Техподдержка хостинга

Стоит обращать внимание только на то, как работает поддержка хостинга, а чья она - не имеет занчения. Читайте отзывы, просеивайте их, делайте выводы.

Эм... вроде должна быть ссылка на кого-то сейчас, а именно на какой-то аутсорс

Ибо такой вопрос интересный.

ТС, поясните в чём суть? Что вы хотите поддерживать то? По сути на хостинге или всё работает или не работает. Всё остальное уже шаловливые руки владельца сайта.

На российском рынке, как мне кажется, мало кто использует аутсорсинговую поддержку именно в хостинге. Но на Западе это много где встречается, по крайней мере в формате: часть свои, часть аутсорсинг.

Обращать внимание стоит действительно только на то, как построена работа поддержки, на сроки реакции, на то, какие задача эта поддержка решает. А не на то, к какой организации относятся её сотрудники. Аутсорсинговые фирмы как правило и разноплановых задач гораздо больше решают, и ресурсами большими располагают, что может позволять такой форме поддержки быть более качественной и профессиональной.

Главное чтобы работали нормально и помогали решать проблемы. А то всяких развелось, а то есть товарищи, это не настраиваем, это не помогаем, попробуйте почитать тут и тд.

это либо индусы и прочие азиаты, либо украинцы у забугорных хостеров.

разница в том, что аутсорс на любой сложный вопрос будет писать техникам и типа инженерам в ДЦ - то есть, по факту, в любой нестандартной ситуации он окажется девочкой-украинкой или just a sales guy из Раджастана.

короче, прокладка, которая будет тормозить, тупить и тратить Ваше время и нервы.

Ссылки не будет, интересуюсь для себя.

Так как хостеры обращают на это внимание, вот я и подумал, что быть может есть какие-то подводные камни.

---------- Добавлено 27.09.2019 в 13:57 ----------

И много их таких?

С учетом того, что куча хостеров своего железа не имеют, то так и так саппорт будет прокладкой.

А еще может оказаться так, что на аутсорс просто денег нет, поэтому "свой саппорт" - это еще и по совместимости владелец хостера :D

Так что без разницы кто там саппорт, оценивать по работе хостинга надо.

Если клиентов много, то так и так отвечать будет первая линия или сис. админы, а не инженеры ДЦ. А уж чьи это сис. админы, свои или же сидящие в офисе аутсорсинговой фирмы - по сути, какая разница? При том и другом раскладе может быть, как замечательно, так и ужасно в плане качества. Тут смотря как заказчик организовал работу.

Наши клиенты не знают, кто их поддерживает. По сути мы являемся крупнейшим клиентом одной из групп администраторов (свыше 20 человек), которые поддерживают несколько компаний. При этом сотрудники этой компании работают у нас в тикетнице и отвечают на запросы клиентов. По сути мы избавили себя от головной боли в виде контроля сотрудников тех. отдела, так как тех. отдел у нас работает независимо от продаж.

На каком-то этапе мы думали отойти от такой схемы работы и даже "завели в офисе" своих админов, но всё же админам веселее работать с админами, над разными задачами, которые их развивают, а у одного провайдера таких задач не очень много. Не всегда имеет смысл выделять кластерного специалиста с оплатой 50 долларов в час и выше на решение тривиальных задач, за которые клиент платит 4 доллара в час. Да, тех. поддержка по большей своей части является дотационной статьей расходов провайдера и никогда не приносит прибыли. Никогда, если Вы аутсорсите только себя, так как время дорогих специалистов, в прочем, как и дешевых, не используется максимально эффективно, когда же речь идёт о поддержке нескольких компаний, получаются неоспоримые преимущества - есть возможность более точно загружать специалистов теми задачами, в которых они сильны и развивать в то же время навыки и знания менее опытных администраторов. Это всё большой и творческий процесс и заниматься крупный провайдер этим не должен. Важно иметь договор с надёжным аутсорсером, который возьмет большую часть головной боли на себя и для которых hr-процессы в тех. отделе не являются чем-то незнакомым, который привык решать эти процессы наиболее эффективно и незаметно для конечных клиентов.

А вот эти все понты в виде "своих сетей", "своих серверов", "своих админов", пусть себе оставят убогие провайдеры для приезжих. Нормальному провайдеру делать на этом маркетинг не солидно. Так как он должен продвигать продукты и услуги, а чей сервер, админ или адрес по большому счёту конечного абонента волновать не должно.

дофига

так это говноресня, но это уже следующий срач с холиваром, кто имеет право именоваться хостером, а кто реселлер.