- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
VK приобрела 70% в структуре компании-разработчика red_mad_robot
Которая участвовала в создании RuStore
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Добрый день коллеги.
Интересует вопрос по развитию ситуации при следующих случаях.
Кто сталкивался, как себя в этом случае вести.
Покупатель оплачивает товар через сайт. Магазин отправляет. Товар приходит на ПВЗ.
Покупателя информируют. Магазин тоже звонит. Но по каким-то причинам, покупатель не забирает заказ.
Заказ отлежав положенный срок уезжает обратно.
Покупатель просит отправить опять и готов оплатить пересылку снова.
Теперь вопрос.
Как быть если, после отправки, покупатель пожелает отказаться от товара/заказа до его прихода.
Какие у него права в этом случае?
Учитывая, что пересылку назад оплатит магазин. В обеих случаях.
Отправляйте с оплатой доставки покупателем, и все.
При условии, конечно, что он оплатил уже предыдущие покатушки в обе стороны.
Как минимум следует выставить счет на стоимость уже совершенных покатушек.
Все покатушки по закон можно вычитать из оплаченной суммы
Покатушки оплачены только за первый пересыл в одну сторону.
Сейчас заказ придет в магазин и мне придется оплатить этот пересыл(возврат).
Эту стоимость я включу в повторный пересыл + сам пересыл.
В этом случае стоимость может составить стоимость самого заказа.
Есть риск, что будет отказ. Покупатель потребует оплату назад.
Можно вернуть за вычетом пересылок и прочего.
Но что говорит практика с таких случаях?
Покатушки оплачены только за первый пересыл в одну сторону.
Сейчас заказ придет в магазин и мне придется оплатить этот пересыл(возврат).
Эту стоимость я включу в повторный пересыл + сам пересыл.
В этом случае стоимость может составить стоимость самого заказа.
Есть риск, что будет отказ. Покупатель потребует оплату назад.
Можно вернуть за вычетом пересылок и прочего.
Но что говорит практика с таких случаях?
Да очевидно же.
Пока не получите свои бабки за его косяк - не отправляйте.
Если потребует оплату назад - отдавайте за вычетом покатушек в обе стороны.
Если при этом начнется еще и трепание нервов - занесите в ЧС.
Какие еще могут быть варианты?
а что, много таких клиентов?
а что, много таких клиентов?
Нет. На пальцах одной руки.
Но все же...
переотправка - это уже отдельный акт выполненных работ
если работа по отправке была выполнена должным образом и товаре надлежащего качества, то на каком основании возвращать деньги ?
проще наверное вычесть стоимость отправки туда-обратно, вернуть остаток и оформить все заново.
переотправка - это уже отдельный акт выполненных работ
если работа по отправке была выполнена должным образом и товаре надлежащего качества, то на каком основании возвращать деньги ?
В течении 14 дней после оплаты и соответственно получения товара, покупатель имеет право попросить назад деньги, без объяснения причин. Это Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007 пункт 21.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
Тем более при дистанционной торговле.
Точнее будет сказать - по причине не понравился.