NeoServer - VPS серверы в России и США

Всё выглядит хорошо, кроме двух моментов:

1) Отсутствие тикет-системы с доступом через браузер (как я понимаю, тикетов вообще нет и сотрудники просто отвечают через почту?)

2) Нет возможности пополнить баланс на минимальную стоимость VPS. Предоплата минимум 300 рублей, при минимальной цене в 220. То есть новому клиенту нужно заплатить сразу за полтора месяца.

Добрый день, коллега.

Что вы подразумеваете под «тикет-системой»? Если это внутренняя организация по обработке и распределению поступающих запросов, а также ответов на них (что и подразумевает данный термин) – то тикет-система у нас, само собой, присутствует. Если же говорить об обертке, а не конфетке – обращение и ответ производится по средствам электронной почты или по телефону. Пользуясь случаем, хочу отметить профессионализм наших специалистов технической поддержки.

По оплате – все верно – минимальный платеж составляет 300 рублей. Но списание производится по дням пользования, за конфигурацию сервера, использованную на данный день, что, при минимальной конфигурации, составляет 7 рублей. Если есть необходимость временно повысить производительность, то можно подключить еще процессор и пару гигабайт оперативной памяти (сколько потребуется), что составит 23 рубля на тот день пользования и потом отключить – со следующего дня списание опять будет 7 рублей в день.

Тикет от обычного сообщения электронной почты отличает как минимум то, что он имеет номер, а также вся переписка по конкретному тикету фиксируется в одном месте, а не разбросана по почте. Ну и само собой web-интерфейс должен быть, где можно видеть все свои обращения, ответы на них. На современном этапе развития технологий возможность общаться только через почту (а не через страницу в личном кабинете, например) выглядит уже устаревшей :)

На самом деле соглашусь с Ильей. Если у хостера есть тариф за X рублей, то как-то очень некрасиво делать минимальный платеж Y рублей, который больше X. Таким образом пользователь не сможет купить тариф на один месяц и попробовать услуги хостинга, а ему придется переплачивать

Добрый день, Леонид.

Чтобы попробовать наши услуги, еще до покупки, у нас предусмотрена возможность абсолютно бесплатного тестирования.

По части тарифов с ежемесячной оплатой – по факту, они условные. Мы указываем цены за месяц, но это цены, при условии, что в течении месяца клиент не будет менять конфигурацию VPS. Как я уже писал выше, мы предоставляем более гибкие услуги с возможностью менять конфигурацию, как это удобно – для всех клиентов и всех тарифов. Списание производится по дням, без каких-либо наценок и переплат. Это еще одна особенность, чтобы минимизировать расходы клиента за гибкую конфигурацию. Такие возможности предоставляет далеко не каждый поставщик VPS, и я считаю это шагом вперед, в плане оказания услуг в этом сегменте.

Резюмируя:

- Для оценки качества наших услуг есть возможность бесплатного тестирования.

- Если клиент планирует попользоваться VPS только один месяц и потом отключиться – при минимальной конфигурации, часть средств может остаться неизрасходованной.

- Если клиент планирует пользоваться услугами более длительное время – в качестве нашего клиента, он получит более расширенные возможности для своего VPS.

---------- Добавлено 13.09.2018 в 12:13 ----------

У нас все зафиксировано, все учтено. Если такая необходимость появится, или будут пожелания клиентов, мы можем организовать и иную систему.

Мы обрабатываем все запросы, везде оперативно отвечаем. У нас собственный дата-центр, который сами обслуживаем и следим, «как за своим» (немного каламбура). И, так как не используется услуг дата-центров посредников, все обращения обслуживаются напрямую. Нет таких ситуаций, когда клиент обращается в службу технической поддержки своего VPS сервиса, а потом этот сотрудник обращается в службу поддержки дата-центра, где они арендуют серверы, от чего происходят дополнительные задержки и вероятность «испорченного телефона».

Что важно – так это качество услуг, и реагирование на запросы, а не способ этот запрос отправить, при том, что навязываемый, отнюдь не является панацеей.

А зачем вообще сделан минимальный платеж? Просто такое бывает у хостеров крайне редко и во всех случаях, которые я видел - при оплате через PayPal так как эта система берет фиксированную комиссию за каждую операцию...

Согласен тикеты,есть тикеты и это удобней чем рыться в почте своей чтоб найти переписку

Есть большое количество случаев незаконного использования виртуальных серверов. К примеру: спам, фишинг, брутфорс, ддос – и те, кто используют виртуальные серверы для данных целей, не планируют арендовать VPS длительное время, зная, что их вычислят и «прикроют». Причем, это время может быть очень коротким и насчитывать несколько дней. Следовательно, и производить оплату на длительный срок не имеет смысла. Отказываясь от минимального платежа, при системе ежедневного списания средств, мы стали бы удачным вариантом для любителей данного вида мошеннической деятельности, когда можно было бы закидывать деньги только на день вперед. Минимальный размер платежа 300 руб. – согласитесь, это совсем не много, если планируешь арендовать сервер больше месяца. А в подавляющем большинстве своем, клиенты, которым нужен виртуальный сервер для законных целей, рассчитывают на длительную аренду – куда более, чем один месяц.

Вот такая вот небольшая защита от незаконного использования наших ресурсов. Мы, со своей стороны, ведем борьбу с попытками незаконного использования наших ресурсов, но желательно, чтобы их (попыток) не было вовсе.

А почему не сделать минимальный платеж равный стоимости сервера за месяц?

Представьте ситуацию, что приходит белый и пушистый клиент и хочет купить у вас сервер на попробовать на один месяц, тестовый период он брать не хочет (я, например, тестовый период не беру никогда, всегда предпочитаю платить). Клиент видит, что у Вас есть тариф за 220 рублей, он его полностью устраивает и он нажимает кнопку "Заказать", а после этого ему высвечивается надпись "Чувак, тариф стоит 220 рублей, но ты заплати нам 300 потому что мы боремся со спамерами". Не знаю как остальные, но я, например, с такого сайта сразу уйду.

Если Вы боретесь со спамерами, то это очень хорошо, но все таки заставлять платить больше, чем стоит месяц аренды на мой взгляд не очень хорошо по отношению к потенциальному клиенту. Если вы хотите защититься от спамеров, которые брали на день-два, то они не будут платить ни при минимальном платеже 220 рублей ни при 300, а вот хороший клиент может сильно подумать прежде чем переплачивать.

Ей богу, не понимаю причины вот этой беседы.

Хостер имеет вот такую тарифную политику.

Не нравится ? идем к другому хостеру.

Какая то странная у нас сложилась традиция.. учить друг друга дело вести.

Я например в европе частенько встречал что минимальные тарифные планы имеют минимальный платежный период 3 и более месяца.

т.е. самый дешевый "при помесячном эквиваленте" тариф просто нельзя взять менее чем на 3 мес.

вот и у данного хостера тот же случай. Просто не берите минимальный тариф а возьмите повыше там где платеж больше минимальной суммы. Нет ? опять нет? значит вам не подходит этот хостер а вы не подходите хостеру.

как клиент выбирает поставщика услуг так и поставщик выбирает своих клиентов, это обоюдное право.