Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 19.02.2013, 14:04   #81
CTACEBu4
Свой человек
 
Аватар для CTACEBu4
 
Регистрация: 22.11.2005
Адрес: Петроград
Сообщений: 340
Репутация: 9381
Отправить сообщение для CTACEBu4 с помощью ICQ

По умолчанию Re: Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

Печально, что не прочитал этот топик до покупки VPS.
Испытали на себе многие проблемы, из того, что описано выше.

Но больше всего раздражает работа техподдержки. Ответы через 5-10 часов, это видимо норма. Немного ускорить реакцию можно только звонком по телефону. Ответы техподдержки больше похожи на отписки шаблонные, не заметил особого желания решать проблемы клиентов.

Сейчас, например, уже несколько дней не работает панель управления.
Назревает решение уйти от вас, даже не смотря на оплаченный год хостинга.
__________________
Конвертирую трафик CPA, доход 15000 руб. в сутки, CPM=166.65 руб.
Покупаю качественные сайты (порталы, контент-проекты, сервисы, форумы).
CTACEBu4 вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 19.02.2013, 14:08   #82
rusonyx
Хостинг провайдер
 
Аватар для rusonyx
 
Регистрация: 09.02.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 111
Репутация: -5190
Отправить сообщение для rusonyx с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте Профиль на Хабрахабре

ТопикСтартер Re: Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

CTACEBu4, какие проблемы вы имеете в виду?
Мы наняли на этой неделе 4 новых сотрудника, будем систематически обучать и развивать их. Таким образом ускорим среднее время ответа на тикет.

Сообщите, пожалуйста, номер тикета. Панель управления сама по себе не ломается, поэтому хотелось бы рассмотреть проблему поближе.
Спасибо!
__________________
http://www.rusonyx.ru/ - хостинг, VPS, серверы, SSL
rusonyx вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.02.2013, 14:28   #83
CTACEBu4
Свой человек
 
Аватар для CTACEBu4
 
Регистрация: 22.11.2005
Адрес: Петроград
Сообщений: 340
Репутация: 9381
Отправить сообщение для CTACEBu4 с помощью ICQ

По умолчанию Re: Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

rusonyx, спасибо за быструю реакцию, хоть здесь. Тикет #1204085.
И ещё тикет #1204144
CTACEBu4 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.02.2013, 16:06   #84
rusonyx
Хостинг провайдер
 
Аватар для rusonyx
 
Регистрация: 09.02.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 111
Репутация: -5190
Отправить сообщение для rusonyx с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте Профиль на Хабрахабре

ТопикСтартер Re: Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

CTACEBu4, исходя из сложности возникшей проблемы, коллеги отвечали достаточно оперативно. Случай весьма нетривиальный, мы обратились к разработчикам панели управления. Чтобы не ждать и быстро восстановить Ваш сайт, коллеги предложили Вам сейчас в тикете перенести сайт на новый сервер. Это будет быстрее, к тому же Вы получите новейшие настройки, тюнинг сервера и CMS под скорость сайтов. Таким образом проблему можно решить достаточно быстро. Просьба дать подтверждение коллегам в тикете.
Спасибо, приносим извинение за неудобства.
rusonyx вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.02.2013, 16:29   #85
CTACEBu4
Свой человек
 
Аватар для CTACEBu4
 
Регистрация: 22.11.2005
Адрес: Петроград
Сообщений: 340
Репутация: 9381
Отправить сообщение для CTACEBu4 с помощью ICQ

По умолчанию Re: Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

Цитата:
Сообщение от rusonyx Посмотреть сообщение
CTACEBu4, исходя из сложности возникшей проблемы, коллеги отвечали достаточно оперативно. Случай весьма нетривиальный, мы обратились к разработчикам панели управления. Чтобы не ждать и быстро восстановить Ваш сайт, коллеги предложили Вам сейчас в тикете перенести сайт на новый сервер. Это будет быстрее, к тому же Вы получите новейшие настройки, тюнинг сервера и CMS под скорость сайтов. Таким образом проблему можно решить достаточно быстро. Просьба дать подтверждение коллегам в тикете.
Спасибо, приносим извинение за неудобства.
Спасибо за оперативную реакцию.
Однако, хотелось бы, чтобы техподдержка отвечала также как и вы. Текущие ответы техподдержки намного менее информативные, чем ваши.
CTACEBu4 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.02.2013, 15:59   #86
CTACEBu4
Свой человек
 
Аватар для CTACEBu4
 
Регистрация: 22.11.2005
Адрес: Петроград
Сообщений: 340
Репутация: 9381
Отправить сообщение для CTACEBu4 с помощью ICQ

По умолчанию Re: Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

Вот только хотел вас похвалить. Что мол, после поста на форуме даже позвонили, сервер перенесли. Однако, во время переноса пострадал форум, и оперативность техподдержки все такая же, как и была, если не написать здесь.

Заявка 1204144 - ответ от техподдержки через сутки(!!) в стиле "проблема ещё актуальна?"
Заявка 1204085 - просили срочно отреагировать вчера в 21 час., ответа нет до сих пор. Пытались звонить в техподдержку по этой заявке, стандартный ответ "ожидайте письменного ответа".

Я не знаю, как можно переносить к вам серьезные проекты при такой скорости реакции....
CTACEBu4 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.02.2013, 09:34   #87
chmod 777
Студент
 
Регистрация: 25.02.2013
Сообщений: 34
Репутация: -1543

По умолчанию Re: Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

rusonyx, не повезло вам, теперь CTACEBu4 будет всегда писать тут, чтоб ускоряли его заявки, потому что нашел способ воздействия, правильно переводить клиентов в тикет-систему.

Бегая за одним, можно отпугнуть остальных.
chmod 777 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.03.2013, 15:25   #88
_mihey
Solving matter of Trust
 
Аватар для _mihey
 
Регистрация: 15.07.2005
Адрес: Hole
Сообщений: 2,600
Репутация: 183071
Отправить сообщение для _mihey с помощью Skype™
Социальные сети

По умолчанию Re: Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

Жуткий ад, очень жалею, что выбрал. Поддержки днем с огнем не дождешься. На тикеты отвечают быстро, но проблему не решают. После этого заявка может висеть днями без движения с тем, что проблема для специалиста плевая.
Для того, чтобы действительно добиться решения проблемы, нужно рассказывать о последствиях нерешения проблемы с отзывами на всех профильных форумах саппорту по телефону. Тогда хоть как-то начинают шевелиться и, в качестве большого одолжения, иногда помогают.

К чему это я? К тому, что сегодня полдня по телефону заявки не принимаются, а техподдержка через тикеты "обрабатывается в штатном режиме", то есть, никак.
Последнюю возможность влияния на саппорт (телефон) - и ту закрыли

Телефоны должны были включить в 17.00, но до сих пор железный голос отправляет нафиг.

Номера тикетов:
1208265, 1208065
_mihey вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.03.2013, 16:40   #89
rusonyx
Хостинг провайдер
 
Аватар для rusonyx
 
Регистрация: 09.02.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 111
Репутация: -5190
Отправить сообщение для rusonyx с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте Профиль на Хабрахабре

ТопикСтартер Re: Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

_mihey здравствуйте!

Уточняю вашу информацию. Телефонную поддержку "закрыли" на 3 часа в связи с плановыми работами над телефонной системой. Все уже несколько часов работает в штатном порядке, все тикеты обрабатываются в рамках регламента.
rusonyx вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.03.2013, 20:47   #90
Мишо
Аспирант
 
Аватар для Мишо
 
Регистрация: 07.08.2007
Адрес: Сызрань
Сообщений: 169
Репутация: 9702

По умолчанию Re: Rusonyx.ru - место, где сайты работают быстро! Все CMS: VPS, Dedicated

rusonyx, случайно заметил сегодня на сайте, что с марта введены новые тарифы. Оповещения для старых клиентов не приходило. В каких-то из этих новых тарифов, введенных в марте, подразумевается более оперативная техподдержка?

Также в моем прежнем тарифе для VPS есть условие: "1 слот для хранения снэпшота
Каждый слот позволяет Вам хранить одну копию сервера.
+199 руб/мес"
В новых тарифах для VPS это стало бесплатным, или я ошибаюсь?
Мишо вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны