Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 15.07.2011, 16:58   #1
Лысый медвед
 
Аватар для Jackyk
 
Регистрация: 05.10.2005
Сообщений: 5,367
Репутация: 1093534

По умолчанию Zenon. Нереспект.

Являюсь давним клиентом компании Зенон Н.С.П., и всегда смело рекомендовал их, как надежного хостера. Но уже не первый раз замечаю, что техническая поддержка, которой данная компания славилась и была ценна в первую очередь, теперь оставляет желать много лучшего.

Началось всё с того, что мне начали приходить на email уведомления о превышении дисковой квоты, и выставляться счета к оплате. Ну, деньги были невеликие, я их оплатил, и полез разбираться. И вот при ближайшем рассмотрении оказалось, что базы данных как-то подозрительно быстро растут в объеме. С начала года объем баз вырос в разы.

Залез я в панель, интерфейс которой в Зеноне никогда не славился дружелюбием по части юзабилити, и, сколько ни копался, не смог обнаружить возможности посмотреть объемы, занимаемые каждой базой по отдельности. А их у меня целая куча. Позвонил в техподдержку с данным вопросом. Сотрудник задал мне множество вопросов, потом как бы минут 10 в телефоне играла музыка, после чего сотрудник сказал дословно следующее: "Вам надо будет разбираться со своими базами самим". Я спросил: "Ну Вы хотя бы можете сказать, какая именно база стала расти так быстро, или хотя бы просто скажите объемы баз". На это был дан ответ "Сказать объемы баз я Вам не могу".
Сотрудника звали Павел, график дежурств руководство, если оно читает данный пост, может посмотреть само - всё происходило 20 минут назад, а дата размещения поста не секретная.

Кончилось-то всё благополучно. Перебрал методом тыка базы в phpMyAdmin, увидел причину, там регистрировались и оставляли сообщения спам-боты, всё устранил, сотни мегабайт мусора - вытер, дыру перекрыл. Ноу проблем, и по самой проблеме претензий к хостеру нет, мы сами недоглядели. Но ёлы-палы, на хрена нужна такая техподдержка, спрашивается, если всё равно всё приходится делать самому, а они не могут помочь с элементарным вопросом, от ответа на который зависит ровно то, за что же конкретно списываются деньги и выставляются счета? Раньше в Зеноне всё было совершенно по-другому.

И это, замечу, уже не первый раз. Регулярно случающиеся падения БД на лицензионном vBulletin сотрудники техподдержки раз от раза пытаются списать на баги движка, и лишь после серьезного давления соглашаются нажать пару кнопок, чтобы всё заработало в две минуты, а до этого - опять же общаются в стиле "разбирайтесь сами".

Знаю, что из Зенона ушли очень грамотные и уважаемые мной специалисты.

Рекомендовать данную компанию вряд ли теперь кому-нибудь стану. Да и сайты перенести - за этим дело не станет, благо есть куда.
__________________
С уважением, Евгений.

Последний раз редактировалось Jackyk; 15.07.2011 в 17:36..
Jackyk вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 15.07.2011, 17:34   #2
sanek678
Banned
 
Регистрация: 16.05.2011
Сообщений: 23
Репутация: 10

По умолчанию Re: Zenon. Нереспект.

Печально, одни разочарования...
sanek678 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.07.2011, 17:34   #3
MoF
Профессор
 
Регистрация: 07.03.2010
Адрес: на десяти рублях
Сообщений: 617
Репутация: 33686
Отправить сообщение для MoF с помощью ICQ

По умолчанию Re: Zenon. Нереспект.

Jackyk, увы, но когда наступает время роста компании от средней фирмы с несколькими серверами до огромного хостинга, далеко не все держат марку.
MoF вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.07.2011, 19:11   #4
VH2
Аспирант
 
Регистрация: 27.03.2010
Сообщений: 173
Репутация: 5993

По умолчанию Re: Zenon. Нереспект.

Цитата:
Сообщение от MoF Посмотреть сообщение
Jackyk, увы, но когда наступает время роста компании от средней фирмы с несколькими серверами до огромного хостинга, далеко не все держат марку.
У кого наступило время роста? У zenon'a?

www.host.ru
(1996-2010 Зенон Н.С.П.)

и до кучи:
http://stat.nic.ru/2003/04/01/server...20030401.shtml
__________________
10 лет в хостинге. Опыт не купишь.
ValueHost in Russia ValueHost in USA ValueHost Affiliate Program
VH2 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2011, 11:06   #5
Jackyk
Лысый медвед
 
Аватар для Jackyk
 
Регистрация: 05.10.2005
Сообщений: 5,367
Репутация: 1093534

ТопикСтартер Re: Zenon. Нереспект.

Вообще всё лежит. Мне люди звонят с вопросами "что за фигня?", их сайты лежат, мои сайты лежат, сами сайты http://www.host.ru/, http://www.zenon.ru/, http://www.zenon.net/ в ауте.
Jackyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2011, 11:15   #6
dyakoff
Banned
 
Регистрация: 30.05.2011
Сообщений: 2,592
Репутация: 104678
Отправить сообщение для dyakoff с помощью Skype™ Send Message via Jabber to dyakoff
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Zenon. Нереспект.

Не паникуйте. У всех хотеров бывают проблемы по той или иной причине. Позвоните хостеру, узнайте о причине сбоя и о сроках устранения. Все бонально просто, от того, что здесь обгадите хостера из-за одного сбоя ни вам ни компании легче не станет.
dyakoff вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2011, 11:22   #7
Vini75
Профессор
 
Аватар для Vini75
 
Регистрация: 14.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 795
Репутация: 160006

По умолчанию Re: Zenon. Нереспект.

Нереспект...
Вроде подняли сайты ...
Vini75 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2011, 11:22   #8
Jackyk
Лысый медвед
 
Аватар для Jackyk
 
Регистрация: 05.10.2005
Сообщений: 5,367
Репутация: 1093534

ТопикСтартер Re: Zenon. Нереспект.

dyakoff, Вы поучите жену щи варить, Уважаемый. Хостера никто не обгаживает. В посте номер 5 приводится ФАКТ, без единого слова моего к нему отношения.
Jackyk вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2011, 11:30   #9
jaguarcat
экспресс-аудит=15 тыс
 
Аватар для jaguarcat
 
Регистрация: 09.04.2007
Адрес: Moscow
Сообщений: 973
Репутация: 210609
Отправить сообщение для jaguarcat с помощью ICQ Отправить сообщение для jaguarcat с помощью Skype™
Социальные сети

По умолчанию Re: Zenon. Нереспект.

вообще за 4 года с зеноном не было подобных траблов. может пронесло, а может проекты не настолько нагруженные? сочувствую пострадавшим и буду теперь тщательней присматриваться к данному хостеру (с учетом потерь, который может нанести моим 20 сайтегам конкретно на его серваках )

с уважением
__________________
экспресс аудит сайта + рекомендации= 15 тыс. руб... статьи и контекст с быстрым индексом- в личные
jaguarcat вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.09.2011, 11:30   #10
pqcservice.net
Профессор
 
Регистрация: 03.06.2011
Сообщений: 515
Репутация: 1167

По умолчанию Re: Zenon. Нереспект.

Видимо расширились они и не уделили время для подготовки кадров, это обычное явление для крупных компаний.

Но вообще сейчас такое время , что любая хостинг компания дорожит клиентами, удивительно что так получилось, обычно старые клиенты не уходят, только если вопрос финансов стоит остро и то делают скидки все ...
__________________
Серверы USA, UK, от $60, Клауд XEN от $6 - сервис включает полное 1 класс администрирование. Лучшие каналы 99.999% uptime, опыт работы c 2002 года.
pqcservice.net вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны