Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 18.09.2009, 11:55   #41
TAFF
***9734;***9733;***9734;* **9733;***9734;***9733;** *9734;***9733;***9734;*** 9733;***9734;***9733;
 
Аватар для TAFF
 
Регистрация: 28.08.2008
Адрес: /etc/init.d/TAFF
Сообщений: 1,557
Репутация: 42027
Отправить сообщение для TAFF с помощью ICQ Send Message via Jabber to TAFF

По умолчанию Ответ: "Зенон Н.С.П." - надежный профессиональный хостинг

adamant, Помогаете с переносом? Хочу у вас взять VPS'ку
TAFF вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 18.09.2009, 14:09   #42
adamant
Аспирант
 
Регистрация: 02.02.2007
Сообщений: 162
Репутация: 14320
Отправить сообщение для adamant с помощью ICQ Отправить сообщение для adamant с помощью Skype™
Социальные сети Страница в Одноклассниках Профиль в ВКонтакте Профиль на Хабрахабре

ТопикСтартер Re: Ответ: "Зенон Н.С.П." - надежный профессиональный хостинг

Цитата:
Сообщение от TAFF Посмотреть сообщение
adamant, Помогаете с переносом? Хочу у вас взять VPS'ку
На данный момент услуги переноса на наш VPS у нас нет. Но планируем ввести.

Готовы начать с Вас.

Если актуально, напишите на support@zenon.net все данные и сошлитесь на эту запись.
__________________
Александр Демидов
adamant вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.09.2009, 16:19   #43
Dima-z
Аспирант
 
Регистрация: 10.08.2006
Адрес: Russia
Сообщений: 166
Репутация: -122

По умолчанию Re: "Зенон Н.С.П." - надежный профессиональный хостинг

Цитата:
Сообщение от adamant Посмотреть сообщение
1. В общем случае каждый клиент сам переносит данные своего сайта. Если у Вас возникают какие-либо вопросы - мы обязательно Вам поможем. Если же по каким-то причинам Вы не можете самостоятельно осуществить перенос, мы перенесем Ваши данные к нам на хостинг собственными силами. Для этого нам потребуются реквизиты доступа на Вашем текущем хостинге.

2. Если у Вас уже есть сайт, зарегистрируйте любой тариф хостинга:

http://www.host.ru/prices/hosting/

При регистрации выберите "перенос существующего сервера/домена". Вы получите бесплатно 1 тестовый месяц работы, в течение которого сможете и посмотреть панель, и оценить условия работы хостинга.
Так и сделал. Пытался связаться с сапортом, 6 часов прошло, но круглосуточный сапорт вестей не шлет. У вас есть регламент на время реакции сапорта, 48 часов или что-то в этом роде?
Dima-z вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.09.2009, 16:23   #44
adamant
Аспирант
 
Регистрация: 02.02.2007
Сообщений: 162
Репутация: 14320
Отправить сообщение для adamant с помощью ICQ Отправить сообщение для adamant с помощью Skype™
Социальные сети Страница в Одноклассниках Профиль в ВКонтакте Профиль на Хабрахабре

ТопикСтартер Re: "Зенон Н.С.П." - надежный профессиональный хостинг

Цитата:
Сообщение от Dima-z Посмотреть сообщение
Так и сделал. Пытался связаться с сапортом, 6 часов прошло, но круглосуточный сапорт вестей не шлет. У вас есть регламент на время реакции сапорта, 48 часов или что-то в этом роде?
Максимум - сутки. В каких-то крайних случаях. Реально - гораздо быстрее.

Можете сказать номер переписки (TID#...)?
adamant вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.09.2009, 17:55   #45
Dima-z
Аспирант
 
Регистрация: 10.08.2006
Адрес: Russia
Сообщений: 166
Репутация: -122

По умолчанию Re: "Зенон Н.С.П." - надежный профессиональный хостинг

Цитата:
Сообщение от adamant Посмотреть сообщение
Максимум - сутки. В каких-то крайних случаях. Реально - гораздо быстрее.

Можете сказать номер переписки (TID#...)?
Ок. Я подожду. Номер 30618903
Dima-z вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.09.2009, 07:57   #46
Ivan Che
Профессор
 
Аватар для Ivan Che
 
Регистрация: 29.08.2007
Сообщений: 610
Репутация: 57259

По умолчанию Ответ: "Зенон Н.С.П." - надежный профессиональный хостинг

adamant, хостинг у вас хороший, но вот подход к работе с клиентом - дилетантский. "У нас такого сервиса нет, но вы пишите, и вам помогут". Саппорт должен быть саппортом, а не службой добрых дел. Если есть спрос, то почему не создать опцию переноса сайта от другого хостера? У многих хостеров эта услуга есть, стоит 200-300 рублей.

Проблема в том, что не все хостеры предоставляют ssh, а выкачать, допустим, по ftp гигабайтный сайт на 128 кбит/с, сделать архив и перезалить его к вам - занятие весьма утомительное. Не все клиенты сидят на широкополосном анлиме.
Ivan Che вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.09.2009, 10:16   #47
adamant
Аспирант
 
Регистрация: 02.02.2007
Сообщений: 162
Репутация: 14320
Отправить сообщение для adamant с помощью ICQ Отправить сообщение для adamant с помощью Skype™
Социальные сети Страница в Одноклассниках Профиль в ВКонтакте Профиль на Хабрахабре

ТопикСтартер Re: Ответ: "Зенон Н.С.П." - надежный профессиональный хостинг

Цитата:
Сообщение от Ivan Che Посмотреть сообщение
adamant, хостинг у вас хороший, но вот подход к работе с клиентом - дилетантский. "У нас такого сервиса нет, но вы пишите, и вам помогут". Саппорт должен быть саппортом, а не службой добрых дел. Если есть спрос, то почему не создать опцию переноса сайта от другого хостера? У многих хостеров эта услуга есть, стоит 200-300 рублей.

Проблема в том, что не все хостеры предоставляют ssh, а выкачать, допустим, по ftp гигабайтный сайт на 128 кбит/с, сделать архив и перезалить его к вам - занятие весьма утомительное. Не все клиенты сидят на широкополосном анлиме.
Перенос хостинга к нам есть. Бесплатно.

Переноса VPS нет. Планируем сделать (очень скоро). Так как это все равно будет, готовы делать и прямо сейчас в виде исключения.

Это, мне кажется, не дилетантский, а очень хороший подход. Неужели было бы лучше сказать: "Сейчас нет, приходите позже"?
adamant вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.09.2009, 10:33   #48
res1dent
Кандидат наук
 
Аватар для res1dent
 
Регистрация: 29.11.2008
Сообщений: 443
Репутация: 12639
Отправить сообщение для res1dent с помощью ICQ

По умолчанию Ответ: "Зенон Н.С.П." - надежный профессиональный хостинг

так же думал перекинуть к вам несколько сайтов (взять пару тройку ВДС).
но письмо в поддерку более месяца назад осталось неотвеченным.
а в нашем деле поддержка хостинга это все равно что хороший автосервис для водителей такси(ну или как то так ... я думаю все поймут).
res1dent вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.09.2009, 07:53   #49
Ivan Che
Профессор
 
Аватар для Ivan Che
 
Регистрация: 29.08.2007
Сообщений: 610
Репутация: 57259

По умолчанию Ответ: Re: Ответ: "Зенон Н.С.П." - надежный профессиональный хостинг

Цитата:
Сообщение от adamant Посмотреть сообщение
Перенос хостинга к нам есть. Бесплатно.
Где это указано, простите? На сайте у вас сказано лишь следующее:
Цитата:
Если у Вас возникнут какие-либо сложности, связанные с переносом Вашего сайта, наши специалисты службы технической поддержки в любое время дадут Вам необходимые консультации и при необходимости помогут осуществить перенос.
Еще раз повторю - обращался в саппорт за подобной услугой (точнее, жена обращалась), сказали: "извините, такой услуги мы не предоставляем, к сожалению". Увы, вся почта с компа пропала, номер тикета выслать не могу. Но вот вам косвенное подтверждение данной проблемы от другого форумчанина, отписавшегося ранее здесь же.

Вот о чем, собственно, и речь. Не нужно условностей в духе "пишите, и вам помогут"; "если попросите, то вам дадут". Напишите для клиентов (и для собственного саппорта) чётко: есть услуга или нет услуги.
Ivan Che вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.09.2009, 14:04   #50
adamant
Аспирант
 
Регистрация: 02.02.2007
Сообщений: 162
Репутация: 14320
Отправить сообщение для adamant с помощью ICQ Отправить сообщение для adamant с помощью Skype™
Социальные сети Страница в Одноклассниках Профиль в ВКонтакте Профиль на Хабрахабре

ТопикСтартер Re: "Зенон Н.С.П." - надежный профессиональный хостинг

Компания "Зенон Н.С.П." проводит уникальную акцию: мы дарим топовые тарифы нашего хостинга Активный или Максимальный) при любом заказе виртуального хостинга.

Все подробности акции - здесь: http://www.host.ru/news/2009/09/22.html

Обсуждение акции - здесь: https://searchengines.guru/showthread.php?t=400597

adamant добавил 22.09.2009 в 17:58
Цитата:
Сообщение от Ivan Che Посмотреть сообщение
Вот о чем, собственно, и речь. Не нужно условностей в духе "пишите, и вам помогут"; "если попросите, то вам дадут". Напишите для клиентов (и для собственного саппорта) чётко: есть услуга или нет услуги.
В качестве одной из позиций прейскуранта или описания конкретных тарифов - действительно, на данный момент такой услуги нет.

По факту - есть. Если клиент не может перенести самостоятельно сайт к нам на хостинг, мы осуществляем перенос сами.

В четком виде на сайте это пока указано. По сути мы отрабатывали полностью механизм переноса: взаимодействие с клиентом и т.п. Сейчас то же самое делаем для VPS.

В ближайшее время все это будет четко обозначено на нашем сайте именно как услуга, с полным описанием. И никаких подобных недоразумений и недопониманий в будущем, думаю, не будет.

Спасибо за конструктивное замечание.

adamant добавил 22.09.2009 в 18:00
Цитата:
Сообщение от res1dent Посмотреть сообщение
так же думал перекинуть к вам несколько сайтов (взять пару тройку ВДС).
но письмо в поддерку более месяца назад осталось неотвеченным.
а в нашем деле поддержка хостинга это все равно что хороший автосервис для водителей такси(ну или как то так ... я думаю все поймут).
Можете сказать номер письма или адрес, с которого писали?

Последний раз редактировалось adamant; 22.09.2009 в 17:00.. Причина: Добавлено сообщение
adamant вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны