315

По умолчанию Re: Кто работает с клиентами, подскажите как быть.

Обычно такие геморрные клиенты идут в сад сразу, как только выясняется что он такой вот, ибо поимеете головную боль, которая не стоит того, что вы на нем заработаете.

Прописывайте в ТЗ все, до глубочайших мелочей.
+1 за диктофон в помощь

Все ИМХО конечно.
Putnik вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.11.2010, 16:32   #6
alex063
Академик
 
Регистрация: 22.03.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 2,941
Репутация: 207441
Отправить сообщение для alex063 с помощью ICQ

По умолчанию Ответ: Кто работает с клиентами, подскажите как быть.

Цитата:
Сообщение от efremenko Посмотреть сообщение
Наверняка знакомая ситуация для тех, кто делает сайты клиентам, собственно ситуация следующая:
Есть очень геморройный клиент, который затягивает согласование, по нескольку раз просит переписать договор, сначала хочет одно, потом выясняется,что ему нужно было совсем другое. В общем, становится понятно, что будет геморрой,когда будем согласовывать с заказчиком дизайн. Нам необходимо обезопасить себя в этом плане, понятно, что единственный инструмент это ТЗ, так вот собственно возникает вопрос, как прописать в ТЗ дизайн так, чтобы было не к чему придраться, с одной стороны все должно быть понятно заказчику,а с другой стороны надо обойти ситуацию, когда заказчик сначала просит одно, потом совершенно другое?

Что необходимо прописать в ТЗ и как, чтобы у клиента не оставалось возможности злоупотреблять при о ценке и согласовании дизайна, постоянно вносить неконструктивные изменения в дизайн.

Буду очень благодарен за помощь в форме ТЗ, если у кого есть, поделитесь пожалуйста.

ИМХО зависит от размеров платежей. Если клиент копеечный, в топку таких. Если заказ жирный, то терпеть.
__________________
Продвижение сайтов. Актуальное конкурентное портфолио. ICQ - 407354474.
alex063 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.11.2010, 16:39   #7
markinyan
Трудоголик.
 
Аватар для markinyan
 
Регистрация: 30.03.2008
Адрес: Иркутск
Сообщений: 1,998
Репутация: 152513
Отправить сообщение для markinyan с помощью ICQ
Социальные сети Профиль в ВКонтакте Профиль на Хабрахабре

По умолчанию Ответ: Кто работает с клиентами, подскажите как быть.

Цитата:
Сообщение от Putnik
Обычно такие геморрные клиенты идут в сад сразу
Геморройным является почти каждый третий клиент. В саду на всех места не хватит.
Эффективнее, думаю, воспользоваться чем-то вроде того, что предлагает Brut.
__________________
Веб-дизайн, флеш-баннеры и анимация. Недорого. :: E-mail:markinyan@gmail.com :: Видео о праворуких авто
markinyan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.11.2010, 16:55   #8
orphelin
Академик
 
Регистрация: 02.07.2006
Сообщений: 3,471
Репутация: 368359
Отправить сообщение для orphelin с помощью ICQ

По умолчанию Ответ: Кто работает с клиентами, подскажите как быть.

Сдаете первый вариант дизайна, если ему не нравится, то список изменений в письменном виде. - изменяете все по списку - работа выполнена.

orphelin добавил 22.11.2010 в 16:56
в договоре прописать кол-во таких итераций и стоимость каждой следующей.

Последний раз редактировалось orphelin; 22.11.2010 в 16:56.. Причина: Добавлено сообщение
orphelin вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 06:19. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны