Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 06.02.2020, 12:51   #11
Maks_seo_1992
SEO с бубном
 
Аватар для Maks_seo_1992
 
Регистрация: 14.11.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 904
Репутация: 62741
Отправить сообщение для Maks_seo_1992 с помощью Skype™

По умолчанию Re: Как избавиться от негативного отзыва

Цитата:
Сообщение от Quant88 Посмотреть сообщение
А зачем такая длинная схема с уточнением деталей?
Чтобы дать понять людям, что вы работаете с каждым клиентом и хотите решать его претензии, многие кто оставляли плохие отзыва, после проработки негатива, отзыв редактировали и становились постоянными клиентами.

Цитата:
Сообщение от Quant88 Посмотреть сообщение
Сразу в отказ! ))
Потеря клиента, потеря репутации, понимание людей, что вы не прорабатываете негатив, то есть не клиентоориентированы, сразу недоверие.

Я когда на бирже фриланса работал, мне приходило много заказов после прочтения ответа на негатив, люди видели, что я решаю проблемы, сами об этом и писали, что обратились, только потому что видели, что вы адекватно отвечаете на плохие оценки и готовы с этим работать.

Так что не будьте примитивны, времена поменялись, когда негативные отзывы это плохо, сейчас с этим работают и на этом зарабатывают, если у вас будут все 100% отзывы положительные это наводит на мысли, что у вы работает над их написанием, так как не может быть 100% довольных людей.
Maks_seo_1992 вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:

Реклама
Старый 07.02.2020, 04:14   #12
Angel Амурский
Профессор
 
Аватар для Angel Амурский
 
Регистрация: 09.07.2007
Сообщений: 826
Репутация: 27885
Социальные сети Аккаунт в Telegram

По умолчанию Re: Как избавиться от негативного отзыва

Так отзыв, может, честный был? Есть куда двигаться)
Встречал ресурсы, где куча негативных отзывов на различные компании и за их удаление нужно было заплатить)
Angel Амурский вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.02.2020, 11:11   #13
toxic steel
Академик
 
Аватар для toxic steel
 
Регистрация: 28.12.2007
Сообщений: 1,393
Репутация: 186323
Отправить сообщение для toxic steel с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Как избавиться от негативного отзыва

В чём проблема? Признать. Извиниться (1 раз). Перекрыть боль пользователя адекватной компенсацией (довоз-ремонт-небольшой подарок, отправленный за свой счёт).

Ни в коем случае не просить изменить отзыв. Написать, что, мол, будем признательны, если в качестве компенсации вы примете от нас ***.

Косяки бывают у всех. Качество клиентоориентированности - не отсутствие косяков, а адекватная реакция на них.

Сколько раз косячил СДЭК, я прям лучи ненависти им в Фейсбуке постил. Но! Они реально нормально реагируют на проблему (без финансовых затрат со своей стороны в виде подарков, просто адекватно реагируют). Уж не знаю чо они там с курьерами делают, но не смотря на все прошлые косяки, я ими пользуюсь и вполне лояльно (сейчас) к ним отношусь. Меня однажды очень сильно подвёл ИМ Петрович. Но они так классно разрулили ситуацию, а из плюшек дали то всего - скидку в размере стоимости доставки (на заказе полной фуры стройматериалов 2 тысячи рублей, как вы понимаете, вообще никакой роли не играли), они классно сами проявили инициативу. И прям искренне рекомендую Петрович с тех пор.

Или гляньте на долбодятлов из Плеерру - ну конченные же, напрочь отбитые "бизнесмены". Почитайте на Маркете как они ведут себя с покупателями...
__________________
Есть отличные, недорогие рекламные места на агрофоруме!

Клуб истинных ценителей денег.
toxic steel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.02.2020, 16:37   #14
Оксиген
из воздуха
 
Аватар для Оксиген
 
Регистрация: 31.07.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 5,253
Репутация: 578410
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Как избавиться от негативного отзыва

Цитата:
Сообщение от Angel Амурский Посмотреть сообщение
и за их удаление нужно было заплатить
Некоторые, не совсем приличные сайты, работают как раз по такой схеме. Типа онлайн-вымогательство. Но кто на них заявит?
__________________
Магазин готовых сайтов
Продление доменов в RU-CENTER по партнерским тарифам.
Оксиген вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.02.2020, 16:56   #15
Cuys
Временно отключен
 
Регистрация: 05.12.2016
Сообщений: 665
Репутация: 36538

По умолчанию Re: Как избавиться от негативного отзыва

Цитата:
Сообщение от Оксиген Посмотреть сообщение
Но кто на них заявит?
Наверное только стоматолог: https://www.searchengines.ru/dentist-review.html
Cuys вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 2 пользователей:
Старый 17.02.2020, 17:27   #16
Anamnado
Временно отключен
 
Регистрация: 08.02.2010
Адрес: Воронеж
Сообщений: 2,436
Репутация: -36760
Отправить сообщение для Anamnado с помощью ICQ Отправить сообщение для Anamnado с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в LinkedIn Аккаунт в Telegram

По умолчанию Re: Как избавиться от негативного отзыва

удалять не надо
ответьте на него фразой
- мы прислушались и в ближайшее время все исправим (или- уже все исправили. .. исходя из ситуации)!

на последующие подобные если будут такие же уже пишите
простите а когда вы у нас были? - мы уже давно все замечания поступившие от наших клиентов исправили.
(вот только одно - настоящий обман и мошенничество такие фразы прикрыть не помогут это да - а мелочи всякие (их нет только у тех кто не работает) - нет проблем..)

[прекращайте уже мыслить шаблонно не в Америке живем]

---------- Добавлено 17.02.2020 в 18:30 ----------

Цитата:
Сообщение от toxic steel Посмотреть сообщение
В чём проблема? Признать. Извиниться (1 раз).
не доросли
Anamnado вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.02.2020, 18:09   #17
Оксиген
из воздуха
 
Аватар для Оксиген
 
Регистрация: 31.07.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 5,253
Репутация: 578410
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Как избавиться от негативного отзыва

Цитата:
Сообщение от Cuys Посмотреть сообщение
только стоматолог
Из Австралии, где много диких кенгуру! Толку от этого решения суда в практическом плане? А потом окажется, что пользователь заходил через VPN, купленный в Нидерландах|Швеции|Греции и не подлежащий раскрытию по их законодательству. Что это даст австралийскому суду?

С отзывами много кто работает по их удалению или другой нейтрализации. Из личной практики могу рассказать случай, что однажды ко мне обратилась адвокат из США с просьбой (обращаю внимание, именно с просьбой, а не требованием) удалить новость о её клиентке, опубликованную несколько лет назад. Клиентка вообще из третьей страны и в новости проходила как потерпевшая. Новость была на русском, так её они каким-то образом нашли и добились её удаления. Ну мне не жалко, зачем я с ними буду вступать в конфликт?
Оксиген вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2020, 20:32   #18
Semiure
Аспирант
 
Регистрация: 21.03.2020
Сообщений: 127
Репутация: -6012

По умолчанию Re: Как избавиться от негативного отзыва

Цитата:
Сообщение от Оксиген Посмотреть сообщение
однажды ко мне обратилась адвокат из США с просьбой (обращаю внимание, именно с просьбой, а не требованием) удалить новость о её клиентке, опубликованную несколько лет назад. Клиентка вообще из третьей страны и в новости проходила как потерпевшая. Новость была на русском, так её они каким-то образом нашли и добились её удаления. Ну мне не жалко, зачем я с ними буду вступать в конфликт?
Очень знакомая история. Эту клиентку в отеле вроде как ограбили? Сама она из ОАЭ была (или тех краев). Ко мне тоже этот человек писал, все вежливо и культурно попросил помощи в удалении.
Semiure вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2020, 22:31   #19
baddl
Дипломник
 
Регистрация: 21.10.2017
Сообщений: 97
Репутация: 8646

По умолчанию Re: Как избавиться от негативного отзыва

Dashko
Забудьте всё, о чём Вам написали выше.
Не потому, что советы неверные (как раз советы-то очень даже правильные!), а потому что в Вашем случае это отнюдь не сайт-отзовик или макетплейс, на которых нужно и важно работать с отзывами клиентов.

otzyv.com.ru (ru.otzyv.com и т.д.) - это один из сайтов очередной сетки клонов по дойке лохов владельцев сайтов. И конкуренты тут точно ни при чём.

Шаг 1: Каждый месяц выбирается очередная тематика, гуглится пара сотен действующих сайтов (предпочтения отдаются продажникам), заводятся индивидуальные странички.
Шаг 2: Ищутся реальные отрицательные отзывы, желательно "безответки". При отсутствии таковых, пишутся "самопалы" (как правило, без креатива - то есть на основе реальных отрицательных отзывов на другие сайты, например, с Маркета). Первые тупо копипастятся, а вторые так изменяются, чтобы первоисточник не вылезал при прямом прогоне начальных фраз в поисковиках (и не запалил факта, что изначально отзыв был о другом сайте).
Шаг 3: Тупо ждут. Ждут столько, сколько необходимо. Большой отсев. Подавляющее большинство "фуфлоотзывов" не выстрелит. Но некоторые владельцы, приняв сайт за настоящий отзовик - напишут через форму обратной связи (реальных контактов на таких помойках никогда нет).
Шаг 4: ...Мы обязательно проверим реальность отзыва, на который поступила Ваша жалоба, но для начала работы над ним необходимо перевести (*** тут ставится сумма, основанная на анализе Вашего сайта - как правило, не настолько большая, чтобы возникла мысль об обмане, но и не совсем уж пренебрежительная). К сожалению, эта сумма обусловлена (**** оплата СМС, писем, сотрудника, администрирование, хостирование, шлюзирование, фуфломицирование и т.п.) .
Шаг 5: Опять тупо ждут. Опять отсев.
Шаг 6: Кто-то клюнул? Йес!!! Спасибо, после рассмотрения Вашей заявки было принято решение об удалении недействительного отзыва (Вы можете поверить по приведённой ниже ссылке). К сожалению, за прошедший период появилось ещё 3 новых отзыва на Ваш сайт - один положительный и два отрицательных. Работаем по отрицательным дальше?..

Если кажется, что профит мизерный - поверьте, всё зависит от усидчивости и чистой статистики. Такие сайты были и пятнадцать лет назад, и пять, и будут всегда. Яндекс на них забил и на жалобы отвечает "мы не МВД", в Гугле они периодически отваливаются - видимо, или туда чаще жалуются, или там реальнее смотрят на такие разводы.
Забейте.
baddl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.03.2020, 22:48   #20
xxdevil
Доктор Хаус
 
Аватар для xxdevil
 
Регистрация: 28.04.2012
Сообщений: 738
Репутация: -16982

По умолчанию Re: Как избавиться от негативного отзыва

Что сложного? Не идет владелец отзовика на встречу, ну ок. Создайте копию этого отзыва на каком то бесплатном хламе, только с датой чуть раньше реального отзыва. И стук-стук в DCMA. Караул, плагиаторы проклятущие! и пусть отзовик наслаждается этой страничной за пределами serp.

И судя по гнилым помидорам, полетевшим в мой не белоснежный имидж, владельцы отзовиков тоже с интересом следят за темой. И совет им не понравился с этим, джентльмены, вы ничего поделать не сможете. К вам ТС обратился, вы его послали. Ловите ответную любезность. В белых перчатках serp не почистишь.

Последний раз редактировалось xxdevil; 21.03.2020 в 23:13.. Причина: изменение текста
xxdevil вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны